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开宠物店，专业和爱心要同时俱备

来源：萌宠菠菠乐园时间：2025-01-13 06:01

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鲁宾舍宠物店在2009年8月16日正式在进驻西安吉祥商业街，店面经营面积140余平方米。其经营项目宠物婚介服务、宠物美容服务、宠物寄养服务以及医疗等服务！作为一个加盟品牌的旗舰店，本身具有相对的优越性，开业之初生意还算不错，积累了一部分客源，然而，随着时间的推移，鲁宾舍吉祥店显露出来的问题越来越多。

首先，吉祥商业街属于步行街氛围，主要经营业态为服装，周边的小区住户与校园较多，平均消费水平较高！导致区域店面租金价格相对较高，平均达到1平方/55元月，初步计算鲁宾舍的房租总价约7800左右，水电费以及人力成本综合之后达约14000元月！在这样的体系下，首先产品销售价格也必须涨幅才能达到持平或是盈利，如狗狗洗澡市场平均价格45元／次，然而鲁宾舍的服务费用要达到70元／次，高出平均价格的50%左右。平均店内产品相对高出市场价格35％-50％。在这样的价格下，消费者慢慢的会出现舍近求远的想法，因为价格上来讲已经超出了他们的心理底线。这样，自然而然的会造成一些客户流失。

在经营了三个月后，生意有些萧条！也就是在2009年底，鲁宾舍进行了一次周边市场的宣传推广，印制了1万份DM单，进行宣传并组织了一些产品促销活动，如狗粮6折优惠等。然而效果不佳，没有针对性的宣传，依旧是采用扫楼、站街如此方式，70％的DM发放到了路人、学生等人手中，没有将宣传重心放到养宠之人或是有养宠想法及经济实力雄厚的准客户手中、最终推广费用的花销没有起到良好的结果，等于是打出了“空心拳”，一拳打到了棉花上！毫无着力点！就这样不了了之。

其实作为宣传来讲，店内客户档案就是很好的推广重心！可以通过回访、祝福短信等多种方式进行，然而鲁宾舍从开始都没有建立一套完整的客户档案！部分凌乱的登记记录，随处乱丢！最后不知所踪！直到2010年2月过完年之后，重新进行了调整！开始建立客户档案！

2010年3月由于生意的萧条，内部管理也开始涣散！加之营业额低，鲁宾舍宠物店的医师因嫌业绩欠佳，自己所赚钱过少，离职走了！在迫于无奈之下，鲁宾舍赶紧四处寻找医师，却找来了一个非专业的医师，同时埋下了隐患！

在2010年4月，鲁宾舍一月内发生了两起客户投诉纠纷事件，主要是客户的狗宠生病，就近去鲁宾舍进行咨询治疗，结果治疗技术不够专业，经过1天治疗，效果欠佳，未能痊愈！加之店内服务态度有些差，引起顾客严重不满，双方竟然在店内吵起，随即引来了众多人围观！自此，算是将鲁宾舍“名声大起”，周边人人皆知！

随后生意彻底惨淡，客人寥寥无几！鲁宾舍为了改变现状，在周边做了一个宠物免费洗澡体验卡活动，希望可以扭转局面！改变店面形象，然而仅仅是垂死挣扎，客户并为买单！2010年5月进入严重亏损状态！相比之前数月来讲，营业额仅仅才3500元月，相比之前数月平均值，直接下滑了65%左右！就这样，鲁宾舍又苦苦坚持了两个月后，无力回天！选择关门！

回顾鲁宾舍在吉祥商业街的历程，仅仅才11个月多！却一步步在发展中渐渐消退！成功的理由或许有许多种，但是失败的原因总是有许多相似之处！

鲁宾舍的失败是哪些因素造成的？经过多方了解归纳总结了以下几点：

一、区域因素为首要问题，导致产品价格过高

吉祥商业街属于步行街，主要经营业态为服装类，属于成熟的商圈体系，本身来讲具有一定的优势。但是，也正是此优势的前提同时也隐藏着弊端，区域租金相对较高，整体成本费用提升，产品价格自然也要高，使得一部分客户对价格产生了质疑，而舍近求远，寻找一些可以价格适中的宠物店。在宠物店选址过程中，要充分的结合当地消费情况以及周边信息，有时不一定非要黄金旺地，那样只会增加投资资金，使得成本增加，产品价格抬高，超出消费者心理需求反而不利！

二、市场宣传不到位，没有针对性

鲁宾舍选择的DM单宣传方式没有针对性，仅仅只是一个品牌的传播！却还没有针对潜在客户传播。作为宠物店来讲，正常的宣传模式一定要有针对性，我们的客户就是养宠物和欲打算养宠物的人群，且一般都属于高收入人群。因为这些人群才有消费能力，所以宣传要有针对性。

三、客户维护不到位

开始没有建立一个完整的客户档案，用于客户资源维护，导致对客户群体不能准确的把握，直到后期加以完善已经晚矣。档案是一个店面或是企业重要的保障，便于进行客户回访维护以及交流。正常来讲，完整的客户方案可以清楚的分析到客户流失率等数据，当感知到一些流失情况的时候，便于追踪、查明原因、加以改善。

四、服务项目不够专业

为宠物行业，服务对象就是动物，所以一些服务上必须专业！兽宾舍在专业医师离去之后，盲目的寻找人选后，导致服务项目不够专业，因而引起了主人的不满，在店内发生过争执，从而也导致了不好的口碑宣传。首先口碑宣传是最可怕的！传播的速度快、覆盖广！作为宠物店来讲，在整体服务项目上一定要有专业的态度、专业的宠物医生进行专业的服务！这样才能让顾客达到满意。

五、内部管理较差

鲁宾舍的店面管理不佳！员工整体有些涣散，导致服务态度也很不佳。作为店面管理，尤其是宠物店，无论卫生、形象、员工管理等都应该加强，因为一个好的卫生让顾客信赖，一个好的服务态度让客户信赖！

六、缺乏市场竞争力

西安的宠物店正在蓬勃发展，竞争力大。以文艺路一代为中心成了宠物店的集聚地，形成了特别的区域氛围。鲁宾舍位于一个孤立点，缺乏竞争力！随着那边的氛围越来越好，人们习惯性都去那里！

以上只是个人分析，希望能带给大家一些收益！作为宠物店经营来讲，不光是要以利润为主要前提，至少不能表现的尤为突出，爱心和专业是很重要的。同时，需要将经营理念提升一下，正如一些宠物店对宠物的出售一样，无爱心者、不爱宠物者或是资金实力不强者不卖，看似违背着商家的利益，其实在体现商家的经营品质与经营态度！

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