当航班出现多个宠物时，要将所有宠物放置在同一宠物箱内以此节约货仓有效使用面积（）

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第1题

顾客携带宠物时门店应婉拒宠物进店，需将宠物关入宠物笼内，并放置在远离食品操作区、就餐区的区域，宠物用餐应使用（）

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第2题

在家中证件管理应注意（）

A.有宠物的要避免宠物叼走或损坏

B.家政人员打扫卫生时要注意飞行箱上锁

C.每天检查证件是否飞行箱内

D.取出证件放置在抽屉里锁好

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第3题

看到手牵宠物的顾客进入商场时要怎么做（）

A.提醒顾客将宠物放置在宠物笼内 ，不能带入卖场

B.主动上前，帮助顾客把宠物放进宠物笼

C.夏天需根据阳光方向移动宠物笼，避免阳光直晒

D.员工应熟知宠物笼存取流程，辅助顾客存取

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第4题

托运宠物应不早于航班起飞前( )分钟运达机底，在此前宠物应在地库保管，不得拉出外场。

托运宠物应不早于航班起飞前（)分钟运达机底，在此前宠物应在地库保管，不得拉出外场。

A、35

B、40

C、45

D、50

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第5题

客户家有宠物、小孩子时应注意什么（）

A.敲门入户，不按门铃，以免打扰到孩子睡觉

B.如宝宝没睡觉，优先清洁宝宝房间，如宝宝在睡觉，跟客户沟通，是否最后收拾宝宝房间

C.收拾宠物物品、清洁宠物用品时，要与客户沟通，分类放置，尤其是使用百洁布清洗时，与客户沟通是否有宠物、孩子和大人专用百洁布

D.无所谓，自己想怎么干就怎么干，不用区分那么多，也不用跟客户沟通

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第6题

当与客户直接交流出现困难时，可考虑迂回的战术，通过关注客户的关系体，如客户的朋友、亲人、同事、甚至宠物等，拉近与客户之间的情感距离，进而实现投诉处理的顺利进行。（)

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第9题

运输宠物的航班延误时间达4小时（含）以上、且旅客未登机时值机员有权拒绝宠物运输（）

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第10题

支气管哮喘患者不宜居住的环境是A．避免放置花草、地毯B．饲养猫、狗等宠物C．整理床铺时避免尘埃飞扬

支气管哮喘患者不宜居住的环境是

A．避免放置花草、地毯

B．饲养猫、狗等宠物

C．整理床铺时避免尘埃飞扬

D．不宜放置鲜花

E．悬挂布料窗帘

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第11题

每个航班最多托运（）只宠物，国内航线每名旅客最多可托运（）只宠物，国际航班每名旅客最多可托运（）只宠物

A.5 2 1

B.3 2 1

C.4 2 1

D.5 3 2

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