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重点旅客服务如何预约？带宠物回家咋预约托运？

来源：萌宠菠菠乐园时间：2025-01-17 13:13

今天起，全国铁路开始发售1月30日，也就是农历大年初二的车票。

今年春运，铁路客流有望创历史新高。如果家里有老人、孩子、病人、残疾人或孕妇等需要重点照顾的旅客坐火车，如何在行程中为他们提供方便和照顾呢？铁路部门为这些乘客提供了相关服务，这样的服务应该如何预约呢？

重点旅客

可经线上线下电话预约服务

为重点旅客预约铁路服务主要可以通过线上、线下、电话等三种渠道。工作人员会在售票、进站、候车、乘车、出站等各场景下为旅客进行精准服务。

线上预约可通过铁路12306网站（App）、铁路畅行码，找到“重点旅客预约”服务入口，根据指引填写出行信息，包括乘车日期、车次、车站、车厢座位号，旅客可以留下的个人特殊需求和联系方式。

线下预约是到车站12306服务台和综合服务中心等提出预约申请，预约时需提交相关出行信息、服务需求和有效证明材料。

旅客也可以通过电话方式预约，可直接拨打12306客服电话或者出行车站的客服中心的服务热线，告知铁路工作人员出行计划和特殊情况。工作人员会记录信息并快速处理预约请求，同时为旅客提供专业的指导和帮助。

预约成功后

还需注意哪些事项？

重点旅客服务预约成功之后到乘车之前，旅客还需要做好哪些准备？

预约乘车人需携带有效证明材料提前到达无论哪种方式提交预约申请，对应车站的工作人员都会在第一时间与旅客取得联系，核实相关信息。预约申请成功后的特殊重点旅客，需携带有效证明材料提前到达约定的旅客会合点。车站工作人员核实相关材料和信息后，根据需求提供相应服务，并与列车工作人员做好交接。

如遇旅客突发伤病等将及时提供所需服务如遇旅客突发伤病等情况，列车工作人员也会及时提供适合需要的服务，并通知目的地车站做好服务工作，将旅客送至合适的出站口。

带宠物回家

铁路托运如何预约？

如今，养宠物的家庭越来越多，过年了，很多家庭舍不得让它们留守，那又该如何预约铁路“托运”或者“押运”服务，让宠物和我们一起出游探亲呢？

根据铁路部门的相关规定，除导盲犬和作为食品且经封闭箱体包装的软体类水产动物之外，任何活体动物无论体形大小都是不可以带进车厢的。

可以办理小猫、小狗、兔子这类萌宠，是可以办理火车托运或者押运的。

不可以办理如果动物是主动攻击伤害人的猛兽，比如蛇、蝎子等，以及大型动物是不能办理托运的。

目前，高铁不能托运宠物，只有部分普速列车可以托运。

中铁快运成都分公司成都站营业部经理张尧介绍：

运输距离在200公里以内且中途无需喂养的，可直接托运。

运输距离超过200公里的，必须随车押运，需要饲养人和宠物同乘一趟车，一起抵达目的地。

简单地说，就是办理托运，人和宠物分开走，押运是人和宠物同时到。

铁路部门温馨提示：办理宠物托运时，要带好宠物的动物检疫证明、本人身份证、保留好购票信息以及宠物的口粮和笼子，建议提前3至4个小时到火车站办理托运手续，以免耽误您的行程。

据央视

特别提醒

火种烟花等易燃易爆物品

乘机时禁止携带

酒精饮料等液体物品

需要办理托运

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