宠物店无资质却注射疫苗？消保委主任热线首日，这些消费问题得到了关注→

提振消费信心

释放消费活力

上海市消保委携手《海波热线》

每周五推出特别节目

《消保委主任热线》

首期节目的嘉宾是

浦东新区消保委主任高德彪

宠物消费、新能源车、文旅购物……

案例五花八门

亮点频频

拿录取通知书购学生票

因超龄被拒？

市民王先生称：9月9日特地到上海之巅观光厅参观，想购买学生票却因年龄不符合要求，被拒绝了。

“我今年重新参加高考，考取了新的学校，现在已经25岁了。我拿着大学录取通知书去买票，工作人员说我知道你是学生，但是规定上写了要23岁及以下才能买学生票。”

因为年龄的缘故，无法享受到学生的优惠，王先生感到不解：“我之前去南京玩了7天，有的4A、5A级景区工作人员了解完情况后，都能够给我半价甚至是免票，怎么在上海就不行了呢？”

浦东新区消保委主任高德彪表示：王先生的情况其实是两个条件要同时满足，一个是学生身份，一个是年龄。对于各地景区购票规定上的差异，这是值得研究的。旅游业如何优化服务？还要下功夫。

购车优惠不兑现？

提不了车，也不让退款

下一通电话是市民蒋先生打来的，他的烦恼与购车有关。8月26日他在上海车展上订了一辆价值18.8万元的GT560哪吒汽车，销售人员承诺给他7000元的购车优惠，号称是“全上海最优惠的车价”、“优先提车”。王先生在官方APP上付了5000元定金，现在准备提车，没想到商家却变卦了。

“当时说好的优惠都没有了，销售说我订的车型没有了，让我加好几万去提其他型号的车。我想退款，销售还不让退，打电话也不接。”

直播中，上海哪吒汽车康桥用户中心的刘先生表示对该情况不了解，无法做出回应。

浦东新区消保委主任高德彪认为，企业在销售过程中给了很多“口头承诺”，实际却不履行。对此，消费者一定要保留证据。因为在消费纠纷的处理过程中是要以证据为先，以证据为重的。尤其在大件商品的交易中，消费者要格外注意。

万万没想到，直播还在进行，蒋先生的手机上就收到了4S店发来的短信，说是会在一周左右退款。真是巧啊！

宠物店接种了三针疫苗

竟无法出示

具有法律效益的接种凭证？

宠物消费也是投诉的热点。范女士的宠物狗接种了疫苗之后，因拿不到具有法律效益的疫苗接种凭证，而办不了狗证。7月8日，范女士在浦东新区康桥路1029弄52号购买了一只宠物狗，之后陆续在店内给狗接种了3针疫苗。

“办证的时候才知道，我这个接种的疫苗不具有法律效益，所以不能办理狗证。”

直播中，连线了浦东新区农业委员会执法大队，陆队长说：“由主管部门指定的犬只狂犬病免疫接种点在浦东新区有50家，一般宠物店是没有这个资质的。该宠物店在7月28日因非法诊疗立案查处，但是相关负责人配合度比较差，案子仍在处理当中。”

《上海养犬管理条例》明确规定：出生满三个月的犬只接种完狂犬疫苗后要向公安办理养犬登记。值得注意的是，经兽医主管部门认定的宠物诊疗机构才可以开展狂犬疫苗的接种工作。该宠物店无法出示具有法律效益的疫苗接种凭证，所以不具备疫苗接种资质。

浦东新区消保委主任高德彪表示，现在养宠物的人越来越多了，一般市民可能对相关政策的了解度不够，要通过各种途径加大宣传。消费者越了解政策情况，自我保护意识就能有进一步提升。在行政处罚的取证过程中，区消保委也会配合区农委，妥善地处理好消费者的问题。

微信小程序上抢购

4台华为MATE60Pro手机

苦等不发货

抢购华为MATE60Pro手机一度是网友们热议的焦点。市民闫先生在官方渠道抢了几次没抢到，就通过“上海伊波数码商城”微信小程序，全款下单购买了4台付款27996元。平台显示已经抢到货，但是一直没有发货。商家后来才说手机已经没货了，还把钱退给了闫先生。虽然钱一分未少，但还是要提醒消费者，不要在来路不明的网络平台上轻易下单。

浦东新区消保委主任高德彪在分享体会时说：“短短一小时的直播，接听不少市民电话，也给日常工作带来了新的启发。浦东国际消费中心多点开花、连点成网，为了促进、支持消费市场回暖，浦东还将从多方面入手，进一步提升消费活跃度。区消保委将围绕“二十条”与中消协“提振消费信心”年主题，继续开展重实效、有突破的工作，关注民生消费，持续优化消费环境，提振消费信心，为国际消费中心建设积极助力。”

本文来源：话匣子

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