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宠物旅馆管理制度.docx

来源：萌宠菠菠乐园时间：2025-04-20 03:07

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文档简介

宠物旅馆管理制度一、管理范围本制度适用于宠物旅馆的日常管理和运营，包括对宠物旅馆内设施、环境等方面的管理规范，对宠物旅馆员工的管理和职责规范，以及对顾客的管理和服务规范。二、宠物旅馆的运营2.1经营许可宠物旅馆的经营必须依法取得相关的行政许可。宠物旅馆的经营许可证应当挂在宠物旅馆接待处显著位置，并且应当注明有效期限。2.2宠物旅馆环境准备宠物旅馆的所有设施应当符合安全、卫生、防护、防火、防盗等相关规定的标准要求。宠物旅馆应配备相应的通风、卫生、消毒、储藏、配送、换洗等设施。宠物旅馆的专用设备、用具应当符合安全、卫生、标准等相关要求，并根据使用频率进行日常维护保养，确保设备有效、正常使用。2.3员工职责宠物旅馆应聘请专业技师和有丰富经验的员工，确保对宠物顾客进行专业、高效、安全的照顾、护理和服务。员工职责包括：确保宠物旅馆的日常运营和管理，保证服务质量和满足顾客需求；严格遵守宠物旅馆管理制度，对工作起到监督作用；把握顾客喜好和需求，提供贴心、专业、细致的服务；严格遵循宠物管理操作规程，确保宠物在宠物旅馆的健康、安全、舒适和愉悦。2.4顾客管理和服务接待顾客时，应当询问并记下宠物的基本信息、体质情况和饮食习惯等，以便为宠物制定特别服务计划。同时，应明确顾客所需服务的基本要求、时间安排和收费标准等事宜。指派专业人员对接待宠物进行健康体检，如发现患病或异常情况应及时联系顾客并提供相应的医疗服务。宠物的饮食、活动和休息时间应严格掌控，并适时给予适当的照顾和服务。对客户服务的满意度进行定期调查，以及时掌握客户需求，改进和完善服务。三、安全管理3.1消防安全宠物旅馆必须设置完善的消防设备，并确保设施完好、使用正常；厨房、机房等易发生火灾隐患处应设置独立的烟雾报警器，并应当定期检查和维护，确保有效；严禁在宠物旅馆内使用明火，如需使用火源设施，应遵守相关安全要求和标准，确保安全。3.2监控管理为了确保宠物和顾客的安全，同时维护宠物旅馆的正常运营和管理，应全面安装视频监控设备，并设置合理的监控布局和监控区域，确保所有重点区域都能被覆盖。3.3安全技术防护宠物旅馆应采用多种安全技术防护手段。比如：安全门禁、地震卷帘门、潜水泵等安全措施，并对安全措施进行定期检查、维护和更新。四、宠物管理为了保证宠物在宠物旅馆内能够得到最好的服务，同时确保其他宠物、宠物旅馆员工和其他顾客的安全，应实施以下宠物管理制度：4.1疫病检测宠物在入住宠物旅馆前，应当检测是否患有传染病。如果患有传染病，应当暂缓入住或转送专业动物医院进行治疗。4.2宠物分类在宠物旅馆内，应严格按照宠物体型、种类和社交性进行分类，防止大型宠物、野生动物以及强烈攻击性宠物危及其他宠物安全。4.3宠物管理每个宠物应当独享独立的生活空间，并保持良好的生活环境和卫生条件；宠物管理人员应当定期检查宠物的身体健康状况，并提供必要的护理和服务；宠物管理人员应当根据不同宠物的喜好和习惯进行适当的活动和游戏，保证宠物在宠物旅馆内的日常行为举止。五、结束语宠物旅馆管理制度是宠物旅馆为了对宠物、顾客、员工进行科学规范化管理而制定的一系列规定，旨在保障宠物旅馆的运营安全和服务质量。宠物旅馆管理人员应当严格遵守本制度，提供优质的服务