店员推荐的牵引绳不合适 帕普斯宠物店同意更换产品

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 (来源：生活在线栏目截图)

一个多月前，韩女士在宠物店经店员的推荐给宠物狗买了一根牵引绳，结果拆开发现并不合适，这能退吗？

“2024年12月5日，我抱着刚买的小狗，到商场三楼帕普斯宠物店购买胸背和牵引绳，因为抱着小狗，我是让店员帮我挑的，店员给我挑了一个小的胸背，比量合适我就定下来，我又让她给我配个牵引绳，她拿了一根说可以用，我就直接全买了。”2024年12月初，韩女士在青岛城阳区某商场购买了一只宠物狗，当天就来到帕普斯宠物店参加了充值399元返100元的活动，买了一些配套用品，其中就包括店员推荐的一根价值100多元的牵引绳。​

“前几天我打算带它到地下停车场去遛遛，让它熟悉熟悉，打开以后套在脖子上，然后发现不能用，因为套在脖子上很大，它只要动两下头就出来了，比例不合适，这是金毛、拉布拉多、萨摩耶等大型犬用的牵引绳，我的比熊是小型犬，不能用。”​韩女士说由于是刚买的宠物狗，打完疫苗就一直没带出门，今年1月初，她才使用了那根牵引绳，没曾想根本就不合适，于是她找到了店家。​

“前几天我拿着牵引绳去店里，让她给我退了，她说不能退，因为时间久了，就让我走了，说我已经把标签给打开了，但是不打开标签，我没办法使用，不知道到底合不合适，只有我用了以后才知道是不合适的。​”韩女士觉得牵引绳不能使用，责任在店家，是店员看到宠物狗之后推荐的，既然不合适为什么不能退呢？

上午10点，商场刚开门，韩女士就找到了帕普斯宠物店。店长不在，店员告知记者，他很快就会赶到店里，可是这一等就是近两个小时。“我10点来到这个店里面，店员说店长马上就可以过来解决问题，但是现在11点38分了，还没有见到面。​”韩女士说道。

店长迟迟不露面，韩女士遇到的问题如何解决？记者找到了商场的商管中心。​“因为现在店铺里面都是一些普通的店员，他们没法处理这件事情，店长大概12点之前就给咱这边来个电。​”工作人员表示。

11点53分，帕普斯宠物店的店长给记者打来了电话。“在不影响销售的情况下是可以退的，比如说你买了之后，过了三五天，哪怕过了一个周，不影响第二次销售的话，我们都是可以退的，但我们通过监控看到，当时已经拆封了，我们没有办法进行二次销售了，可以试，但是尽量保证吊牌等都在上面。​”

韩女士说：“我剪开用的时候，我家比熊比较小，对牵引绳比较抗拒，我没有立马给它带上，过了几天以后，再给它一栓，发现不能用，只有剪开包装以后才能使用，不剪开是没办法使用的，只能看到外表，剪掉的部分当天就给扔了。​”

帕普斯宠物店的店长表示，韩女士打开了牵引绳的包装，致使商品无法二次销售，所以无法退货。但是韩女士表示，想要知道是否合适，只能拆开包装，必定影响二次销售。由于同款商品已经售罄，在不剪开包装的情况下，能否试戴已无从考证。

“她刚才打电话说了，要求全部退款，我们是做不到的，​她如果可以接受的话，我可以打折卖给她一根合适的绳子，但退款我们这边确实做不到。”帕普斯宠物店店长说道。

韩女士：“这件事我不接受，我在这里消费，当时抱的是小比熊，她应该给我推荐一个合适的，可以用的话我肯定是用的，但是完全用不了，这是拴大狗的。”

当天下午，记者接到韩女士电话，她表示宠物店负责人和她取得了联系，同意更换产品，双方已达成和解。

整理自青岛电视台生活在线栏目

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