首页分享铁路部门推试点宠物托运功能人宠同出发同到达 “毛孩子”的火车初体验来啦

铁路部门推试点宠物托运功能人宠同出发同到达 “毛孩子”的火车初体验来啦

来源：萌宠菠菠乐园时间：2025-04-24 15:06

内容提要：铁路部门为适应广大旅客多样化的出行需求，在广泛听取旅客意见、深入开展市场调查基础上，经过专业测试评估，自4月8日起在京沪高铁北京南、济南西、南京南、上海虹桥、杭州东等5座车站间的G119/118、G121/122、G127、G134、G183/184、G195/196等10趟列车上试点高铁宠物托运服务。

昨日起，铁路部门在京沪高铁部分车次试点“隔离运输、人宠分开、专人看护”的高铁宠物托运服务，铁路12306同步推出“宠物托运”功能，旅客提前2天及以上线上预约，预约成功后可同车托运1只家庭驯养且健康状况良好、单只体重不超过15公斤、肩高不超过40厘米的猫、犬类宠物。摄影记者胡凌云（资料图）

铁路部门为适应广大旅客多样化的出行需求，在广泛听取旅客意见、深入开展市场调查基础上，经过专业测试评估，自4月8日起在京沪高铁北京南、济南西、南京南、上海虹桥、杭州东等5座车站间的G119/118、G121/122、G127、G134、G183/184、G195/196等10趟列车上试点高铁宠物托运服务。至于天津地区何时启用该服务？铁路客服工作人员表示，目前宠物托运服务正处于试点阶段，等该服务正式开通后，天津等其他城市有望陆续开通该服务。

隔离运输人宠分开专人看护

高铁宠物托运实行“隔离运输、人宠分开、专人看护”。一是采用专用装备，实行隔离运输。投用自主研发的自带空气循环、含氧量和温湿度监测、降噪、除味等功能的高铁专用宠物运输箱，宠物全程存放于宠物运输箱内，并放置在列车高铁快运柜内，可有效防止宠物飞毛、气味、叫声对列车内部环境的影响。二是全程独立存放，实行人宠分开。每趟列车设置一组用于存放宠物运输箱的高铁快运柜，一般位于中部车厢的一端，与旅客乘车空间相对隔离。工作人员全程不开箱，确保车内环境良好和宠物安全。三是加强监测巡视，实行专人看护。工作人员通过宠物运输箱的监测系统观察宠物状态，定时巡视检查，间隔不超2小时，视情况给宠物适当添加饮用水、不予喂食，托运人不能探视宠物。一次托运完成后，工作人员将及时对宠物运输箱清洁消毒，并在列车终到后对高铁快运柜进行全面清洁消毒。

人宠同出发同到达

试点高铁宠物托运服务实行“人宠同出发、同到达”规则，旅客可通过铁路12306客户端“宠物托运”功能查询对应车次，提前2天及以上购买车票并线上预约同车托运宠物服务。预约成功后，旅客在乘车前按约定时间携带宠物及购票使用的有效身份证件、有效期内的《动物检疫合格证明》，前往出发高铁车站的中铁快运营业部办理托运手续。抵达目的地车站后，旅客根据短信或电话提示领取宠物。

试点高铁宠物托运服务按运输里程梯次计价，初期实行七折优惠，同时赠送保额2000元的基础保险。铁路部门提示，广大旅客朋友如需获取高铁宠物托运服务更多信息，可拨打12306和95572客服热线，或在铁路12306客户端查询。试点期间，铁路部门将广泛听取旅客朋友的意见建议，持续改进高铁宠物托运服务。

如何使用铁路12306办理“宠物托运”

1.宠物托运专区入口包括4个，分别在“首页顶部搜索”，即12306App页上方搜索栏；“首页-全部应用”，即打开铁路12306App首页，在全部应用里找到宠物托运；“支付完成页”，即购买了支持宠物托运的相关车次后，在支付完成页可找到宠物托运；“出行服务页面”，即购买了支持宠物托运的相关车次后，在出行服务页面可找到宠物托运。

2.点击宠物托运后，可查看高铁宠物托运优势、办理流程、托运路线说明宠物托运说明、常见问题点击预约下单。

3.选择出发站、到达站和托运日期后，查询剩余仓位。目前仅对购买与宠物托运同车次同区间车票旅客开办托运业务。

4.选择可预约车次，系统会提示选择车票订单或本人车票。如当前未购票或没有符合办理宠物托运的车票，也可选择去购票。

5.在宠物信息填写页需要填写托运人、收货人和宠物信息。

6.提交订单后，再次对订单进行确认，确认无误后点击确认下单。

记者张珊珊