首页分享市场分析厦门市宠物医院市场调研及宠物医院营销策略分析.docx

市场分析厦门市宠物医院市场调研及宠物医院营销策略分析.docx

来源：萌宠菠菠乐园时间：2025-04-25 16:00

文档简介

{市场分析}厦门市宠物医院市场调研及宠物医院营销策略分析本人呈交的学位论文是本人在导师指导下,独立完成的研究成果。本人在论（）（））：电子版允许学位论文进入厦门大学图书馆及其数据库被查阅、借阅。本人同意厦门大学将学位论文加入全国博士、硕士学位论文共建单位数据库进行检索，论文。()1.经厦门大学保密委员会审查核定的保密学位论文，于年月日解密，解密后适用上述授权。()2.不保密，适用上述授权。（请在以上相应括号内打“√”或填上相应内容。保密学位论文应是已经厦均为公开学位论文。此声明栏不填写的，默认为公开学位论文，均适用上述授）：不花钱诊疗。于是出现了宠物医院这个行业。是常态。消费者失去了对这个行业的信任，消费中害怕会被宰的心态比较明显。把市场细分为退休群体、白领群体和家庭群体，分别对不同细分市场进行定位，Therearelotsofpethospitalsinthemarket,thepetitionisfierce.UnreasonablSection2Pethospital院。济高速发展的阶段，也是厦门市宠物市场行业宠物医院，到现在至少有17家正规的宠物医院导致他们倾向于巧立名目乱收费。1刘锐.浙江宠物产业发展的问题与对策【J】.嘉兴学院学报，20051745-472网络搜索数据：/news/xmnews/szjj/2011-02-22/654687.html就认为消费者不太可能会相信营销广告的说辞。缺少沟通、缺少信任、缺少理解，是笔者在调研这个行业时得出的结论。些、消费者的消费潜力如何以及消费者对医院的服务有何要求和喜爱偏好。需求得到满足并且愿意为医院进行口碑宣传。论文的结构安排。合理论。物医院的情况进行介绍。分析方法以及具体统计分析结果。一步的发展方向。本节首先回顾消费者行为学的模式，分成基础过程、霍华德-谢思模式、以需要、动机等。主要从消费者购买模式的基础过程、霍华德-谢思模式，最后提出本论文采用的模式。择；购买行为发生后，使用了商品会对商品做出反馈和评价。社会阶层等。霍华德-谢思模式的最基本、最重要的因素。它说明投入因素和外在因素如何在心理活动中发生作用，从而引出结果。（4）反应或产出因素，又称结果变量。是指购买决策过程所导致的购买行为。者是否购买或购买何种品牌的认识程度预测和公开的购买行动。“霍华德-谢思模式”认为，投入因素和外在因素就是购买行为的刺激物，他们通过唤起和形成动机，提供关于各种选择方案的信息等影响购买者的心理活动。2005．第360页.模式(见图3)——该模型将影响消费者购买行为的因素归为内部和外部的影响因素。外部顾客认知导向。4【美】罗格D.布莱克威尔等著.吴振阳等译消费者行为学[M]原书第十版北京：机械工业出版社2009的信息。这种现象就是选择性注意（selectiveattention人们每时每刻，都意义。宠物医院的消费者感知，即包括医院地理位置的便利性、医院个方面获得医院各种信息，然后对这些信息进行加工，得到对医院的感知。需要等等。恒性。较微弱。品、服务或某种特定牌号的产品、服务提供充分解答。院能提供其他配套的服务，如宠物寄养、美容、宠物用品状态，促使有机体从事喝水这一行为满足。由此可见，需要可以直接引起动机，从而导致人朝特定目标行动。方式而不选择另外的方式，对此，需要并不能提供充分的解释。引进动机概念，动调节，以适应高于体温（如洗热水澡）与低于体温（如冬泳）的环境。当然，之动机。择宠物医院，往往选择交通便利的医院，所以医院的选址也是很重要的。强度决定消费者态度的持久度和强度。行为倾向是消费者态度的行为准备状态，的进行消费者态度的营销引导。53页宣传说服者变量：宣传说服者的可信度、吸引力影响人们态度标人群进行选择。如：报纸、电视、广播、杂志、网络等。信息来改变消费者的态度是营销的重要方法。基础上，形成选择哪家医院的意向以及这种意向的强度。社会关系相结合的一种文化。如：网络文化、体育文化、饮食文化、艺术文化、各种伦理文化等。略。文化的次属文化。太愿意花钱，或者只是花很少的钱，找当地的兽医随便买点药。为的重要方面。消费者的认同。在行为过程有不同的购买方式。会对消费行为产生不同的影响。理论提供框架。Cost(成本)不单是企业的生产成本，或者说4P中的Price(价格),它还包括顾客是客户价值不可或缺的一部分。企业/顾客关系。这不再是企业单向的促销和劝导顾客，而是在双方的沟通中找到能同时实现各自目标的通途。角度来看待这些行为。求、消费者的购买成本、便利性、沟通四个方面，站在消费者的角度思考问题，确实地有针对性的提升营销组合的效果。容。的配偶。据最新的一项调查价格显示，约有一半以上养宠物狗的美国人认为他/7李刚.朱鸿飞.北美宠物产业发展概况【J】.中国畜牧兽医，200512G1-G48无名氏.宠物经济【J】.经济导刊，2007090113物日常美容洗护、体能锻炼、宠物信托、宠物保险等方向发展。欧洲给宠物买医疗保险。（一）从小的良好教育，动物作为地球生物链的重要一环需要他以及丁克家族比较密集的欧美社会，饲养宠物可以排解寂寞，消除压力。欧美国家也有这样的意识。带来可观的经济收入。9网络资料：/sjzt/sp/n-501442.html10李玫.高俊岭.欧美宠物市场发展新趋势【J】.饲料广角，2006532-34消费也随之形成并展现巨大潜力。物食品、宠物寄养、宠物殡葬等等。宠物的待遇已经接近老百姓的标准。精准的营销。三，指出中国宠物医院行业状况存在的不足。11郭守堂.周肖鹏.中国犬业经济【J】.中国工作犬业，2005110-11的社会经济在一步步的向发达国家靠拢，中国宠物的地位也是在逐渐的提升中。具体选择德国和日本作为分析调查的例子。值班，并且这一类别的诊所会确定自己的某一专科特色；更大型的诊所称为内，他们需要参与排班，所以有可能需要连续工作24小时，并且没有调休。尽工作强度。同时，实习医师在实习期需要确定自己的主攻方向，如皮肤、外科、运动及神经系统、爬行动物疾病、内科等等，以此提高自身专业化的能力。何地方，只要能上网就能查询到宠物的全部资料。在服务上，德国宠物医院还有三点值得中国同行注意和学习：朋友关系又能进一步促进诊疗水平和宠物的康复速度。的意义。的还是比较高的消费阶层，以及居住在中国的外国人。其专业性。12胡长敏.罗满玉.日本小动物见闻【J】.兽医导刊，2009257-58疗的风险有全面的了解和认识，从而避免过高的期望和不必要的医疗纠纷。被犬咬伤右手，但为了配合医生的注射操作，一直等医生注射完成后才松开手。往往成长为术业有专攻的专科医院，各有所长、互相补充配合。带来情感寄托和快乐的宠物的数量也是逐年在增长。13网络资料：/p-33476978.html其自生自灭。比较多的地方。尽管宠物医院在过去几年呈现雨后春笋的扩张态势，但是作为一个新兴的行业，其不足之处还是很多。宠物医院的经营者需要了解这些行业的情况，趋利避为自己的医院创造一个可持续的竞争优势。只能对医院的环境、设施、消毒等提一些指导性的批评意见。有的医疗环境差，有的医疗设备不全等等。14网络资料：/news/xmnews/szjj/2011-02-22/654687.html术室等等。化仪、X光机等等。而相当部分的医院则仅仅具备基本的诊疗用的听筒、针筒、疗服务，也难以得到消费者的认同和信任。这就为宠物医院的医疗纠纷埋下了定时炸弹。P宠物医院是厦门首家与北京大型宠物医院合作的专业宠物医护中心,内设宠物医疗,宠物造型设计,宠物住宿,宠物用品销售以及宠物销售。医院地处厦门太平名本科学历。5人均毕业于国内著名的动物医学院,接受过正规的宠物医护训练。P宠物医院在厦门市是属于医师执业资格方面比较成熟健全形设计多年,多次参加国外宠物造型培训,与韩国台湾多位名师均有交流,对于宠力已经属于饱和状态。宠物用品销售,主要是一些精品宠物用品,引进较多新的产品,力求用品种类齐全,宠物销售方面，采用预订模式。以北京犬场为依托,经营纯种犬流行犬，保证犬只资料完整免疫完全,能在购买者手里健康成长，并且购买之终身拥有医院的贵渐放弃这样业务。进行了统计分析。要点，结合宠物医院的营销现状，做如下的问卷设计：本部分共六个选择项，包括年龄、性别、家庭结构、职业、交通、收入水平。个体特征的设计，可以进行市场的细分，分析不同细分市场的消费者行为特点。本论文在对数据进行统计分析时，个体特征变量（一）年龄：由消费者自由填写具体的数据；在统计中则把25岁以下设置为（四）职业：主要是了解消费者的职业分布情况以及职业对消费者行为的影响。为的差异。本次调查中，对消费者的年收入进行如下划分：年薪10万以下为服务因素等四个方面。“5”.采取李克特（LikertScale）五级量表法衡量不同宠物与主人关系的认同程度。照顾、身份地位的象征、消减压力、时尚与展示自我。务水平、价格因素、医院规模、证件齐全。查：提供养护知识、医患沟通、情感建立、病例档案、医师医德、爱心。混合业务等四个方面。具、宠物衣饰、宠物调教、宠物摄影等。一、描述性统计分析（DescriptiveStat二、信度分析（ReliabilityAnalysis）如果Cronbach’α系数值小于0.3则表示信度过低必须拒绝；0.7～0.3的就表示信度相当理想。关：说明两个变量是独立的，即由一个变量值，无法预测另一个变量值。统计学中，就用“相关系数"来从数量上描述两个变量之间的相关程度，用符号“r"来表示。相关系数取值范围限于：-1≤r≤+1相关系数表示的意义相关系数：（r）其中，∣r∣越大，表示两个变量间有越强的相关程度。∣r∣=1表示两个变量有完全的正相关或负相关的情况。而∣r∣=0则表示零相关，即两个变量之间没有线性相关关系。人士，进行进一步的修改。卷更多。费者的比例分布。征，那么其月开销就越多，消费能力就越高。加强认证的资质，那么就越容易吸引到消费潜力更大的客户。这种口碑往往来自于朋友间的推荐。从变量个体特征中，笔者发现年纪、性别都和月开销呈现正相关。即年纪越大，养，那就是对宠物的热爱是相对比较强烈。申请必要的资格认证、做好口碑营销，以此吸引消费者。而且年纪偏大、男性、饲养宠物个数比较少的消费者，很可能是值得宠物医院特别争取的好客户。者的满意度。更齐备，价格更低；但是这两方面做好了，实际上消费者的满意度并不能提高。个因素是行业混乱、乱收费现象的根源。格认证有助于吸引优质的客户。及如何留人的问题。的设备设施是有战略意义的；设备方面硬件的优势，是值得在营销中医院的服务能力，是营销策划中必须关注的问题。时回复，也包括比较现代的微博营销、移动营销等。户的需求不但包括诊疗，还包括其他服务产品的提供。产品设计中，需要考虑提供这样的辅助服务。合作，往往由于对现代调研问卷的陌生，不懂得如何填。问卷是来自于类似消费选择的人。这样影响因素。信息。与建议。资料，仅仅是信息的一部分，所以本论文结合统计分析和现场调研的信息。在本论文中，根据消费者的行为与特征的差异，把市场划分为三个群体：退休以及将近退休人士、年龄在50岁以上的不能时常陪伴左右，所以宠物是他们排遣生活寂寞的非常重要通道。他们有比较特殊而狭窄的社交沟通渠道，通常不习惯上网收集信息、交流信息，院有主观的认识。这个群体主要靠口碑宣传获得宠物医院不得不通过跟他们聊天以话家常的形式来完成一份问卷。体大多退休，生活压力比较小，消费能力反而比较强。个群体的市场力量将进一步提升。系两人关系的一个桥梁。方给宠物看病。传。带有小孩的家庭，称之为家庭群体。的时候常常也是同时带着小孩的。忍受比较远的交通距离。这个群体在宠物消费的决策上，主要是家里的女主人。所以针对这个群体的市场营销，需要在这个方面特别注意。是目标市场。家庭群体则非常支持宠物美容等混合业务。场。来，使顾客明显感觉和认识到这种差别，从而在顾客心目中占有特殊的位置。能力方面也比较强。医疗服务业务量的增大赚取利润，而非提升单客户一定程度上有和一般医院类似的地方，即都不是完全的消费者市场。分布各个小区的周围。很多参与访谈的消费者一般会认为这是一个暴利的剧烈，往往对单笔医疗需要收取比较高的费用以保持盈利。常适合宠物医院行业提升服务能力的要求。及消费者行为，设计产品、组织产品销售，注重为消费者提供优质的服务。15厦门大学管理学院《市场营销》课件，教师：谢导南语沟通，也是一个比较明显的优势。和其他员工分享，为新人的成长快速铺好平台。绩效评估的体系。以此引导宠物医师以客户需求为行为倾向。院的信心。客户解决问题。离，保证污染的隔离。宠物寄养的过程中可能出现健康、损失或者丢失的情况，在饲养的时候应该以合同的形式对一些权责划分好界限。物寄养、猫类宠物寄养以及其他小动物的寄养。不同种类的对环境的需求不同，如猫对清洁程度就要求比狗高的多。即使对相同宠物，也要做好个性化的服务：信息，以协助宠物医院熟练并更好的照顾和安排宠物在这段期间的生活。住院的宠物往往是刚刚经过外科手术或者其他到一个老人对一家宠物医院很不满意的案例。实际上医院确实治好了宠物的病，物主人接回宠物时内心难受，因此对宠物医院的服务十分不满意。到主人手中的时候，宠物不管是在体能、外形，还是心理上都是更加良好。和快乐，进而给主人带来更多的乐趣。业最早在国内出现是5年前，目前宠物美容师较少，但持证上岗的专业宠物美容资格，为该行业的权威人士；B级人员的服务对象主要是赛级犬；C级人员的服务对象则是普通宠物。据了解，A、B级人员在国内相当少，目前大多为C级，医院的美容业务基本处于满负荷服务的程度。朵、肛门等清洁工作年轻人愿意做的比较少。花一些时间照顾宠物。授，提高他们的满意度。提供完善的售后服务，已成为现代企业市场竞争的新焦点。则分析并解决这些抱怨；其三，和客户建立朋友般的亲密关系。对于宠物来说，包装外形可以理解为宠物回到主人手中时的形体健美、美观度。分必要的。主人的心理需求以及宠物的心理需求。通，坚定宠物主人就诊病愈的信心。心理、情绪做一些安抚，通过一些活动激发宠物的活力。有积极的沟通意识。唐.舒尔茨认为：“认知的重要性远胜于事实。厂商面对的主要议题是，现在的名字……名字是沟通的起点。”中国的圣人孔子亦云：“名不正、则言不顺，言进作用。个名字容易记忆，容易传播。都发不来的。因此这样的品牌名称难以形成口碑宣传。重新选择品牌是一个痛苦的过程，以往的品牌优势会受到一个良好的品牌名称可以创造的价值是完全可以弥补这个损失的。进行品牌的重新命名，首先要做好前期调查，对竞争对手的品牌名称进行评估。16【美】唐.舒尔茨等著何西军等译整合营销传播[M北京：中国财政经济出版社欢。科技品牌。在未正式定名之前，也可以各种策略进行尝试。然后通过大脑风暴收集建议。在动脑会议上，任何怪异的名称寻找到一些关键的词根，这些词根是命名的大致方向。研，决定出哪个名字更容易受消费者的喜爱。本论文把宠物医院的市场细分为三个市场：退休群体、白领群体以及家庭群体。渠道建设的要求相差特别大。而家庭群体的沟通渠道则处于比较中庸的位置。介绍、邻居的介绍以及公园遛宠物时和其他宠物主人的聊天沟通的形式。针对这样的情况，宠物医院根据细分市场的不同做以下的沟通渠道建设：根据白领群体普遍应用网络的特点，宠物医院需要做好网络营销以及移动营销。物版论坛要指定专人定期的关注。如果有消费者在论坛中对医院有抱怨的言论，助。厦门市内规模比较大的康宝宠物医院、文记宠物医院相比，还是有很大的不足。质。档案和网上数据库进行连接，让消费者可以通过网上查询自家宠物的历史情况。样就可以达到营销的目的。行有效沟通。得到夸张式的宣传。度，哪家宠物医院好，哪家不好等等。任。物医院的口碑得以建立。这个群体的一个特征是家庭有小孩，而小孩通常是宠物的重要玩费的责任人，微博、手机等方式的沟通比较符合他们的方式。据单个家庭的实际情况作相应权变。来提高竞争力，以多品种、中小批量混合生产取代过去的大批量生产。消费者服务的案例。以退休的老医师、老专家居多，本身通常没有实法。评估的重要组成部分，可以极大的提升医师上门服务的质量。的一部分。却不愿意把时间花在交通上，因此上门服务对他们也是时间上的极大方便。疾病治不好的情况，否则他们往往不愿意跑到很远的地方就医。地理分布十分重要，大型的宠物医院往往走连锁经营的模式以提高其覆盖面。及宠物寄养等情况，则转交核心医院处理。宠物主人带宠物到医院就诊，常常另外还有有购买宠物用品、要医院能提供专业的建议。高端的、有营养针对性的宠物食品。力的耗费。愿意给宠物花钱看病的。重的伤害了行业的形象。是要制定合理的价格在提升客户的回头率，进而提升每一位客户的价值。上，根据出诊人的感觉随意加几百块。（一）采取市场调研的方法确定竞争对手的定价水平，以及消费者的接受程度。（二）以行业的平均价格作为各个服务项目定价的目标，打造价格公道的声誉。（三）通过提升服务和医疗水平，以提高客户的愿付成本。良性循环。外延需求。通过市场的细分，本论文发现不同细分市场在需求方面又不尽相同。力，同时兼顾做好售后服务、照顾消费者心理感受。上门诊断。这样既能提升服务，又能加强沟通，得到消费者信任。的关键。有得到客户的充分信任。的走访，笔者感觉仅仅靠营销并不不够建立一家权威的、受信任的宠不理想，难以提供优质的服务。钱进行扩大投资，也是优秀人才流