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狗出没宠物店/第5期

狗出没宠物店（ccmall店），位于银川市兴庆区工农巷17号；以宠物商品销售、宠物洗美为主。

本次采访对象狗出没宠物店创始人：郑小雪

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10年前，我和老公差不多就是在想有什么工作可以带着自己的狗上班，那只有开宠物店，所以就把老公给发配到宠物美容学校，学了30天，开始了我们宠物店的第一步。

很多人都会问狗出没是怎么起来的，其实就是喜欢这一行。当时银川的宠物店都差不多，所以我们在想怎么做出差异化，洗狗的池子是不是可以漂亮点，大一些，货品是不是可以丰富一些。

就这样一点点跟别人不同的心态，很多客户进来就觉得我们店不一样，一些老客户，变成了自己的朋友，朋友会因为某个契机就成了合伙人。

2015年，在某一场饭局上，路过了一个房子，我们几个人一时兴起觉得这个房子不错，大家你掏10万，我掏10万，就这样我们就开了一个家500平米的综合体宠物店，在当时整个银川市或者全国来说都是非常酷的一件事。

这个500平店的崛起，也决定了狗出没后面发展的路，我们在对的时间点开了跟别人完全不一样的店，拿出了一定的魄力！

当时门店租金一年48万，在宁夏可以买一套房，但当时我们还是义无反顾的做了，因为如果我不开，一定会有人尝试的，那不如这件事情就我们先做。

其实总结起来就一点，一直去强化你爱的东西，由于我是宠物美容师出身，我就会尽力去把美容这个板块做的好，所以我对员工的培训、美容室的搭建、烘干机、浴液的选择等细节，就会做到很用心，以自己专业的角度去做更多的尝试，去花心思钻研。

我不断去学习，考美容师评级、犬的正向行为训练学、猫行为学、猫的赛季洗护等这一系列的进修，构建了自己的知识体系，然后把这知识去投放到自己的门店里。虽然很难知道是否转化为了流水（金钱）但你会很明确的知道，它转化的为你的员工管理，选品，门店装修设计。

郑小雪所获证书

我们做的是精细化和高端洗护，在一个三四线城市，收费并不便宜，小型犬也达到了88元，虽然预约不多，但是利润并没有低，其次由于预约量较为宽松的，也保证了员工处于一个很好的状态，提供更高质量的服务，来增强用户粘性。

在洗护方面有一套标准的洗护服务手册，直接放在前台，让客户清晰的了解服务项目。

洗护工作流程上，我们做到全程视频监控，对接流程标准化：消毒、填流程单，洗护对接、反馈视频和照片、气味管理等。

洗护和美容室的空间上，我们也做了区域划分，一楼是狗狗洗护和单独美容室，二楼安静人少是猫咪洗护和单独美容室，狗狗洗护以明黄色为主，简洁干净。猫咪洗护区域我们算是花了心思，安装的人用洗手台，经过测试对猫咪来说状态其实是最好。

洗护服务手册

狗狗洗护区域（大面积明黄色）

你的知识储备量，你对产品和宠物的了解，客户将会快速的信任你以及你推销产品，我们的客群主要是中老年犬猫偏上，所以除了推荐主粮等必需品以外，也会注重推荐营养品，因为狗在衰老阶段，最开始出现问题就是眼睛、牙齿、关节，你的知识将会给顾客带去轻医疗服务并做到商品快速成交。

如果宠物店主想决定自己店的命运，是需要系统化地学习专业知识，绝不是碎片的东西，我们随便从网上扒一篇文章，然后抓几句话，你觉得是自己的知识，其实不是。知识是像网一张无形的网，是搭建起来的，每个话题我都能可以从各方面引导你消费。

狗出没服务项目效果展示

狗出没服务项目效果展示

第一是颜值，外在是最抓眼球的。

第二是功能，符合犬猫行为学。

第三是性价比，包括厂商的控价。

第四是产品需匹配到你的客群的。

第五是内部转化，产品的卖点和差异化是否能被你的员工吸收和接受。

我会建议在选一个品的时候，就应该在脑海里面，优规划好它陈列的位置，以及相对应的客户画像。

我们店不会有太多低价引流的活动，对品牌不好，对客户也是一种消耗。

每年我们只会做两次活动，一次是6月1日店庆活动，一次是双11活动。电商大促期间，建议宠物店至少要提前半个月做活动，要通过有效的沟通渠道（微信群、朋友圈、电话等）告知宠主活动力度。

活动方式，我们是做满100元返20元，因为顾客都是会员制，直接把钱返到卡里，然后这个钱下次可以直接再买，买完还可以再返，返了再返，顾客也算不清楚打几折。其实做促销活动，就是让顾客得到明显的优惠。

其次我们会在自己的视频号做直播，活动期间没时间来店里消费的，或者喜欢线上购物形式的，就会来蹲我们的直播间进行消费。

我们店是不支持储值的，因为储值其实是另一种形式的负债，我需要清清楚楚地看到门店的流水。

其次我们每一次服务都建立在客户下次一定会来，每一次服务都应该完美的，如果你这次没有服务好，这个客户流失了就是流失了，不能说抱着侥幸心理：因为他储值了，所以下次也一定会来消费。

“先别着急成老板，把工打好了很重要”

说实话，这两年不鼓励大家创业，特别是那些还停留在宠物店很容易做的思维里的人，入局肯定会失败。

我的建议就是可以先去成熟的门店去工作，先别着急成老板，先学会如何做一个打工人吧，降低姿态，去学习别人更先进的理念，学习别人的经验，把工打好了很重要。

*以上内容根据店主本人口述整理，并获本人确认后发布

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