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宠店经营100问| 小微宠物店如何在社区中脱颖而出？

来源：萌宠菠菠乐园时间：2025-04-30 07:02

今年对中国宠物门店来说无疑是机遇与挑战并存的一年。

《2025年中国宠物行业白皮书》数据显示，2024年城镇(犬猫)消费市场规模增长7.5%，达到3002亿元。其中，犬消费市场规模达到1557亿元，小幅增长4.6%；猫消费市场规模达到1445亿元，增长10.7%。这一数据揭示着，当前中国宠物消费市场正面临高速增长。[1]

但对线下宠物门店来说，这两年的市场很“卷”。

根据宠业家数据库发布的数据显示，截止2024年12月，全国在营宠物门店总数为93986家；其中包括了综合宠物店超7万家、单一商品门店1.65万家、单一活体门店近7000家。[2]

基于最新的宠物店地图数据，广东江苏以超8000家门店保有量成为中国宠物门店第一阵营，江苏、四川、浙江突破6000家，山东、辽宁宠物店保有量突破5000家。[3]

以城市分布来看，中国宠物店TOP20城的宠物店数量均突破1000家。成都超越上海，成为中国宠物店数量最多的城市。[4]

而在宠业家数据库小程序上，以小润所在的广东省为例，目前广州市在营宠物门店总数为3025家，其中营业范围包含宠物美容、宠物寄养和商品零售的门店共2051家，占比67.8%。

把这2051家门店平摊到全广州11个区，平均每个区有186.45家宠物门店经营基础洗美、寄养和商品零售服务。占比67.8%。[5]

（上：广州市在营宠物门店数量；下：各区经营基础服务的宠物门店数量）

把目光聚集到深圳，目前全市在营宠物门店数量共2847家，其中经营上述三样基础服务的宠物门店共1792家，占总数的62.94%，分摊到10个区，平均每个区有179.2家经营基础服务的宠物门店。[6]

在相对偏远的韶关市和汕尾市，经营基础服务的宠物门店分别占城市总门店数量的73%和70.3%。[7]

从这组数据中不难看出，在中国各城市宠物门店市场中，经营范围覆盖基础洗美、寄养和商品零售服务的门店普遍面临同质化情况。在连锁宠物门店不断扩张的当下，小微宠物店如何在社区中杀出重围，脱颖而出，是关乎门店能否长期经营的重中之重。

本文将从提供宠物洗美、宠物寄养和商品零售三样基础服务的小微宠物店视角出发，探讨如何在社区同类型门店中打造差异化，让你的门店脱颖而出。

洗美与寄养服务精细化提升

【服务流程优化】

预约制服务：实行预约制洗护服务，避免宠物主人长时间等待，提高服务效率。同时，通过预约可以提前了解宠物的相关信息，做好准备工作。

洗护过程可视化：在洗护区域安装摄像头或安装透明玻璃窗，宠物主人可以通过线上视频或线下实时查看宠物的洗护过程，增加信任感。

▲可视化洗护间案例素材来源：小红书@你好小狗

【特色洗护服务】

SPA洗护：推出宠物SPA洗护项目，在洗护过程中使用含有天然精油和营养成分的SPA浴液，让宠物在享受舒适洗护的同时，也能起到舒缓压力、滋养毛发的作用。

香薰洗护：提供多种香味的香薰洗护服务，满足不同宠物主人的喜好。例如，薰衣草香有助于宠物放松，柠檬香可以清新空气。

【个性化寄养环境】

独立寄养空间：针对犬猫和部分性格敏感或有特殊需求的宠物，提供独立的寄养空间，减少宠物之间的相互干扰，让宠物在寄养期间感到更加安心。

▲独立宠物寄养间案例素材来源：小红书@福瑞宠物空间设计工作室

【增值寄养服务】

互动游戏服务：在寄养期间，每天特定时间为宠物提供各种互动游戏，减少宠物的孤独感，并通过视频录制发送给宠主，增加宠主的信任感。

商品陈列精准化组品

【特色商品引进】

除了常见的宠物食品、用品外，引进一些特色商品，如进口宠物零食、宠物鲜食、定制宠物玩具、宠物保健品等，满足宠物主人对高品质商品的需求。

▲宠物店特色零食陈列货架素材来源：小红书@小朋友和毛毛虫

【主题式货架组合】

根据不同的主题进行商品陈列，如节日主题、季节主题等，吸引宠物主人的注意力。此外，还可以根据特定人群需求，打造"打工族懒人包"（自动喂食器+冻干粮+摄像头组合优惠），吸引年轻宠主购买。

【体验式消费设计】

设置 “宠物试吃角” 体验区，每日提供 3 种不同品牌主食罐 / 零食试吃，搭配试吃反馈表收集宠物食用后适口性评分，根据数据调整下周试吃品类，降低主人购买决策成本。

【社区化选品策略】

每月举办"家长选品会"：邀请5位老顾客试吃新品并投票；并开发社区异业合作，与本地烘焙房合作宠物生日蛋糕定制服务。

服务体验优化提升

【门店环境宠物友好化改造】

在门店入口处放置免费饮水点（恒温 38℃的宠物专用饮水机），搭配自助式拾便袋取用箱；休息区提供宠物垫和玩具筐（含漏食球、毛绒玩具），供等待时的宠物自由玩耍。

▲电力宠物公司宠物休闲区案例素材来源：小红书@minrdelfina

【搭建门店会员体系和促销活动】

门店可以利用SAAS系统搭建专属会员体系，建立宠物专属档案，记录宠物的基础信息和驱虫信息，定期提醒顾客驱虫、除螨；并定期策划线上营销活动，吸引顾客购买。

【举办宠物聚会】

定期举办宠物聚会活动，邀请社区内的宠物主人和宠物参加，增加门店与宠物主人之间的互动和交流。

总结：

在宠物消费升级的浪潮中，小微宠物店的破局之道在于从 “标准化服务提供者” 转型为 “社区宠物生活解决方案服务商”。通过服务的专业化深耕、体验的情感化连接、营销的本地化渗透，结合数据驱动的持续迭代，即使在激烈的竞争中，也能在社区中建立不可替代的品牌认知，让每一位走进门店的顾客，都能感受到 “这里是专属于我家毛孩的温暖驿站”。

本文参考资料来源：

[1]：宠物行业白皮书-《2025年中国宠物行业白皮书》正式发布：消费规模首破3000亿，宠物行业重回上升期？

[2][3][4]：宠业家-全国宠物店最新数据93986家，宠业家数据库限时开放门店地图

[5][6][7]：宠业家数据库

*文中部分图片素材来源于网络.

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