#皇家宠物食品# 本...

#皇家宠物食品# 本人于2023年6月1日在宠物医院购买了一袋皇家成犬肾脏处方粮（我家狗狗吃这款皇家成犬肾脏处方粮已经有5年了），6月12日晚上拆袋准备给狗狗食用时，发现一粒疑为老鼠屎的颗粒状异物，我当时就拍照保存，第二天联系了宠物医院，宠物医院说会反馈给皇家宠物食品客服处理。后来一个021-60331033的电话打给我，自称是皇家宠物食品客服，对方让我把这包有异物的狗粮连同异物一起寄给皇家宠物食品官方客服售后部，并表示帮我更换1袋狗粮，再补偿了1袋狗粮给我，还说后续怎么处理看异物检测结果。

等了一个半月，7月28日终于电话联系我，告诉我检测结果就是产品风味剂，可能是形状比较像老鼠屎，让我有不好的感知（其实我早预料到他们不会承认是老鼠屎，一定会说是风味剂）。我说肯定不是，我现在也不想过度曝光此事，只要求退一赔三就可以了，之前补偿了1包，再补偿2包狗粮，这个事情就算了，客服说会反馈。

8月4号客服再次电话联系告诉我，并口头告诉我说该异物确定就是食品风味剂，一定不是老鼠屎，还说那个批次的产品都是合格的，最多再补偿1包狗粮，我没同意。前有江西指鼠为鸭，现有上海皇家宠物食品，指老鼠屎为风味剂，今年的老鼠真的是背了大锅了。

我想说的是，不管是老鼠屎还是食品风味剂，这种不能食用的异物跟食物混在一起，是不是证明食品安全卫生不达标？并且没有权威性的检测报告，光凭一张嘴说，谁信啊？

这么大的品牌，售后服务以及公关水平真的不是一般的差。第一、发现产品有异物，客户要求退一赔三他们还讨价还价，没有大品牌的风范；第二、没有一个认真处理客诉的态度，从6月16日发现问题到今天一直都没妥善处理，处理问题拖过拉拉。我已经向上海市12315反馈了这个问题，现在要求退一赔十。同时希望上海市消协，上海市工商局能妥善处理这个问题，他们的食品安全真的是令人担忧。

如果还有正在给自家宠物购买皇家宠物食品的宠友们请注意了，食用前一定要仔细检查有没有异物。现在大品牌的品控都这么差了，还有什么宠物品牌值得信赖呢？
@皇家宠物食品官方微博 @上海工商_青春红盾 @中国消费者协会 @上海市消保委 @dawnbreaking @黄浦阿雷 @上海发布

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