圣宠宠物教您宠物店服务管理

的竞争，从根本上说，是人的竞争，是模式的竞争。也就是说，宠物店的生存与发展主要取决于顾客的满意程度。而顾客的满意程度的高低首先取决于宠物店从业人员的观念和意识。

　　而在宠物店从业人员中宠物店员对一个宠物店来说起着非常重要的作用，服务水平的高低直接影响宠物店效益。只有通过科学的管理、店员的优质服务和

师高质量的水平才能吸引更多的顾客到宠物店消费，这样才能使宠物店在市场经济的竞争中立于不败之地，

就针对宠物店基本服务意识来讲些需要注意的几方面。

　　宠物店服务管理

　　1、仪容仪表

　　宠物店店员整洁的仪容仪表是为顾客提供服务的前提条件，没有顾客会排斥一位仪容整洁、着装干净的员工为自己服务，相反地，没有顾客会喜欢一位邋遢的员工为自己服务。所以，宠物店员工应保持端庄、大方的发型，洁净、清爽的面部，统一、干净、合体的制服等，使顾客感到赏心悦目。

　　2、待客礼仪

　　宠物店店员不单应当有整洁的仪容仪表，规范的行为动作，还应该有良好的待客礼仪。仪容仪表、行为规范给与顾客的是一种表面感受，而良好的待客礼仪给与顾客则是更加深刻的服务体验，对顾客的满意程度产生更加重要的影响。

　　3、行为规范

　　宠物店员工良好的行为规范是体现圣宠宠物连锁店服务形象的重要内容之一，容易的说就是员工应站有站姿，坐有坐姿，行有行姿，文明礼貌。顾客带着狗狗做修剪美容等服务的时候也在注意着员工的行为，所以，如果员工在服务过程中塌腰、耸肩、晃动身体、玩弄东西，甚至满口粗语，那么我们相信，这位被服务的顾客一定会感到不舒服，甚至想马上离开现场。

　　通过上边三点来规范宠物店服务管理制度，提高宠物店整体服务意识是宠物店不断吸引顾客进店消费的关键因素。开宠物店就选择成功宠物店领导品牌-圣宠宠物。

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