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宠物健康护理员上岗培训教案

宠物健康护理员上岗培训教案一：基础理论与实操技能

课程名称：宠物健康护理员基础理论与实操技能培训

培训对象：初入宠物行业的从业人员或希望提升专业技能的护理员

培训时长：5天（每日6小时，含理论+实操）

课程目标：

1.掌握宠物基础生理知识及常见疾病预防措施；

2.熟练掌握宠物日常护理、消毒隔离及急救处理技能；

3.了解宠物行为学基础，提升沟通与服务能力；

4.熟悉宠物行业法律法规及职业素养要求。

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第一模块：宠物基础生理与疾病预防（理论+实操）

课时：1天

内容：

1.宠物生理学基础

-动物解剖与生理特点（犬、猫、小型宠物的差异）；

-基础生命体征监测（体温、心率、呼吸、瞳孔反应）；

-消化、泌尿、呼吸系统常见问题及护理要点。

-实操：学员分组练习宠物生命体征测量，教师纠正手法。

2.常见疾病预防与护理

-疫苗接种流程与常见误区；

-内寄生虫（蛔虫、钩虫、绦虫）与外寄生虫（跳蚤、蜱虫）的防治；

-传染病（犬瘟、猫瘟、细小病毒）的传播途径及预防措施。

-实操：模拟疫苗接种操作，使用虚拟模型练习体内外寄生虫检查。

考核方式：理论笔试（单选/简答）+实操考核（生命体征测量评分）。

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第二模块：宠物日常护理与卫生管理（实操+案例）

课时：1天

内容：

1.清洁与消毒

-宠物生活环境的清洁标准（笼舍、地垫、玩具）；

-常用消毒剂的选择与使用方法（含氯消毒剂、季铵盐类）；

-垃圾分类与无害化处理流程。

-实操：分组清洁模拟宠物房，教师检查消毒剂配比与操作规范。

2.日常护理技能

-基础梳毛技巧（不同毛发类型宠物）；

-眼、耳、鼻、口清洁标准；

-美容基础（修剪指甲、洗澡流程）。

-实操：全程记录1只犬/猫的梳毛、清洁流程，教师点评。

考核方式：实操录像评估（清洁消毒评分+护理流程完整性）。

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第三模块：宠物行为学与沟通技巧（理论+角色扮演）

课时：1天

内容：

1.宠物行为学基础

-常见行为信号解析（吠叫、喵叫、肢体语言）；

-适应环境与分离焦虑的缓解方法；

-攻击性行为的识别与初步干预。

-案例讨论：分析3个真实案例，提出行为纠正建议。

2.服务沟通技巧

-客户问诊时的倾听与记录要点；

-常见护理问题（如宠物恐惧）的安抚策略；

-服务合同与免责条款的讲解。

-角色扮演：模拟客户投诉场景，学员分组应对。

考核方式：角色扮演评分（沟通有效性+问题解决能力）。

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第四模块：急救处理与职业素养（实操+法规）

课时：1天

内容：

1.急救技能

-中暑、窒息、外伤的基本处理；

-常用急救包药品识别与使用（止血贴、生理盐水）；

-何时必须联系兽医（判断依据）。

-实操：模拟外伤包扎、中暑降温操作。

2.职业素养与法律法规

-宠物行业职业道德（保密、诚信）；

-《动物防疫法》与《宠物经营管理办法》核心条款；

-工作证办理与执业规范。

-讨论：列举5个护理员常见法律风险及规避方法。

考核方式：急救实操考核（流程正确性）+法规知识问答。

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宠物健康护理员上岗培训教案二：进阶实操与综合管理能力

课程名称：宠物健康护理员进阶实操与综合管理能力培训

培训对象：具备基础护理经验的护理员或寻求岗位晋升者

培训时长：5天（每日6小时，含案例研讨+管理模拟）

课程目标：

1.精通特殊宠物（如鸟类、爬行动物）的护理要点；

2.掌握宠物医疗辅助技能（如采样、影像检查初步解读）；

3.提升团队协作与客户管理能力；

4.学习宠物店运营基础（排班、成本控制）。

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第一模块：特殊宠物护理与医疗辅助（理论+实操）

课时：1天

内容：

1.特殊宠物护理

-鸟类（鹦鹉、金丝雀）的饲养环境与常见病预防；

-爬行动物（龟、蜥蜴）的温湿度控制与食物投喂；

-水生宠物（鱼）的过滤系统维护。

-实操：分组护理不同类型特殊宠物，记录生理指标变化。

2.医疗辅助技能

-血液、尿液样本采集流程与注意事项；

-X光、B超检查前的准备（保定、镇静）；

-仪器设备（体温计、听诊器）的校准与消毒。

-实操：在兽医指导下练习样本采集，观察影像检查过程。

考核方式：实操考核（样本采集成功率+设备操作规范性）+理论案例分析。

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第二模块：宠物行为矫正与训练基础（案例+模拟训练）

课时：1天

内容：

1.行为矫正技术

-依恋行为与过度吠叫的系统性脱敏训练；

-精神类疾病（焦虑、抑郁）的护理干预；

-训练工具（点击器、牵引绳）的正确使用。

-模拟训练：分组扮演训练师与宠物，完成基础指令训练。

2.客户管理技巧

-行为问题训练方案的个性化制定；

-客户教育（如何在家巩固训练效果）；

-争议处理（训练效果不达预期的沟通策略）。

-角色扮演：模拟客户对训练方案不满的沟通场景。

考核方式：模拟训练视频评估（训练步骤科学性）+客户沟通能力评分。

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第三模块

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