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杭州顾客称盒马外卖员踢死家中宠物狗，盒马回复：配送员当时被狗扑上去，是受到惊吓后的应激反应

来源：萌宠菠菠乐园时间：2025-08-12 16:07

来源：FM93交通之声综合1818黄金眼

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杭州的王先生反映，前几天自己母亲点了份外卖，但外卖员在送餐时，在门外用脚踢了他们家的宠物狗，狗狗当时就躺在地上一动不动，后来送宠物医院抢救无效死亡。

事情发生在8月1日晚。王先生说，他母亲点完烧烤外卖后，看到外卖员提前几分钟点了送达，怕对方送错地方了，就开门不停地去看，等到外卖员来的时候，家里的宠物狗闻到味道就跑了出去。

“就是嗅那个外卖嘛，因为我们家是有两只狗，母亲跟他说你站着别动，我先把狗狗给抱进去。”王先生说，就在他母亲抱其中一只狗进去的过程中，另一只狗却被外卖员踢倒在地了，“我们开门的时候，那个狗还是活蹦乱跳的，等到我母亲抱完第一只狗，去抱那个多多的时候，多多当时就直挺挺地躺在那边，一动也不动了，眼睛也是睁着的。”

王先生当时在房间，直到母亲看到小狗倒地后才把他叫了出来，两个人赶紧打车把狗送去医院。宠物医院病历上写着：现病时，瞳孔涣散，无自主呼吸。当晚9点55分，宠物医院宣布狗狗抢救无效死亡。

“在抱着狗狗进电梯下去的途中，它已经大小便失禁了。医生说是机械性损伤造成死亡的。”王先生说，送医过程中，外卖员没有陪同，直接离开了，“当时我准备下楼的时候，他就想走了，我跟他说你不能走，你踢到哪了你最了解，你属于当事人，我们只是撇到了你在那边踢它，那么踢到了哪个部位，你的力度有多大，你要帮我去跟医院转诉的。然后我是打车过去，我们一上车，我一扭头就发现他从另外一个方向溜掉了。”

王先生说，家门口没有装监控，事情发生后，外卖员也没有主动联系他们。王先生向盒马方面反映了情况之后，外卖员的一系列操作让他更加气愤了。

“他要是跟着我们一起去医院，然后说对不起之类的，我也不会要求他赔偿的。我也知道，外卖员不容易是吧？他也不想把我们家狗狗给踢死的。但是我就觉得他全程过程中没有任何一丝一毫的歉意。一直到盒马带着警官来跟我们协商的过程中，他也没有任何一句道歉。”王先生说，外卖员只是跟他们解释，自己小时候被狗咬过，所以害怕狗，并称当时狗狗咬他，自己没有怎么用力踢。但王先生观察后，没有发现对方身上有伤口。

王先生说，那只比熊犬叫多多，他们养了将近十年，狗没生过什么病，和他们感情很深。采访时，桌上放着多多的狗证。王先生的母亲说，因为当天是她点的外卖，她很自责，到现在还很难接受这个事实。

“我们一条生命没有了，我感觉他们盒马没有一丝一毫的歉意。你们给我公开的道歉，我们养了狗狗养了十年，养过狗的人都知道，我们这个狗狗一年1000块钱的费用，我觉得很合理吧，像丧葬费、精神损失费啊，这种东西我也都不要你们赔了，你们稍微拿点态度出来。本来我赔偿都不要求，只要给我书面道歉就行了。”

王先生说，小狗抢救、打车、丧葬等，他们花了1000块钱左右，盒马方面表示只能口头道歉并赔偿2000元，他们没法接受。

记者点开当时的订单，没有联系外卖员的选项。随后，记者来到盒马鲜生西湖文化广场店，没有找到当天负责配送的外卖员。晚些时候，盒马方面给记者发来回复：对于配送提早妥投，配送主管已经按照规范进行了处罚。据了解，配送员当时被狗扑上去，也是受到惊吓后的应激反应。门店目前已与顾客协商调解，并在赔偿方案上达成一致。

王先生之后反映，盒马愿意赔偿他们1万块钱，但他的核心诉求还是要他们书面道歉，“河马不愿意书面道歉，但是他们说可以让那个外卖小哥对我们进行书面道歉。所以现在我们也在考虑要不要接受他们的这个条件。”