台湾宠物店的经营学

     台湾是一个在各方面都深受日本影响的地方，宠物美容及店铺经营自然也会受到这种文化的熏陶。

    先来说说台湾的店铺。我很佩服台湾人的经营理念。在台北由于人口众多，地皮昂贵，所有住宅楼的一层全部是底商，可想而知商铺的密集度了吧，可以说每步行10分钟就能看到一家宠物店或医院。按常理来说这样的密集度会带来很大的竞争压力。没错，就是因为这样才突显了台湾人的经营头脑。

    几乎每家店铺都有自己的特点，其中绝大多数都装修得明亮整洁，给人相当舒服的感觉。店内不会有异味，对待顾客的态度也是非常和善有礼。这不禁让我想起在内陆进宠物店时少有人搭理的尴尬情景。

    在环境方面，除了店面很小的宠物店外，产品的码放都很讲究，没有紧凑和压迫感。很多商品都会有供顾客试吃或试闻的用品。比如，很多顾客在买浴液的时候都喜欢闻味道，所以店家就在该商品前面放一个小试用装。我曾亲眼见过一个店员在与顾客聊天的时候从试吃的小篮里拿零食给小狗，并在此期间教会它拒食，然后顾客高高兴兴地买了两大包，回家训练小狗去了。

    再有就是活体售卖。店里供售卖的小猫小狗都是很干净的，而且身上没有异味，毛发也很疏松，让人看着心里非常舒服。在玻璃橱窗上一般会标有品种、性别、出生日、颜色、疫苗接种情况及时间等信息，当购买宠物时，店家会与顾客签订一份购买合同，上面有这只宠物的全部信息、健康情况，还有如患某些疾病时的责任界定和店家承诺时限等等，这样来分清双方的权力与义务。

    值得一提的是，在台湾售卖活体是需要有证照的。台北有一条街道，那里就是最老的一条“持证上岗”售卖活体宠物为主的街道。

    最后说说美容室。台湾的美容室大多是透明的落地大玻璃，尤其最近一个连锁型宠物店大规模的加入，更凸显了这一特点。经打探它是一个非常知名的台湾企业老板所创，开店速度极快，主要开店地点都选在经营时间比较长的老牌宠物店附近，位置也是极好的。我看过其中位于汐芷的这家最具特色，它不但开在一家老店附近，而且为了竞争，它还把美容室从店铺里分离了出来，安设在了十字路口的拐角处，距那家老店只有数步之遥。透过美容室的通体落地玻璃，不管你从哪个方向走过来一眼就能看得到，而且室内的设备绝对是一流的，特别是晚上天色变暗后，室内的灯火辉煌就更是引人注目。

    都说细节决定成败，台湾在服务方面确实做得很好，所以尽管在宠物店密集的台北，大家还都能生意照做。他们对“服务”思考就像日本人对修剪造型一样，都会是精雕细琢。

    另外，在台湾还有开办一些诸如只接待喵星人的店铺和宠物酒店。这个酒店不同于寄养，它是真真正正的酒店，有电视、沙发、空调、厕所、零食等一切五星级酒店的设施，不但这样，还提供陪睡服务。对，你没看错，就是陪睡。会有服务人员陪着你家的宝贝睡觉。当然，这样酒店的收费标准也是五星级的。

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