乐派宠物医院产品质量问题

我于2025年1月5日在淘宝网店名为乐派宠物医院上采购了宠物狗疫苗共计108元整，当我收到货物后发现里边只有一个水袋，并无冰袋保护，按规定，疫苗运输必须冷链运输，保持温度稳定，当时，我向客服反应后，客服最开始声称因北方天气寒冷，放水袋就行了，后被我质疑后改口为水袋在发货前被轻微冰冻了一下。因我不是从事疫苗相关的工作，此前也未曾了解过，被商家忽悠后，我家人就对狗进行了注射，注射完毕后，我越想越不对，然后进行了百度，发现按国家规定，疫苗运输必须冷链运输，保证疫苗温度稳定。我在客服的忽悠下对我的宠物狗注射了质量不明的疫苗，随后我进行了退款退货的申请，这时候商家却要求我自己承担运费，并把水袋冻成冰袋邮寄给他们，如果无冰袋保护商家拒收。商家最开始的忽悠导致我对我的狗注射了情况不明的疫苗，随后在疫苗运输需不需要冰袋保护的问题上前后矛盾。这些行为严重侵害了我的合法权益。随后我一气之下撤销退款退货，选择了仅退款不退货。商家拒绝后，我选了平台介入，我明确向平台表示，钱我可以付，但是平台必须处罚商家的这种行为，并对商家进行罚款，保护我们消费者的合法权益。但淘宝平台人员一直和稀泥，最后表示的意思为:要不就接受五十元的淘宝红包，要不他们不管了，反正钱是退不了，商家的问题他们会向上边反应。 我迫于无奈也为了维护消费者合法权益，在此平台上举报商家的无良行为和淘宝平台的不作为。望黑猫投诉能维护消费者的合法权益。本人诉求为，钱我可以付，但必须严厉处罚商家。

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