高铁宠物托运实施5个月 长三角已完成1400多单

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大皖新闻讯  自今年4月8日高铁宠物托运服务率先在京沪高铁部分车次试点，6月20日进一步扩大试点范围以来，这项新服务已平稳运行五个月。9月10日，大皖新闻记者了解到，仅长三角地区就完成1400多单托运，一些站点日均托运一两只，中等距离最受旅客青睐，旅客满意度较高，希望进一步增加支持站点。

日均有一到两只宠物托运

中铁快运上海分公司南京南站营业部负责人告诉记者，该站日均有一到两只宠物托运，暑期数量有所增加，目前办理有100多只宠物托运。“旅客目前反馈都是满意的，不少人希望支持托运的站点能增加。”

中铁快运上海分公司杭州东站营业部负责人则表示，平常每天都有一两只宠物办理托运，暑运最高峰一天能办理七八只宠物，宠物猫的比例在70%左右，是托运最多的宠物，“远多于狗，可能与尺寸和重量限制更契合有关。”

据统计，截至9月9日，中铁快运上海分公司宠物运输共计1421单，主要集中在北京、上海、杭州三个城市。

中等距离线路托运最多

记者采访了解到，试点以来，在1000公里以内、不超过5小时的中等距离线路，是高铁宠物托运最多的路线。“距离较短的，旅客很多选择自驾或公路运输，距离超过5小时，又有很多人选择飞机托运。”

中铁快运上海分公司杭州东站营业部负责人介绍，杭州到北京、济南、长沙这样的中等距离线路，宠物托运的价格优势非常明显，“目前延续有七折的优惠，大约三四百元一只，和个人的票价差不多。”不少乘客也告诉记者，高铁托运，宠物的舒适度很高，也比飞机托运近千元的价格更具有性价比。

宠物运输箱自带空气循环

记者了解到，宠物托运实际运营中，宠物全程被放置自带空气循环、含氧量和温湿度监测、降噪、除味等功能的高铁专用宠物运输箱，并放置在列车高铁快运柜内，一般位于中部车厢的一端，与旅客乘车空间相对隔离。

工作人员全程不开箱，确保车内环境良好和宠物安全。同时，工作人员通过宠物运输箱的监测系统观察宠物状态，定时巡视检查，视情况给宠物适当添加饮用水，但托运人不能探视宠物。

“这种自主研发的专用运输箱，箱子内侧为单面镜设计，外面可以看到里面宠物状态，宠物无法看到外界，这样给宠物提供相对独立的空间，会让宠物感觉到更舒适。”中铁快运上海分公司工作人员告诉记者，未来会对运输箱功能细节上进行优化调整，比如运输箱软件方面的优化。

杭州东站营业部负责人告诉记者，他们会跟踪回访旅客的感受，虽然宠物偶尔也会发出叫声，但基本不影响旅客乘坐的感受。据了解，目前列车一次最多托运过七只宠物，没有接到任何投诉。

如发生宠物应激反应，会有远程专业指导

对于旅客担心的宠物应激反应和健康问题，中铁快运上海分公司工作人员表示，运输箱统一放置在列车的快运柜中，保持与车厢一致的温湿度环境，确保宠物在整个运输过程中始终处于适宜的环境条件下，避免宠物产生应激。

托运途中会通过远程监控箱内实时视频及各项数值，有异常会由工作人员及时处理，保证宠物安全。此外，与宠物专家、宠物医生建立了联动机制，如发生宠物应激反应等突发情况，押运人员会及时与相关专家进行联系，通过远程专业指导进行妥善处置。

据悉，未来，铁路部门根据试点情况和市场需求，还将逐步优化产品，持续提升服务品质，满足广大旅客携宠出行需求。

大皖新闻记者  刘旸

编辑 崔恒

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