2025年狗猫宠物店营业规范手册.pdf

百川东到海，何时复西归?少壮不努力，老大徒伤悲。——汉乐府

狗猫宠物店营业规范手册

一、前言

宠物店是人们购买和领养爱宠的重要场所，为了提供良好的服务并

确保顾客及宠物的安全与健康，狗猫宠物店制定了以下规范手册。本

手册旨在规范宠物店的经营行为，保障店内的秩序和顾客的权益。

二、员工形象与服务态度

1.员工形象：

a.员工应穿着整洁干净的工作服，工作服应标有宠物店的商标或

徽章。

b.员工发型整齐，不应有过多夸张的发饰。

c.员工应保持面部清洁，不得在工作期间化浓妆。

d.员工应保持良好的个人卫生习惯，包括干净的手指甲。

2.服务态度：

a.员工应友好、热情地对待顾客，提供专业且有效的咨询和建议。

b.员工应快速响应顾客的需求，不得出现对顾客不耐烦、态度冷

漠的情况。

c.员工应尽量避免和顾客发生冲突，及时妥善解决问题。

d.员工应随时准备好帮助顾客清理宠物留下的任何场所污物。

非淡泊无以明志，非宁静无以致远。——诸葛亮

三、宠物店经营规范

1.营业时间：

a.宠物店应按照固定的营业时间提供服务，并在门口明确公布。

b.员工应准时上班，不得迟到或早退，确保店铺正常运营。

2.宠物管理：

a.宠物店应确保宠物的健康与安全，在店内设置适当的宠物区域

和饲养环境。

b.店内应配备专业的宠物医护人员，定期巡检和记录宠物健康状

况。

3.卫生与消毒：

a.宠物店定期进行整体清洁和消毒，确保店铺整洁、无异味，并

配备清洁用品。

b.员工应在每次服务前，使用洗手液洗手并更换无菌手套，避免

传播疾病。

4.商品销售：

a.宠物店应出售合格且符合法律法规的宠物食品和用品，不得销

售伪劣产品。

b.员工应提供客观、准确的产品信息，协助顾客选择合适的宠物

用品。

博学之，审问之，慎思之，明辨之，笃行之。——《礼记》

c.员工应尽力防止盗版和走私产品在店内销售，维护市场正常秩

序。

5.宠物店管理：

a.宠物店应建立健全的管理制度，确保员工及顾客的权益不受侵

害。

b.店内应设立投诉反馈机制，及时受理和处理顾客的投诉与建议。

c.宠物店应遵守消费者权益保护相关法律法规，不得进行虚假宣

传、误导消费者。

6.安全措施：

a.宠物店应确保店内消防设备的正常运转，定期进行消防演练并

记录。

b.宠物店应设置安全通道和疏散标志，确保员工及顾客遇到紧急

情况时的安全撤离。

四、违规处理

1.对于员工违反本规范手册的行为，宠物店可根据情节严重程度进

行相应的处罚，包括但不限于口头警告、书面警告、工资扣除、辞退

等。

2.顾客如发现员工违规情况，可向宠物店管理层进行投诉，宠物店

将根据实际情况进行处理，并及时回复顾客。

五、结束语

天行健，君子以自强不息。地势坤，君子以厚德载物。——《周易》

作为一家重要的宠物服务场所，狗猫宠物店将始终以优质的服务和

专业的态度关爱每一位顾客的宠物。我们将严格遵守规

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