坐火车托运猫咪18小时后猫丢了 监控盲区成谜

北京的杨女士今年初想带陪伴自己北漂的猫咪回老家过年，在确认相关火车班次可以进行宠物托运后，于1月22日乘坐T175从北京前往兰州。上车前顺利给猫咪办理了托运，但经过18小时的旅程后，她在行包房等来的却是一只空箱子。杨女士表示，列车到站交付时猫箱门还在，但在监控盲区约有一个小时的时间，之后猫箱门就不见了。她希望要么找到猫，要么得到道歉并了解具体情况。

中铁快运工作人员回应称，事件发生后一直在积极寻找失踪的猫咪，并与托运人协商理赔方案，初步达成一致。但客户还要求提供事件调查报告和书面道歉，这一点难以满足。事故调查报告面向上级部门，并不面向客户。至于致歉，工作人员可以做到上门当面道歉。

铁路部门在京沪高铁部分车次试点“隔离运输、人宠分开、专人看护”的高铁宠物托运服务。旅客提前两天及以上线上预约，可同车托运一只家庭驯养且健康状况良好、单只体重不超过15公斤、肩高不超过40厘米的猫或犬类宠物。目前在五个城市的车站之间试点，包括北京南、济南西、南京南、上海虹桥和杭州东。例如，从上海可以和宠物一起坐高铁去北京、南京、杭州、济南，其他城市目前还不行。

高铁托运宠物按里程计价，初期实行七折优惠，并赠送保额2000元的基础保险。收费标准已上线12306客户端，如上海到北京的标准价格是658元，目前优惠价460元；上海到杭州的标准价格是558元，优惠价是360元。

高铁托运宠物实行“隔离运输、人宠分开、专人看护”。采用专用装备，自带空气循环、含氧量和温湿度监测、降噪、除味等功能的高铁专用宠物运输箱，宠物全程存放于宠物运输箱内，并放置在列车高铁快运柜内。每趟列车设置一组用于存放宠物运输箱的高铁快运柜，一般位于中部车厢的一端，与旅客乘车空间相对隔离。工作人员全程不开箱，确保车内环境良好和宠物安全。工作人员通过宠物运输箱的监测系统观察宠物状态，定时巡视检查，间隔不超过两小时，视情况给宠物适当添加饮用水，不予喂食，托运人不能探视宠物。一次托运完成后，工作人员将及时对宠物运输箱清洁消毒，并在列车终到后对高铁快运柜进行全面清洁消毒。

众多宠物主人为高铁托运宠物点赞。动物检疫证明上的宠物主人必须和托运人、乘车人一致。旅客可通过铁路12306客户端“宠物托运”功能查询对应车次，提前两天及以上购买车票并线上预约同车托运宠物服务。预约成功后，旅客需携带宠物及购票使用的有效身份证件、有效期内的《动物检疫合格证明》，前往出发高铁车站的中铁快运营业部办理托运手续。抵达目的地车站后，旅客根据短信或电话提示领取宠物。

去年5月，中国铁路客户服务中心12306曾推出高铁宠物运输调查问卷，引发热议。有人支持，但也有人反对。根据当时的铁路运输条款规定，除了因视力障碍携带的导盲犬外，任何活体动物不论体型大小都不能带进车站，而托运宠物当时使用的是普速列车，不是高铁、动车。铁路部门就养宠类型、是否愿意尝试高铁宠物运输、定价标准等问题展开了详细问卷调查。去年，记者咨询了中铁快运上海分公司，对方表示当时上海各火车站没有宠物托运服务，离上海最近的可以托运宠物的火车站是杭州站，起步价35元，但对于托运目的地、宠物重量、托运距离等都有要求。

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