临邑支行：建行“云宠物”伴您共成长

临邑支行：建行“云宠物”伴您共成长

2019-10-10

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建行云宠物是基于建行手机银行的宠物社交类游戏，是建行总行运用共享经济理念创新新型商业运营模式。自从总行推出手机银行“云宠物”营销推广以来，临邑支行积极响应多渠道展开宣传推广。

云宠物是互联网生产与营销双赢的产物，通过游戏化、场景化的体验互动，用户了解体验建行产品及服务，达到营销推介功能，实现了电子银行的获客、活客以及延伸服务。

    利用晨夕会时间学习。由“云宠物”负责人员传达学习相关应用指南及常见问题，确保网点全员了解并熟练掌握“云宠物”应用的使用方法及营销技巧。组织员工认真学习“云宠物”亮点及常见问题，确保全员都了解并熟练掌握“云宠物”应用使用方式及营销技巧，在帮助客户完成下载手机银行客户端后领养一只云宠物，在领养成功后教客户喂养几口，首先引起客户兴趣，告知客户喂养可赢取礼品，再提高客户的兴趣。同时要求大家在微信中宣传并积极转发朋友圈。

    厅堂营销，加大宣传力度。对在大堂等候办理业务的客户、新开通手机银行正在激活的客户，大堂经理主动教会他们领养宠物，并通过喂养宠物赢取礼品，不断提升“云宠物”应用的影响力。大堂经理定期不定期的组织“大厅微沙”，带动大厅等候客户领养云宠物的氛围，通过简单新颖的游戏就可获得奖励。同时通过网点宣传电视机进行云宠物动态视频宣传，宣传区摆放云宠物活动宣传单，让客户直观的了解我行云宠物，提起客户兴趣。

    做好客户回访工作。目前新增领养云宠物数量稳步增长，但活跃客户数却增长较为缓慢。究其原因多半为客户来网点办理业务当日大堂经理指导客户领养云宠物并喂养了几次，但客户回家后往往忘记继续喂养，从而无法形成活跃客户。网点员工在对电子银行客户进行二次激活回访时，在提醒客户做手机银行交易的同时，也可以提醒客户每日喂养上几次云宠物，通过喂养后可获得抽奖机会，从而赢得善融商务券或手机话费。一个回访电话多说一句话，将会大大提高建行云宠物活跃率。

     面对面营销。对代工客户、年轻客户群体积极营销展开面对面宣传，给年轻客户领养一只“萌物”。通过微信、短信等方式积极邀约客户体验建行“云宠物”，将美篇推介展示和宣传折页与云宠物卖点活动结合应用，把云宠物打造成客户与建行的纽带，增加客户粘性。建立建行电子银行客户群，宣传我行产品的同时解答客户问题，进一步增加我行员工与客户的联系。

     这个只需动动手指就能领养并且喂食的宠物一下就引起了客户的兴趣，大家纷纷赞不绝口“本来银行能上门服务就很开心了，还能有这么优惠的宠物活动可以参与其中，看来建行的服务是越来越好了。”云宠物的推出不仅提升手机银行利用率，还可以联动促进善融商城的业务发展。这是一项需坚持不懈的工作，让我们一起努力和云宠共同成长！

更新于 2019-10-10

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