12306部分车票带宠字 宠物托运服务升级

近日，有细心的网友发现，在铁路12306官方购票页面的部分车次信息旁出现了带有“宠”字的绿色方框标识。这个标识代表该列车可以办理宠物托运服务。目前已有50趟列车标记了“宠”字，热门线路包括北京往返上海、杭州、南京和深圳往返长沙等方向。

这项服务在今年4月刚推出时，只有京沪线上的五座车站10趟列车可以办理。短短半年多时间，已经增加到遍布多条线路的50趟列车。截至10月31日，累计托运宠物4757单，需求非常旺盛。铁路12306购票托运服务也进行了相应升级。购票页面在相应车次旁标注“宠”字，旅客本人购票成功后，页面会自动显示“宠物托运”入口。点击“预约下单”，选择出发站、到达站和托运日期，系统会实时显示剩余仓位情况。接下来填写托运人、收货人及宠物相关预约信息，提交订单后，工作人员会在2小时内进行审核，审核结果将以短信方式通知。

此外，现在还推出了宠物“单飞”托运服务。旅客可以通过电话预约申请办理，需在计划托运日期的前2-5天拨打95572客服热线预约，可托运一只宠物。相关办理站信息可在12306客户端的“高铁宠物托运”界面中查询。

完成购票后，托运宠物的旅客关心上下车是否方便。目前全国有40座高铁站可以办理宠物托运业务。在郑州东站中铁快运营业部，牛先生正在给爱犬办理托运手续。他两天前在12306预约购买了自己和爱犬从郑州到北京的车票，当天提前抵达车站办理手续。托运人须在乘车当日开车前2-6小时内到达车站，携带有效身份证件和有效期内的《动物检疫合格证明》。在完成资料填写后，牛先生将自己的爱犬放入工作人员准备的专用托运箱，开启了与主人的“同车之旅”。大约两个半小时后，列车抵达北京西站，经过核对宠物信息及状态、身份验证等标准流程后，牛先生顺利接回了宠物。整个过程实现了线上预约、线下托运到终点交付的全流程闭环。

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