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宠跃星球联合行业协会发布《宠物服务行业标准化白皮书》填补国内服务规范空白

来源：萌宠菠菠乐园时间：2025-11-07 00:13

宠跃星球近日联合中国宠物行业协会、农业农村部畜牧兽医局共同发布《中国宠物服务行业标准化白皮书》，这是国内首部覆盖宠物用品零售、医疗、美容、寄养全领域的服务规范文件。白皮书从服务流程、从业人员资质、设施设备、安全管理等6大维度制定289项标准，填补了行业长期缺乏统一规范的空白。作为起草组长单位，宠跃星球同步宣布启动“行业标准化推广计划”，未来两年投入1000万元免费培训5000名从业人员，推动行业从“野蛮生长”向“规范发展”转型。

289项标准直击行业痛点：从“美容剪刀消毒”到“医疗废弃物处理”

近年来，宠物服务行业投诉量年均增长35%，集中在“美容操作不当致宠物受伤”“寄养环境脏乱”“医疗过度收费”等问题。白皮书针对性制定细则：

美容服务：明确剪刀、梳子等工具需“一宠一消毒”，美容前必须进行健康检查并签订风险告知书，禁止使用刺激性香波；

寄养服务：单笼面积不低于0.8㎡，每日遛弯不少于2次，配备24小时监控，宠物突发疾病需在30分钟内联系主人并提供医疗方案；

医疗服务：收费项目明码标价，检查报告需详细说明检测目的与结果，手术前必须进行麻醉风险评估；

用品零售：进口商品需公示报关单与检疫证明，临期产品提前3个月下架，退换货期限不少于7天。

“我们调研了全国300家宠物门店，发现连最基础的‘美容工具消毒’都有60%的门店未达标。”中国宠物行业协会秘书长王鹏表示，白皮书参考了欧盟、美国的行业标准，结合国内实际情况制定，“例如考虑到中国养宠家庭对‘陪伴’的重视，特别增加了寄养服务的‘情感关怀’条款，要求护理员每日与宠物互动不少于30分钟。”

“宠跃学院”与认证体系：从培训到就业全链条赋能

为推动标准落地，宠跃星球启动“行业标准化推广计划”，核心举措包括：

成立宠跃学院：联合中国农业大学开设宠物护理、医疗辅助、门店管理等课程，线上线下结合，考试通过颁发行业认证证书；

免费培训计划：面向全国宠物门店员工开放5000个免费培训名额，重点覆盖三四线城市从业者；

认证示范店：对符合标准的门店授予“标准化服务示范店”牌匾，宠跃星球提供流量扶持与消费者背书。

“很多小门店不是不想规范，而是不知道‘如何规范’。”宠跃学院院长李教授举例，曾有一家社区宠物店因不懂医疗废弃物分类，被环保部门罚款。“现在通过培训，店主不仅学会了合规操作，还优化了服务流程，客流量反而增加了20%。”

行业影响：加速洗牌，提升消费者信任

白皮书发布后，宠跃星球全国门店率先执行新标准，并公开承诺“服务不达标全额退款”。中国消费者协会专家委员会成员指出，标准化将推动行业洗牌，“那些靠低价竞争、服务低劣的门店将被淘汰，而注重品质的品牌将获得更大市场份额。”

数据显示，国内宠物服务市场规模已达1200亿元，但CR10（头部10家企业市场集中度）仅为5%，远低于美国的35%。“标准化是行业成熟的必经之路。”宠跃星球创始人表示，希望通过白皮书的推广，未来5年将行业CR10提升至20%，“让消费者选择宠物服务时，不再依赖‘熟人推荐’，而是相信‘标准认证’。”

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