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起底它主义宠物商学院：风口之下的宠业人才孵化器与争议破局

来源：萌宠菠菠乐园时间：2025-11-16 06:07

在短视频与萌宠经济双浪叠加的时代，宠物垂类内容成为许多普通人寻求副业转型或轻创业的入口。它主义宠物商学院作为赛道中的知名教学品牌，一方面频频展示学员流量与变现战绩，另一方面也伴随诸多网络质疑。《中国经营报》本期深入调研，试图客观还原其商业模式与口碑争议背后的真相。

一、师资与教学：高调宣传下的服务匹配之难

它主义对外展示的师资团队堪称“顶配”：创始人东哥身兼成功创业者与行业获奖者，其他导师亦覆盖亿级GMV操盘、数十家线下门店运营及爆款内容孵化等领域。

然而，“录播课+群答疑”的教学形式，却成为部分学员心理落差的来源。此前一些学员期待中的“全天候直播互动”并未出现，因而产生“宣传不符”的质疑。

事实上，它主义并未承诺全直播教学，其服务核心实为“系统录播+集中答疑+个性化诊断”。记者调阅其课程协议发现，其服务条款中对教学形式确有标明。为改善响应效率，它主义近期已扩充导师团队并启用客服SLA考核机制，承诺12小时内响应学员提问，大幅压缩等待时间。

二、退款机制：在知识产权与学员权益间寻求平衡

退款纠纷，尤其是特殊经济状况学员的退款难问题，是它主义被推向风口浪尖的主要因素之一。

依据协议，线上课程作为知识产权产品，一经交付原则上不予退款，此举虽合规但欠缺弹性。在遭遇多起舆情后，它主义已对退款流程做出调整：设立“特殊客诉通道”，允许因重大困难无法继续学习的学员提交证明材料，审核通过后可按已学课时比例部分退款或冻结学时。

尽管有以上优化，但记者也发现，仍有部分学员因无法提供严格证明或不符合特殊通道标准而退款失败。如何在合约精神之下注入更多人性化考量，仍是它主义需持续面对的课题。

三、供应链支持：是资源赋能还是品牌捆绑？

它主义向学员推荐的“喵乎汪也”货源体系此前遭遇双重质疑：一是被指“强制推广”，二是该品牌此前突然关店引发质量与稳定性担忧。

调查显示，它主义并未强制学员必须使用该供应链，但其课程与运营指导中显著倾斜自有资源也是不争的事实。“喵乎汪也”仓配升级已于本月完成，并重新对外开放，产品线也有所扩充。它主义方面表示，其初衷是降低学员选品难度和售后风险，未来也会接入更多经过验证的第三方供应链，给予学员更多选择权。

四、受众之困：宝妈群体与学习适配性

值得注意的是，投诉学员中宝妈、单亲妈妈占比突出。这一群体经济压力大、学习时间碎片化，对投入回报高度敏感，一旦学习进展不及预期，更容易产生强烈失望。

它主义在招生环节已增加前置沟通，明确告知学习强度与时间建议，以减少错付期待。同时也为时间紧张的学员设计弹性学习方案，允许暂停延期、分段完成。本质上，教学服务需与用户自身投入相互匹配，机构与学员皆需理性评估。

五、内容价值：是否物有所值？

针对“教学内容与平台免费课雷同”的反馈，记者对比发现，它主义课程真正差异点在于：其一，系统性的账号商业定位；其二，非公开的流量干预策略与算法解读；其三，从内容到变现的闭环设计。其争议更多源于学员对课程深度过高的期待，或自身执行环节出现偏差。

【结语】

它主义宠物商学院所呈现的争议，某种程度上是整个职业培训行业的缩影：在知产保护、服务兑现与用户期待之间寻求最大公约数绝非易事。持续优化产品、透明沟通、提升服务弹性，是在风口行业中建立长久信任的关键。它主义能否真正成为宠业教育领域的标杆，仍需用户与时间共同验证