帮助系统

1、QQ邮箱无法登陆

请用户确认该账号在QQ是否能成功登录，如QQ能登录而邮箱无法登录，请提供账号、时间、邮箱登录失败的截图在【意见反馈】反馈。如果QQ无法登录，请向QQ反馈，QQ邮箱需要在QQ正常使用的情况下才能使用。可在微信搜索“腾讯客服”或QQ的“腾讯客服”反馈，亦可在网页版QQ安全中心（accounts.qq.com）点击右上角“反馈问题”中反馈。

2、登录时提示“你的账号密码已泄露，存在安全风险”或“当前网络环境存在风险，推荐使用手机QQ扫码登录。”或“为了更好的保护您的QQ，请使用QQ手机版扫描二维码登录”或“对不起，你的号码登录异常，请使用QQ手机版扫描二维码安全登录 （22009） ”

QQ登录存在密码泄露的风险，暂时无法使用输入密码方式登录，请用户使用手机QQ授权登录，或修改账号密码后重新登录。

手机QQ授权登录方式：

APP端：点击添加账号，选择【手机QQ登录】PC端：登录QQ，点击头像授权登录；或者使用手机QQ扫码登录

该提示为QQ登录提醒，非QQ邮箱拦截，若存在问题，可在微信搜索“腾讯客服”或QQ的“腾讯客服”反馈，亦可在网页版QQ安全中心（accounts.qq.com）点击右上角“反馈问题”中反馈。 

3、登录时提示“当前登录存在安全风险，请验证手机号后登录。”

QQ登录检测本次登录存在安全风险，请用户使用密保手机验证后登陆。如果需要更换密保手机，请点击“更换密保手机”或登录QQ安全中心（accounts.qq.com），提交辅助验证资料更换手机号码。

该验证为QQ登录安全验证，QQ邮箱无法取消，如果密保手机验证存在问题，用户可在QQ安全中心（accounts.qq.com）点击右上角“反馈问题”反馈，也可在微信搜索“腾讯客服”或QQ的“腾讯客服”反馈；

4、QQ账号被冻结邮箱无法登陆，提示“你的账号暂时无法登录”

如果QQ账号被冻结，请到QQ安全中心（accounts.qq.com）申诉，如果存在问题，请向QQ反馈，可在微信搜索“腾讯客服”或QQ的“腾讯客服”反馈，亦可在网页版QQ安全中心（accounts.qq.com）点击右上角“反馈问题”中反馈。

5、邮箱账号被回收了/账号显示不存在

QQ邮箱对应的QQ号因长时间未登录导致账号被回收，具体的回收规则请参考 https://kf.qq.com/faq/120322fu63YV130422aMFZJ3.html；

如果账号被系统回收，无法通过其他方式找回，请重新申请其他账号使用。

6、APP提示“账号已存在，无需重复登录”

请用户重新安装APP，再重试。

7、QQ邮箱账号密码错误

QQ邮箱密码和QQ密码一致，如果需要更改密码，请登录网页版QQ安全中心（accounts.qq.com），点击“修改密码”即可。

8、QQ邮箱独立密码错误

PC端：请用户点击【忘记密码】，或通过浏览器登陆QQ安全中心（accounts.qq.com），选择“更多功能--重置邮箱独立密码” 进行修改。APP端：请点击【忘记密码】进行修改。

如果提示独立密码已重置成功，但用新的独立密码登录仍显示密码错误，建议用户清除浏览器缓存后再重试。

9、修改密码后还是无法登录

如果修改密码后无法马上登陆，可能存在延迟，请使用新密码尝试登录QQ，确认新密码是否可正常登录，如果QQ能正常登录，再登录qq邮箱即可。

如果不存在以上问题，仍无法登录，请提供账号、时间、问题截图在【意见反馈】反馈。

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