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Luxe Life｜“它经济”如火如荼，酒店业如何迎接挑战？

来源：萌宠菠菠乐园时间：2025-12-21 23:34

图片来源：上海镛舍酒店

近年来，由于疫情的冲击，消费者预算缩紧，各类消费品都遭受了不同程度的打击，但凡事总有例外。

根据魔镜市场情报发布的《2022 年双十一全面复盘报告》，在不久前落幕的“双十一”购物节期间，宠物销售品类爆发式逆势增长，天猫平台宠物品类销售额同比增长 30%。天猫战报更是将宠物品类与潮玩、运动户外、珠宝品类并称为“新四大金刚”，对应“老四大金刚”美妆、快消、消费电子产品、服饰。京东发布的《2022 年中国宠物行业趋势洞察白皮书》曾预测，到 2022 年我国养宠家庭将超 1 亿。

在“它经济”的火热之下，入局者不断增多：小米、腾讯通过投资布局宠物智能设备赛道，玛氏入局宠物医疗服务，Louis Vuitton、Prada、Moncler 等奢侈品牌也先后推出宠物时装，而为了满足养宠人士与爱宠作伴度假的需求，诸多高端酒店也推出宠物友好计划。现如今，宠物不仅可以身穿奢侈品服装，享用高端食品，还可以入住高端酒店，和主人一起奢华旅行。

携宠旅行风靡

“宠物友好”成大势所趋

“它经济”兴起的背后实则是情绪价值需求的上涨。青山资本《孤独之下，独居时代（2021 年度消费报告）》显示，在各种陪伴性质的产业中，“宠物经济”超过了移动游戏、直播、偶像等产业，规模位列第一。而随着“宠物经济”的兴起，携宠旅行也成为风靡社交平台的生活方式。截至本文完稿，抖音话题 #带着狗狗去旅行# 已有 14.4 亿次播放。为了能够与爱宠共度更多美好时光，越来越多旅行者将“宠物友好”作为优先考虑因素，酒店们顺势推出相关设施与服务。

早在 2017 年，W 酒店便开始推广 P.A.W（Pets Are Welcome）宠物友好计划，允许 18 公斤/40 磅以下宠物狗或猫入住，还将宠物类型拓展到了鸟或鱼。酒店不仅提供宠物床、牵引绳、宠粮、宠物玩具和零食，还有全天 24 小时供应的宠物菜单，以及宠物散步服务。而文华东方酒店的“宠粉假日”客房，还为宠物准备了文华东方扇形宠物名牌、宠物欢迎蛋糕等服务。

文华东方酒店宠物欢迎餐食

图片来源：文华东方酒店

尽管越来越多的酒店推出宠物友好计划，但大多数酒店可供宠物活动的区域仍旧有限。来自上海的孙先生周末经常携带爱宠柴犬出游，他对 Jing Daily 表示：“许多宠物友好酒店的餐厅不允许带狗进入，但餐厅门口也没有提供能够安置狗的地方。”实际上，“宠物友好”虽然温馨而美好，但其对酒店经营来说也是不小的挑战。

宠物入住

酒店经营难上加难

社交媒体平台上关于宠物友好酒店的交流中不乏避雷分享，所涉内容包括卫生、噪音、安全、配套设施、工作人员服务、活动空间规划等。在小红书上搜索“宠物友好酒店避雷”，高频出现的就是卫生问题。一方面，养宠人士对酒店提供的宠物设施是否达到卫生标准提出质疑；另一方面，宠物留下的排泄物与食物残渣也令其他住客感到担忧。

奢华旅行社八大洲旅游特约内容顾问荔枝表示：“有些挑剔的宾客会因为酒店接受宠物入住，而对其卫生有所担忧，其实真的是多虑了。对于入住的宠物，酒店是有严格要求的：首先必须是打过疫苗的，同时数量、大小也有规定。并且高端酒店都有一套严格的卫生标准，绝不会影响下一位客人入住。”

太古酒店集团中国区市场传讯总监王文怡也在采访中对 Jing Daily 透露：“其实仅仅在保障日常高标准清洁，做到严格打扫消毒这一项工作上，酒店就付出了极大的坚持和努力，每间客房平均需要额外两个小时完成细致到位的清洁工作。不论是公共区域还是客房，不管是退房后的整体清扫还是入住期间的日常维护，面对有不同清洁诉求的宾客，客房团队不断地调整、改进、配合，做到了让所有宾客都住得安心舒适。”

上海镛舍酒店圣诞宠爱时光

来源：上海镛舍酒店

除去卫生问题，未携带宠物的宾客也可能会介意动物出现在自己的生活区域。对此，王文怡补充道：“酒店很清楚客人有不同的喜好，在规划宠物相关体验时会尽量全面地考量每位客人的需求，比如安排有宠物的客人入住同一楼层，用更人性化和细致的服务确保每一位宾客都能在酒店获得舒适放松的入住或用餐体验。”

从“友好”到“专宠”

服务仍有提升空间

显然，养宠人士日益精细化与高端化的需求也反映在了对酒店的需求上。孙先生认为目前宠物友好酒店理念尚未成熟：“很多宠物友好酒店认为，能让宠物入住并提供相应的硬件设施的酒店就是宠物友好酒店。在酒店服务方面，他们还是认为宠物是主人的附属品，只需要服务主人即可，不用服务宠物。”

携宠出游的旅客已不再满足于允许宠物入住的宠物友好酒店，而是期待能看到更多专门面向宠物的“专宠”服务。2021 年开业的阿那亚犬舍酒店便是一间“专宠型”酒店，顾名思义，酒店专为带狗度假的宾客设计。在空间设计方面，酒店与具有 11 年养狗经验的建筑设计师张佳晶合作，将如何处理狗与狗之间的矛盾、室内空间如何适应多种人狗相处模式，以及如何接纳大狗入住等问题纳入考量范畴。此外，酒店还将宠物友好场景渗透到各个角落，并且打造了配套空间“犬舍 The Salon”，提供美容洗护、托管寄养、导医服务、特色服务、沙龙 SPA 等一站式服务。

犬舍酒店邀请 HiPawLab 挥爪实验室定制设计的宠物玩耍设施

图片来源：犬舍酒店

据 CBNData 发布的《2021 宠物食品行业消费洞察报告》，60% 的养宠人认为宠物在生活中充当家人或孩子的角色，25% 的养宠人认为宠物是朋友。在快节奏的生活中，宠物的陪伴属性为养宠人带来极高的情绪价值，宠物在养宠人生活中的重要性不言而喻。

酒店属于服务行业，目前大部分酒店仅允许宠物入住而不考虑宠物需求，很难被养宠人视为“宠物友好”，真正的“宠物友好”需要酒店从人与宠物的相互陪伴出发。例如，扩展可供主人与宠物互动的区域，让“友好”不再止步于客房内；提供代为遛宠、喂养、陪玩等宠物管家服务和宠物 SPA、宠物餐食等宠物专属特色服务。

“它经济”如火如荼，“宠物友好”或将成为酒店业未来发展的重要细分赛道。对携宠出行的住客而言，良莠不齐的市场与限制繁多的规定造成了选择困难；对酒店而言，诸多运营难题亟待攻克。不过，令人欣喜的是，已经有不少酒店迈出了探索的脚步，其中既有国际连锁品牌也有国内独立品牌，它们洞察人宠双方的需求，利用酒店的资源与设施增进人宠互动体验。需求带动市场，“它经济”本质是人的生意，其核心应该是“人性”。

作者｜Eva Liang

编辑｜Mos Wu