发货前要求退货退款，微拍堂商家无理拒绝
网友保保_7ba82b86 2021-05-01
已完结
在微拍堂拍了宠物乌龟，商家拿瑕疵品(断脚)卖在标题处不指出该商品为瑕疵品，文字介绍中也未单独列出瑕疵问题情况，仅在与商品无关的快递提示处说是瑕疵，整个文字介绍1050个字符与瑕疵有关的说明仅仅5个字！ 图片视频介绍也没有一个单独缺陷位置的镜头或者照片(乌龟缩着脚压根没办法判断脚掌瑕疵具体情况) 在发现商品是瑕疵产品时要求商家单独对瑕疵位置拍照，商家未予理会。最后发货前一天要求商家退货退款！商家已活物不可以退货为由拒绝退款！货未发！未到客户手上凭什么拒绝退款！从未见过如此霸王条款！
投诉进度
企业完结
2021-05-17 10:53:32
解决方案
退货退款,其它
处理结果
您好，针对您遇到的问题，我们深表歉意，经核实：您反馈的拍品为活物且凭证不足，目前与您达成一致商家部分给您退款，如有其它疑问可咨询人工在线客服或拨打客服热线及时为您解答，祝您生活愉快！
企业跟进
2021-05-06 18:15:13
跟进内容
您好，已经收到您的反馈，非常感谢您对*台的支持，会尽快核实处理。
消费保投诉平台跟进
2021-05-06 17:24:12
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