首页分享宠物寄养门店管理制度.docx

宠物寄养门店管理制度.docx

来源：萌宠菠菠乐园时间：2026-02-03 21:09

文档简介

宠物寄养门店管理制度总则1.目的为规范宠物寄养门店的运营管理，确保为宠物提供优质、安全、舒适的寄养服务，保障客户权益，特制定本管理制度。2.适用范围本制度适用于宠物寄养门店全体员工及寄养宠物的客户。3.基本原则以客户需求为导向，提供专业、贴心的寄养服务。确保宠物的健康与安全，遵循科学的饲养管理方法。加强员工培训与管理，提高服务质量和工作效率。严格遵守国家相关法律法规，诚信经营。门店运营管理1.营业时间门店正常营业时间为[具体营业时间]，如有调整将提前在门店公告及官方渠道通知客户。非营业时间，如有紧急情况，值班人员应及时响应处理。2.门店环境管理保持门店内清洁卫生，每日定时打扫寄养区域、活动区域、接待区等，确保无异味、无杂物。寄养区域应定期消毒，每周至少进行[X]次全面消毒，消毒记录需妥善保存。提供充足的通风和光照条件，保证宠物生活环境舒适。3.寄养设施设备管理配备完善的寄养设施，如宠物笼舍、食盆、水盆、玩具等，并定期检查维护，确保设施安全、完好。安装监控设备，覆盖寄养区域，以便随时查看宠物状态，监控记录保存[X]天。定期对寄养设施设备进行更新升级，以满足宠物寄养需求。寄养服务流程1.接待客户客户前来咨询寄养服务时，接待人员应热情、耐心解答客户疑问，详细介绍寄养服务内容、收费标准等。引导客户填写寄养申请表，包括宠物基本信息、健康状况、特殊需求等。收取客户相关费用，并开具正规发票。2.宠物健康检查收到寄养申请后，安排专业宠物医生对宠物进行健康检查，确认宠物身体健康，无传染性疾病等不适宜寄养的情况。对于有特殊健康问题的宠物，需与客户沟通并在寄养申请表上注明，同时制定相应的护理方案。3.寄养安排根据宠物的品种、体型、性格等因素，合理安排寄养笼舍或活动空间，确保宠物有足够的活动和休息区域。将宠物的寄养信息录入系统，包括寄养时间、笼舍编号、饮食喜好等，方便后续管理。4.日常护理按照宠物寄养申请表上的饮食喜好和特殊需求，定时为宠物提供食物和水，确保饮食安全、卫生。每日定时带宠物外出活动，活动时间不少于[X]分钟，让宠物有适当的运动。观察宠物的精神状态、身体状况等，如发现异常及时通知宠物医生进行处理，并告知客户。5.客户沟通定期与客户沟通宠物的寄养情况，通过电话、微信等方式向客户反馈宠物的生活状态、饮食情况等。如遇宠物突发疾病或其他紧急情况，应第一时间通知客户，并配合客户做好相关处理工作。6.寄养结束寄养期满，提前通知客户前来接回宠物。客户接回宠物时，工作人员应与客户共同检查宠物的身体状况，确认无误后办理交接手续。清理宠物寄养区域，对相关设施设备进行消毒处理，为下一次寄养做好准备。员工管理1.员工招聘与培训根据门店业务需求，制定合理的员工招聘计划，招聘具备相关宠物护理知识和技能的人员。新员工入职后，进行全面的入职培训，包括企业文化、服务流程、宠物护理知识、安全卫生知识等，培训合格后方可上岗。定期组织员工参加专业培训和技能提升课程，不断提高员工的业务水平和服务能力。2.员工岗位职责店长全面负责门店的运营管理工作，制定工作计划和目标，并组织实施。协调各部门之间的工作，确保门店各项工作顺利开展。负责员工管理，包括招聘、培训、考核、奖惩等。处理客户投诉和纠纷，维护门店良好形象。宠物医生负责宠物的健康检查、疾病诊断与治疗。制定宠物寄养期间的护理方案，指导护理人员做好日常护理工作。对突发疾病的宠物进行紧急处理，并及时通知客户。护理人员按照护理方案为宠物提供日常护理服务，包括喂食、喂水、清洁、活动等。观察宠物的身体状况和精神状态，发现异常及时报告。协助宠物医生做好宠物的治疗和护理工作。接待人员热情接待客户，解答客户咨询，办理寄养手续。负责门店的客户信息管理，及时更新客户资料。协助护理人员做好宠物的寄养工作。3.员工考核与奖惩建立员工考核制度，定期对员工的工作表现进行考核，考核内容包括工作业绩、服务质量、团队协作、客户满意度等。根据考核结果，对表现优秀的员工给予奖励，如奖金、晋升、荣誉证书等；对表现不佳的员工进行批评教育、警告、罚款等处罚，情节严重的予以辞退。设立员工奖励基金，对在工作中表现突出、为门店做出重大贡献的员工给予额外奖励。宠物健康管理1.疫苗接种要求寄养宠物必须按照国家相关规定接种疫苗，提供疫苗接种证明。对于未接种疫苗或疫苗接种不全的宠物，需在寄养前补接种疫苗，费用由客户承担。2.疾病预防与控制定期对寄养宠物进行健康检查，及时发现和处理潜在的健康问题。加强寄养区域的卫生管理，做好消毒、通风等工作，预防传染病的发生。如发现宠物患有传染性疾病，应立即将患病宠物隔离，并对相关区域进行彻底消毒，同时通知其他寄养宠物的客户采取相应措施。3.医疗应急处理门店配备基本的医疗设备和常用药品，以应对宠物突发疾病。宠物医生应具备处理常见疾病和紧急情况的能力，如遇重大疾病或疑难病症，应及时联系外部专业兽医进行会诊。建立医疗应急预案，明确在宠物突发疾病时的处理流程和责任分工，确保能够迅速、有效地进行救治。客户管理1.客户信息管理建立完善的客户信息档案，记录客户基本信息、宠物信息、寄养记录、消费记录等。定期对客户信息进行更新和维护，确保信息的准确性和完整性。2.客户投诉处理设立客户投诉渠道，如电话、邮箱、意见箱等，方便客户反馈问题。接到客户投诉后，应及时响应，了解客户诉求，在[X]个工作日内给予客户答复和解决方案。对客户投诉进行跟踪处理，确保问题得到彻底解决，提高客户满意度。3.客户回访定期对寄养客户进行回访，了解客户对寄养服务的满意度和意见建议。通过回访，不断改进服务质量，提高客户忠诚度。财务管理制度1.收费标准制定明确的宠物寄养收费标准，包括寄养费、饮食费、医疗费等，并在门店显著位置公示。收费标准如有调整，应提前在门店公告及官方渠道通知客户。2.费用结算客户办理寄养手续时，一次性收取寄养期间的全部费用。寄养期间如有额外产生的费用，如医疗费、特殊护理费用等，应及时通知客户并经客户确认后收取。定期对门店财务收支情况进行核算，确保账目清晰、准确。3.财务报销员工因工作需要产生的费用，如办公用品、培训费用、差旅费等，应按照公司规定的报销流程进行报销。报销时需提供正规发票，并填写报销申请表，经相关负责人审批后予以报销。安全管理制度1.消防安全门店应配备必要的消防设施和器材，如灭火器、消火栓等，并定期进行检查和维护，确保消防设施完好有效。加强员工消防安全知识培训，提高员工的消防安全意识和应急处置能力。制定消防安全应急预案，定期组织消防演练，确保在火灾发生时能够迅速、有效地进行扑救和疏散。2.宠物安全寄养宠物应妥善安置，防止宠物逃脱或互相伤害。活动区域应设置安全防护设施，避免宠物接触到危险物品。如遇恶劣天气等特殊情况，应采取相应的防护措施，确保宠物安全。3.人员安全员工在工作过程中应注意自身安全，遵守操作规程，避免发