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探索“AI+保险”创新边界,平安产险四项成果入选“2025保险业数字化转型优秀案例”

来源：萌宠菠菠乐园时间：2026-02-12 21:34

　　随着数字技术和实体经济日益深度融合，加快发展与数字经济相适应的数字金融，已成为推动经济社会高质量发展的必然要求。近日，金融监管部门印发的《银行业保险业数字金融高质量发展实施方案》，明确规划了未来五年数字金融发展的路线图，并把“充分发挥人工智能等新技术创新引领作用”列为六大重点任务之一，特别提出要加快发展“人工智能+金融”。

　　日前，“2025中国保险业数字化转型案例”发布。平安产险AI营销服务模式变革、智能化作业转型实践、消保智能预警、重客全生命周期智慧服务管理平台共四个项目入选，标志着平安产险深入推进平安集团“AI in All”战略取得新成效，也展现出平安产险运用AI赋能经营服务的创新实践获得行业认可。

　　AI让营销更智能：从“经验驱动”到“智能驱动”

　　当前，随着线上用户加速向短视频平台迁移，传统保险队伍的运营能力不足愈加凸显；同时，Z世代用户占比超40%，个性化服务需求激增，智能客服应答效率与需求匹配精度也亟待突破。

　　平安产险营销服务模式变革项目以AI大模型为技术底座，以提升获客效率、优化客户体验为目标，聚焦营销模式和服务模式的全面智能化变革，推动保险营销服务实现从经验驱动向智能驱动的跨越式升级，为行业数字化转型提供可复制的实践样本。

　　项目打造分钟级营销响应体系，实现热点捕捉、内容生成、智能分发到保险推荐的全流程闭环。比如，通过热点感知引擎对接抖音、快手等五大平台数据，形成涵盖家庭、宠物、运动等六大主题动态热度图谱，并驱动AI工具完成短视频内容批量创作。依托跨渠道流量聚合模型打通公域到私域的流量闭环，实现内容分发与转化效率突破，获客效率比传统渠道提升4倍。

　　项目赋能保险队伍全链路转型取得明显成效，累计助力建号超10万个，产出智能内容206万条，助力平安好车主APP月活峰值突破4100万，客户满意度达97%，为行业提供可复用的智能化转型范本。

　　智能化作业：让销售与核保更高效

　　当前，保险业正经历从“规模扩张”向“高质量发展”的深刻转型。传统保险作业依赖人力，效率低、响应慢，难以满足“千人千面”的服务需求。平安产险聚焦销售与核保作业智能化转型，融合了Multi-Agent智能协作集群、DeepSeek强化学习技术、Qwen3多模态大模型等多项前沿AI技术，创新人机协同模式，重构销售与核保流程。

　　在销售端，该项目打造“客户洞察—产品匹配—素材生成—智能答疑”全流程支持体系，推出AI出单机器人，实现自动报价、方案调整、自动出单。智能营销工具推动商机转化效率提升50%，单均出单时间缩短78%。

　　在核保端，基于强化学习训练专属大模型，构建人机协同核保系统，具备智能答疑、风险分析、资料质检、承保建议四大能力。核保产能提升3倍，单均处理时间大幅压缩，有效满足了客户的即时报价诉求。

　　以一家超50家门店连锁餐饮企业投保为例。在传统模式下，保险业务员需手动收集企业信息、比对产品条款等，平均沟通约6次才能出单。在智能化作业转型后，保险业务员可借助系统分析企业历史赔付数据，自动识别“食品安全风险”，向企业推荐“雇主责任险+食品安全责任险”组合方案，并一键生成AI海报、行业分析图等展业材料。客户上传营业执照后，系统自动识别信息、生成投保单，出单时间缩短至30分钟，自动化率提升至85%。

　　智能消保：用AI守护用户权益

　　消费者权益保护不仅是合规要求，更是赢得信任的关键。如何构建系统性、体系化的金融消费者保护能力成为金融机构的一个重要课题。

　　为系统性提升消保工作质效，平安产险总部联合云南分公司积极应用AI技术，构建一套基于数据科技的消费者权益保护投诉智能服务体系，实现快速响应，切实守护每一位用户的合法权益。

　　项目通过统一通讯服务、智能语音服务、全流程消保客诉管理、智能消保风险模型等创新手段，构建了一套客户“情绪识别—风险预警—服务响应—策略优化”的闭环治理机制，实现理赔服务全流程中的客户情绪洞察与投诉预警，从源头化解纠纷，提升客户体验。目前，该项目已率先在云南试点，投诉量同比下降14%，客户满意度提升15%，为保险行业提供了可复制的“科技+消保”创新范本。

　　重客服务新范式：提供一客一策服务

　　为大型央企、国企等重客服务时，传统服务模式存在流程断点、信息脱节、服务时效不足等问题，难以匹配其动态需求。

　　在北京，平安产险联合平安科技，依托零代码、大模型、大数据等技术，构建重客全生命周期智慧服务管理平台。该平台整合企业公开数据、历史项目档案等结构化数据源，通过自研多模态大模型，可在5秒内生成精准客户画像，深度解析需求与风险。大模型可一键生成差异化面客策略，大幅提升招投标文件处理效率。同时，该平台运用大模型动态分析客户需求偏好，支持一键生成“一客一策”服务方案，打通售前到售后全流程数据，强化风控能力，并推动团队管理流程标准化，多维度监控服务节点，快速定位问题，保障服务质量与客户满意度。平安产险北京分公司依托该模式将风险因子识别覆盖率提升至98.5%，策略动态调整更精准，客户满意度超97%。

　　此次入选优秀案例，是平安产险持续推进全面数字化转型的缩影。平安产险深化推进集团AI in All战略，推动人工智能大规模应用迈入3.0阶段，在营销、服务、运营、管理、经营5大领域的人工智能应用深度和广度大幅提升，核心场景AI覆盖率达100%，并取得明显成效。

　　“十四五”期间，从2021年保险行业纳入“金融科技发展奖”评奖至今，平安产险累计获奖8项，包括一等奖3项、二等奖4项、微创新奖1项，获奖数量及奖项等级稳步提升，展现了平安产险在金融科技创新领域不断取得突破，持续获得监管部门高度肯定。平安产险也成为连续三年荣获金融科技发展奖一等奖的保险公司。

　　未来，平安产险将以高质量发展为主题，以创新为根本动力，持续深化“AI+保险”创新实践，不断探索科技与保险业务深度融合的新路径，做好金融“五篇大文章”，为客户提供有温度的保险服务，为中国式现代化建设贡献更大力量。

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