宠物店岗位的工作职责和要求

宠物店岗位的工作职责和要求

一、岗位定位与工作目标

在一家门店里，员工的核心任务是为顾客提供专业的宠物护理服务、合适的用品推荐与高效的售后保障，同时保障动物的福利和店内环境

的安全卫生。不同岗位之间互为协作，彼此支撑，形成一个以顾客体

验为中心、以动物照护为基础的服务链条。工作目标具体包括提升顾

客满意度、促进销售与产品知识普及、确保每日运作高效有序，以及

通过规范化流程降低安全与卫生风险。

二、核心职责

顾客接待与咨询

以友好、专业的态度迎接顾客，了解宠物品种、年龄、健康状况和

顾客需求，提供针对性的护理、喂养、训练和用品建议。必要时引导

顾客就诊、寄养或美容等服务，确保信息准确、无误导性销售。

宠物护理与观察

负责日常护理、清洁、喂食、观察宠物的行为与身体状态，及时记

录异常情况并上报。掌握基础的美容辅助技能、洗护流程和常见问题

的初步处理，遇到健康隐患时按规定处理并转介专业人员。

产品知识与销售

熟知店内商品类别、用途、适用对象、选购要点及售后政策，结合

顾客实际情况进行沟通和推荐，避免误导销售，确保成交后顾客获得

完整的使用方法和注意事项。

货品管理与陈列

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