扫码找记者

店堂内销售的宠物猫狗。记者 吴涛摄

本报记者 吴涛

“小狗买回家第二天就生病，腹泻不断，不吃不喝，第四天就死了。”昨天，市民王女士向“扫码找记者”栏目反映，她在相城区一家宠物店购买了一只泰迪，但不幸感染了犬细小病毒及犬冠状病毒，经过治疗，最终死亡。王女士找到宠物店讨要说法，但对方一直不予回应，也未给予赔偿。提及自己的遭遇，王女士郁闷不已，想请记者帮帮忙。

顾客怀疑宠物店售卖病狗

11月10日，王女士在相城区一家名为“狗不理猫”的宠物店以2500元价格购买了一只泰迪。当时这条犬看上去活泼好动，没有生病的迹象，但是，小狗被带回家第二天，就出现拉稀情况。王女士以为是小狗肠胃不好，消化不良所致，于是买了益生菌冲剂细致喂养。

可是没想到，13日，小狗明显出现体力不支、不吃不喝的状况，再次呕吐、拉稀，排泄物呈果冻状并带有血迹。大感不妙的王女士当即将小狗带到附近的一家宠物医院求治。经过医生检查后，发现小狗感染了犬细小病毒和犬冠状病毒，感染此类病毒的犬只死亡率极高，医院只能尽力救治。“当时宠物医生还告知我，犬细小病毒潜伏期为7至14天，在购买时这只幼犬就可能感染了。”当晚，服药后的小狗还是没有救治成功。

王女士怀疑宠物店售卖给她的是病狗，因此要求宠物店退还购买犬只和狗粮的费用并赔偿治疗费。但店方表示，按照双方签订的协议，宠物售出概不退款。现在小狗病死，可以退还1000元的狗粮钱。对此，王女士并不接受。

协议约定“售出概不退还”

昨天上午，记者来到了“狗不理猫”宠物店。刚进门，就看到店堂内堆放了许多笼子，笼中关着很多品种的猫狗。道明来意后，该店负责人毛先生表示，按照双方签订的购买协议，王女士购买幼犬已超过24小时，责任不在宠物店。“这只小狗在店里并没有出现拉稀、呕吐等情况，是在她家里发病的。”

毛先生给记者出示了当时双方签订的《宠物销售协议》，其中的卖家承诺中写着：“宠物为活体特殊商品，售出概不退还，买方可以在24小时内自费携带宠物到有资质的动物医疗机构/诊所进行健康测试，检测犬瘟、细小、猫瘟、猫传腹等疾病（使用正规传染性疾病检测试纸板及血液化验单，提供诊疗单加盖医院医师公章)。如有上述问题可来本店免费换取一只同等价格宠物；如保障期内，宠物出现保障疾病，买家第一时间告知卖家并交由卖家送医治疗，如卖家自救导致宠物所产生的一切病伤、死亡与卖家无关，产生费用由买家承担。”而在这份协议的最后，也有王女士的签名。

毛先生说，他们店所售卖的宠物猫狗均是正规饲养，而且接种过相关宠物疫苗，事后，王女士也曾上门投诉，为此店方积极与她沟通协调，并提出可以退还她所购买的狗粮1000元，半价让王女士从店中选择一条相同品种的犬只，并共同去第三方医院对犬只进行健康检测。但是双方没有达成协议。“协议上白纸黑字，我们事先已经全部告知了她。但是换位思考，我们也愿意做些退让，可是她不接受，那我们也没办法。”毛先生说。

宠物患病纠纷解决难度较大

业内人士表示，宠物患病纠纷解决难度较大，此类纠纷争议的焦点在于宠物是否在购买之前就已患病。在犬类中传染性很大的疾病有潜伏期，死亡率较高。即便能确认死因，也未必能证明销售前就已患病。加上处理过程非常麻烦，成本较高，实际操作存在很大难度。从科学上讲，必须由专业鉴定机构在宠物店中检出病毒源，才能确定。如果宠物店无证或超范围经营，可由市场监管部门管理。《动物防疫法》也规定，出售动物应当向当地动物卫生监督机构申报检疫。但动物卫生监督机构对动物的日常检疫主要还是针对猪牛等家畜，对宠物猫狗等的检疫工作还不够完善。

记者就此事咨询了江苏新苏律师事务所合伙人蒋勇伟律师，他认为，宠物店作为出卖人，对交付的买卖货物质量负有瑕疵担保责任，但是与普通货物买卖有别的是，活体动物买卖的经营者在交付其所售的活体动物时应依照《动物防疫法》履行检疫义务。销售商品应检疫而未检疫的，依照《消费者权益保护法》第五十六条第一款第五项之规定，应当承担相应的民事责任。“本次纠纷如果消费者认为宠物店确有责任，可向市场监管部门反映进行调解。”

蒋勇伟表示，消费者在购买宠物时应要求对方按照正规流程对交易动物进行检疫并出示相关证件，以此保证交易动物的健康。宠物交易已形成一条完整的产业链，但由于活体动物的特殊性，监管很难具体落实。“因此，想要避免日后产生纠纷，较大程度上还是依赖于消费者自身严把宠物健康关。建议消费者可以在正式交易前将宠物送至双方认可的宠物医院进行体检，以确认其健康状况，产生的费用由双方自行协商。”

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