8000元宠物狗被仅退款，商家跨600公里寻狗，顾客开始叫屈，实体店网店不该双标

问AI · 宠物犬生死争议背后折射出哪些平台漏洞？

消费者线上网购不用直接跟商家面对面交流，就算不占理还欺负商家，也不用担心自己会挨揍，壮起胆子白嫖商家的现象屡见不鲜。

大多数平台都会偏向消费者，因为他们才是真正的“金主爸爸”，商家则成为弱势群体，打又打不过，想撤又不舍，陷入进退两难的境地。

公平在哪里？

近日，山西晋中的刘先生花费8000元网购了一只西高地犬，不久后申请“仅退款”。

商家杜女士从山东济宁出发，驱车600多公里找到刘先生，希望能够取回小狗，不过却意外碰壁。

刘先生称小狗已经病死，警方给出的解决方案是消费者赔偿三四千元。结果双方都不同意这个方案，杜女士也只想接回自己的小狗。

那么小狗到底是死是活？

杜女士表示，刘先生买完小狗大概六天左右，就说它生病了，于是申请了退货退款。

不过360元的运费，以及180元的打包费和检测费，需要由刘先生承担。

刘先生以没有协商好运费为由，当司机过来取狗时，没把小狗给交出去，自己更没想到杜女士竟然还报警了。

然后刘先生取消了“退货退款”，改成“仅退款”，杜女士当时也同意了。

为什么同意了“仅退款”？可能是杜女士太天真了。她以为司机已经在那等着，自己认栽出了运费，刘先生就会把小狗还给自己。

结果钱退了，小狗却没还给自己，订单也关闭了。杜女士不服气，所以才会选择报警。

刘先生口头上说小狗已经病死，还带着它去看过病，可是一提到诊断证明，到目前为止却没能拿出来。

这边杜女士状告了刘先生，那边刘先生也没放过杜女士，表示打算起诉她。

刘先生表示，因为杜女士报警，自己不得不赶回来处理此事，给自己带来了不必要的经济损失。

不仅身边的人知道了这件事，杜女士还把视频传到网上，现在大家都知道了，影响到刘先生的声誉，目前已经找到律师准备起诉。

杜女士选择硬刚，这几天花了1000多元，只想讨回公道。目前还未返程，调解不成的话也打算起诉。

“活要拿狗，死要见尸”，估计这事放在其他人身上，应该都不会就此罢休。

刘先生是想白嫖一只活狗，还是小狗确实死了，自己想搞点钱作为弥补，我们一起等待真相。

其实我一直有个疑惑，那就是电商平台的“仅退款”操作是否合理，对商家是否公平。

如果是实体店，消费者发现商品不符合要求，想要退款的话肯定就得退货，要不然商家也不会同意。

怎么到了线上购物，消费者就能既留下商品，又可以收回花出去的钱了？

难道就是因为，商家接触不到消费者，就可以欺负商家，让他们吃哑巴亏了吗？

真是这样的话，只能助长无良消费者的侥幸心理和白嫖行为，让网购环境变得越来越恶心。

平台和稀泥，在那里躺赚，却把矛盾引向消费者和商家，吃相实在难看。

总而言之，实体店和网店不应该存在双标现象。让资本获利，让群众“内讧”，这对吗？

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