宠物店应该做好以下这几个细节，否则就是给宠物店埋雷

我们经常会发现一个现象，许多宠物店开张之后，进入一个非常快速的发展期，生意开始走上坡路。

大概一年后，生意开始疲软，业绩增长困难。

这让许多宠物店老板困扰，为什么会这样呢？明明感觉到了人生巅峰，怎么就嘎然而止呢？

往往出现这种情况并不突然，而是从经营一开始，我们就埋下了隐患，只是在增量时期，我们感受不到，也不重视。

没做好以下这几个细节，就是给宠物店埋雷。

1、活体销售没有做好售后服务

为什么活体销售要做好售后服务？因为这些客人是最忠实的客户，没有意外。

你可千万不要认为是因为你的活体非常好，从这个维度上看，你有好的，别人还有更好的。

所以，客户的活体购买行为来自于最重要的一环——信任。

最信任你的客人，更愿意帮你介绍客户，前提是你得做好售后服务，这是建立强关系的关键。

在客人把宠物带回家的最初一段日子，是你建立信任的最好时机。

有些店老板却不愿意在这段时间与客人沟通，嫌麻烦，怕出事，其实恰恰相反，越是这时是客人最需要你的时候。

有了良好的活体售后服务，后面才不会缺少客人。

2、没有将会员增长当成最重要的工作

当业绩在增长阶段，我们往往信心会增强，这是好事，不过这时我们容易出现的疏忽就是，我们对客户的留存和回头率没那么在乎。

这时我们要有一种危机感，散客的业绩是一时的，会员的消费是永久的。

越在业绩好的时候，我们越是要借势发展会员，这时我们的说服力最强，客户的加入意愿也最强。

在生意上，从来只有锦上添花，没有雪中送炭，这是我常挂在嘴边上的话。

3、大单交易没有一对一跟进

大单交易往往不是一次就能成交，因此持续跟进很重要，而持续跟进的最重要原则就是一对一。

比如，一位客人想买一只宠物，第一次没有成交，那么我们需要的是第一接待人持续跟进这位客人，以达到后来成交的结果。

否则我们只会有一种印象，想买宠物很多，好像都是准客户，但最终成交的却没有几个。

这源于没有一对一跟进，或者干脆就没有这种跟进机制。

4、不重视气味管理

对于一家宠物店，气味管理要贯彻始终，从开业的第一天到当下，每一天都要把自己当成一位客人一样，去感受店里的气味是否清新。

半年是不是还像一家刚开业的店，一年后、三年后也是如此，环境是旧了些，但味道还是管理得很好。

5、产品更新慢慢慢

如果我们把宠物店看成一个人，那么你的宠物店是个幼稚的小孩子，还是个充满活力的年轻人，或是个有内涵的壮年，又或者是一位暮年的老者呢？

是什么决定着你的店的感觉，产品更新起着大作用，你的产品更新是不是太慢了？

有的店主可能会说，卖不动啊！只能更新慢了，那么我们能不能对滞销产品有个快速出清的方案呢？

6、店面陈设没有坚持维护

往往一家店经营得久了，就会显得臃肿，店里放满了东西，一点也不像原来刚开店的样子。

扔吧，却发现好像什么都会有用处，于是店面的陈设变得越来越重。

适当的断舍离对于陈设维护很重要，对于那些好久不用又似乎有用的东西，库房是它的好去处，如果在库房里也继续尘封，那么是到了让它退休的时候。

让你的店回到一年前的样子、三年前的样子。

我们往往被习惯打败，我们往往在安逸的时候忘记了危机，切记最好的时候最适合调整和改变。不要到很难了，才想着怎样挽救，那时恐怕为时已晚。

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》》本文作者：Tonny师父

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