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暗访和行业规范

来源：萌宠菠菠乐园时间：2025-01-13 00:08

暗访和行业规范

(2014-04-24 15:05:24)

标签：

暗访动物医院

宠物诊疗规范问题

宠福来

动物医院

蒋宏

杂谈

分类：行业动态

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这样的暗访设备，你防得住吗？

不提笔久矣。

4月6日和14日，省市两家电视台针对动物诊疗的麻醉药、免疫证、人药兽用、收费等进行了暗访。从报道来看，暗访采用了电话采访、兽药市场购买麻醉药物、动物医院求医等方式。报道的用心或许无可厚非，但报道的效果对于动物诊疗而言呈负能量。有新购的雪纳瑞诊断为犬细小病毒性胃肠炎，经治未愈。主人在签署“动物疾病诊疗未完成”的文件后坚决地出院了。半个月后也是暗访播出一周后，辖区“3.15”送来该主人的索赔状，言明小狗死亡要求退赔。“3.15”要求予以答复。我亲自过问了此病例：主诊兽医——合法；诊断——准确；治疗——正确；收费——合理；告知——明晰；工作流程——规范。自问无瑕疵。于是，我指令回应拒绝赔偿。“3.15”工作人员看了我们递交的报告后惊呼：“简直不是主人说的那个样子嘛！自己强行出院还怪医院没有治好？……”。昨天，雪纳瑞的主人独自过来居然开口就是：“3.15喊我来拿赔偿金！”前台问明情况后，讲清楚我们的诊疗工作根本没有过失，不存在赔偿的理由。尔后，主诊兽医亲自到前台跟动物主人做沟通。雪纳瑞的主人根本听不进去，拨通了“3.15”的电话。当然，电话那头的声音清清楚楚：“谁说人家要赔偿你了？我们是说你刚毕业参加工作，救治你的狗狗花了不少钱。看医院能不能本真人道的角度给予你一定的补偿！”医院前台就此询问我的意见。我答复：“仁至义尽，绝无补偿的道理。好言相送，如果将来还想养狗，愿意帮她养一只健康的小狗。”

三天前（本周二），青羊区兽防站召开了动物医院工作会议。兽医主管领导敦促辖区内的动物医院规范化。成都有句口头禅：“你给我上药了？！”意思是打预防针，诙谐中饱含着谢意。

似乎每一次媒体的曝光都能引起一次行业的震动；亦似乎行业渐变中的突变都包含着媒体的鞭策。兽医的行业自律似乎一直都是影子的作用，很难让忙碌的兽医们真正的审视自己的问题。有时候，矛盾爆出来，兽医们总是会归咎于那些没有预料到的问题：“没有考虑周全。”

十三年前，我在进入这个行业时就在宠福来的发展上提出“规范化、专业化”两个要求。十三年后，我很自豪我几乎不用再浪费精力在亲自跟动物主人掰扯是非曲直了。

这叫成熟！

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