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私域or本地生活？这场宠物零售主题大会都分享了啥

来源：萌宠菠菠乐园时间：2024-08-22 21:02

宠物行业观察消息，今天是亚宠展正式开幕的第三天。

展会现场，以《探·零售创新议·跨界增长》为主题的2023亚洲宠物零售大会也如期召开。本届零售大会聚焦宠物门店零售业态的底层逻辑、私域流量与本地生活对门店创收的具体影响以及用户服务模式与情感链接等主题，特邀跨界、宠物店、平台与达人专家，共研零售业态源泉力量，开拓宠物门店增长思路。

Ps：以下为宠物行业观察就现场分享内容整理而成的笔记，供大家参考。

公私域结合点是人而非产品

福利群从来都不是私域的玩法

畅销书《小IP定位——高价值私域流量的秘密》作者黑捕，现场分享了关于高价值私域流量的秘密。

黑捕表示，90%的企业觉得私域流量难做，是因为第一步就做错了。要明白公私域结合点是“人，而非“产品”。很多人认为我用促销优惠的产品来吸引用户，让用户添加自己的微信、社群等等，就是在囤积私域流量。但福利群从来都不是私域的玩法，让利优惠只能吸引价格敏感的羊毛党，没有忠诚度可言，也谈不上高价值的私域流量。

而把人当做公私域的结合点，让用户被人所吸引，才能让用户在公私域之间流动。其指出，在以人为核心的私域玩法中，小IP是优势更为突出的代表。其介绍，小IP是指以个人能力为向导的，通过展现生活中的细节，持续提升自己在朋友及粉丝圈子中的影响力。一个定位精准特点突出的小IP，也能够成为公私域紧密联动/裂变的内核。

同时，小IP的优势还在于：

1、"做自己”更有成就感，更能坚持；

2、实体店层级在私域作用不大；

3、没有小IP，很容易成为客服和广告粘贴员；

4、快速获得社群小IP顾客认同。

黑捕还表示，宠物行业的私域，不一定全是宠物定位。例如当前行业中就存在宠物销售陷入卖货陷阱，宠物医生陷入恐吓式营销陷阱等等问题。这些问题的出现，就是在打造小IP时过于看重行业边界，执着于塑造专业人设，反而让用户觉得难以接受。因此，小IP的塑造跟自己本身的行业定位可以毫无关联，但一定要从自身擅长的维度出发。

22年本地生活GMV同增7倍

宠物本地业务未来已来？

抖音生活服务综合行业医疗健康业务负责人王海强现场就《抖音宠物本地业务的发展与机会》进行了内容分享。

王海强表示，本地生活服务的本质，是还原市井，给线下地点在线上安一个家。这样不仅能够汇集所有商家信息，同样也能助力用户消费决策。因此，抖音本地生活服务发展至今，业务规模获得了持续增长，2022年生活服务平台GMV增长更是同比超7倍。

而基于宠物服务多在线下完成的特性，抖音宠物本地业务也有十分可观的发展空间。目前，抖音平台上宠物行业类型丰富、内容优质、表达多元，丰富的内容体验激起大众广泛兴趣，呈现不断线宣发；精准圈定消费人群种草转化，也激发了精细化养宠需求。

此外，王海强还在现场分享了抖音短视频的具体玩法。其表示：

1、短视频玩法：官方号科普+趣味品宣结合。在内容方向上，官方账号可以就健康养宠为主题进行科普，介绍品牌优势；也可以到店萌宠为主题，突出趣味性。主要保持账号日常活跃，吸引目标客户，增加用户粘性实现品宣结合。

2、短视频玩法：达人号集中带货促转化。在内容方向上，可以突出团购优惠+多门店通用+抖音专享特色服务+萌宠出镜吸睛。主要提高品牌曝光量、提升门店地址热度、利用达人粉丝热度为门店带来更多用户。

3、短视频玩法：职人矩阵立人设提升用户粘性。该玩法的内容方向主要包括日常工作记录、养护知识、宠物表现解读、宠物互动段子等。通常以宠物Kol或者宠物医师出镜，以搞笑段子手、宠物看病案例、医师日常科普等形式来建立人设，形成品牌流量触角。

私域是宠物零售业可以

自由支配的用户资产

私域教育COO付杰现场分享了《宠物零售业如何从0-1搭建千万级私域循环变现体系》的具体内容。

就为什么做私域的问题，付杰现场以问答的形式进行了深度解析：

1、为什么要做私域？因为强信任的忠诚用户资产拥有对市场需求的话语权。

2、为什么非得要做私域？因为你的用户有个消费周期，所以请持续挖掘用户终身消费价值。

3、为什么私域非做不可？因为用户无法对一个品牌持续忠诚，但用户的人性永存。

至于宠物零售业私域如何助力企业破局，付杰给出了“第二增长曲线=Pr+上中下游营收增长+忠诚用户增长+影响力增长”的公式，且基于公式，剖析了私域的四大战略定位：沉流量，做融资；提GMV，做成交；拉关系，强链接；求增长，做营销。

最后，付杰还现场分享了宠物零售业私域搭建模型，即私域基建+私域运营体系+消费转化/复购多转+品牌增值。其中，私域基建涵盖流量基建、内容基建等顶层设计；私域运营体系关键在触点引流、用户促活、用户留存等方面；消费转化/复购多转着重于日常成交策略、日常成交策略以及KOC招募和传播等；品牌增值则包括品弹互推、 IP营销、异界合作、产品联名、圈层分享等多场景挖掘，以及DTC、C2B模式和数据中台搭建等。

即时零售深入渗透日常生活

用户消费形式正在改变

饿了么零售X事业部总经理胡晓雯以《后疫情时代下及时零售助力宠物行业发展》为主题进行了内容分享。

胡晓雯表示，消费者在即时零售上的行为正在发生巨大的转变，从应急的商品需求到对便利性的依赖再到日常购物的生活方式，即时零售正在逐步深入渗透到消费者的日常生活中。即时配送也不再意味着仅仅满足应急性需求，而是在生活节奏加快/消费升级的趋势下，激发了用户“快捷省力，日常需求即刻满足”的需求。

具体来看饿了么宠物业务表现，主粮/零食是刚需，用品/药品是高需，营养品用户渗透激增，宠物保险需求上升。其中，宠物健康意识提升，也带动了功能粮和保健品需求增加。2023年饿了么宠物类目TOP商品中，功能粮数量年同比增长超10%，保健类商品数量月比增长超30%。

同时，宠物药品药剂搜索和渗透均提升，亟需更多商品满足需求。（tips：药品药剂类商品更贴切即时零售的应急场景，但商户销售宠物药品药剂需要相关资质，目前饿了么平台有资质的商户占比约为10%）。

此外，养宠精细化，需求场景化，宠物类型丰富化等，也推动饿了么宠物业务进一步增长。例如宠物冰垫、宠物凉席夏季增长+500%；宠物雨衣雨具年同比增长+50%；繁育季节幼宠相关类目净G增长+21%；宠物箱周末对比平日净G增长+45%，小长假期间增长+60%；宠物药品药剂的需求翻3倍，相关护理卫生用品和保健品增势显著。

满足客户需求是最基本的能力

最高明的是预知客户需求

上海宠商企管咨询执行长梅国华现场分享了《有温度的款待式服务》主题内容。

梅国华认为，有温度的款待式服务，应该做到以下几点：

1、不怕被拒绝，主动创造需求，将心意传递给一期一会的客户。什么叫一期一会，就是把每一次跟用户的见面当做最后一次见面，珍惜每一次跟用户见面的机会，做好款待式服务；

2、在最不该出现的时候出现。就是在客户觉得你一定不会在的地方和时间段出现，即使是放假或者下班，只要客户有需求，就立即排上日程规划；

3、365724“小爱同学-我在”。这串密码其实就是365天7x24小时的回应，就像小爱同学一样，随叫随到的款待精神。让客户随时都能感受到温度；

4、一辈子的合作伙伴。不管是我们的客户还是我们的宠物店，不只是业内联系，更是一辈子的伙伴；

5、山不转人转，人不转我转。这个是我们宠物店的店长或者员工互动的一种模式。因为很多时候我们所推荐的商品他不一定会接受，可是当我们换到另外一家宠物店，你会发现这家或许是会接受的；

6、满足客户需求是最基本的能力，最高明的是预知客户需求。因为宠物店其实有的时候很迷茫，不知道该卖什么东西，或者在选品策略上面会有一些障碍，因为哪一个业务来得快、来得多、来得勤，门店可能对这个商品比较有概念，但对于其他业务可能了解不太清楚。所以我们会把洞察到的一些趋势和现象分享给门店，让他们能够抢先一步抓住市场需求。

会议同期还以《零售业态的本地生活方式》为主题，现场展开了一场圆桌论坛。讨论环节由新瑞鹏集团副总裁郝波主持，特邀宠物门店盈利教练Amy Wu、宠尚传媒CEO草莓七脉、私域教育COO付杰、上海宠商企管咨询执行长梅国华参与内容分享。

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