东莞宠物医院O2O连锁5星服务体系构建

          —

      东莞宠物医院O2O连锁5星服务管理体系构建

          —

        +服务客户: 东莞宠物医院

        +所属行业: 宠物行业

        +服务项目: 宠物医院O2O连锁、宠物医院营销管理咨询、品牌规划、推广

        +项目背景: 构建一流服务水平，互联网+型的宠物医院

          —

东莞宠物医院情况：

东莞宠物医院是广州大型综合型宠物连锁服务机构，服务涵盖：宠物医疗，宠物用品销售，宠物美容，宠物寄养，待产养护等项目。

服务包括：宠物预防性卫生保健、营养咨询、全面的医疗和手术治疗，实验室诊断、放射学、超声、皮肤病、心脏病、眼科、牙科、针灸和中药。 

邦道咨询宠物行业思想：

1.  宠物行业发展迅速，中国宠物行业迟早要突破2000亿，不管是做药品、用品、连锁还是渠道平台，都将出现优秀企业。

2.   宠物药品行业面临竞争对手包括：人药转型企业、兽药转型企业、专业宠物药品企业和国外兽药企业的竞争。

3.   宠物行业的本质是要能满足宠物背后的主人需求，而不是简单的解决宠物本身问题。

4.  宠物药品的营销需要注重政策和包装，可以说是六分政策、四分包装。

5.  宠物用品的营销需要注重品牌和渠道，可以说是六分渠道、四分品牌。

6.  宠物行业本质情感化消费本质、功效消费本质（非常注重产品品质）、精细消费本质、玩的消费本质、奢侈品消费本质、深度技术销售本质、权威专家销售本质。

7.  同时中国宠物市场出现二元结构阶段：一方面国外宠物治疗药、保健药、狗粮等发展成熟，研发优势明显，品牌优势明显，统治高端市场。一方面国内宠物治疗药、保健药、狗粮等企业处于起步阶段或者发展阶段，处于草莽英雄崛起的时候，还不到诸侯割据阶段。

8. 宠物需求三个层次：动物阶段需求、宠物阶段需求、类似人的阶段需求。

9.  跟随者策略是目前宠物行业企业发展的一种有效营销战略方式。

10.  做好包装形象是能够让医生卖出好价格；做好概念是能够让医生能够卖出好价格； 

东莞宠物医院O2O连锁5星服务解决问题：

1.     医院销量提升问题？

2.     医院经营模式问题？

3.     医院服务功能定位问题？

4.     医院代理品牌、产品定位/管理问题？

5.     医院宠物主开拓问题？

6.     医院宠物主管理问题？

7.     医院品牌建设问题？

8.     医院团队管理问题？

9.     医院规范化管理问题？

10.  连锁店品牌建设问题解决？

11.  连锁店标准化建设问题？

12.  连而不锁问题怎么解决？

13.  连锁赢利模式如何设计？

14.  连锁如何战略定位？

15.  连锁如何快速招商？

16.  连锁不挣钱怎么办？

17.  连锁单店如何管理？如何赢利？

18.  连锁如何快速扩张？

19.  连锁店如何实现O2O店转型？

邦道咨询为宠物医院服务，从方案到落地解决措施：

一、经营者定位问题：从技术专家转变为公司化运营者。

二、多个宠物医院定位问题：以中心医院带动特色医院。

强技术的形象店+特色店模式，并在空间布局上合理布局、合理规划。

三、宠物医院布局设置转诊中心，强调中心医院的建设。

·      配置全面、先进医疗设备：如DR、B超机、生化分析仪、血气分析仪、血细胞分析仪、显微镜、超声波洗牙机、心电监护仪、全自动输液泵等。

·      强而专的医疗团队：如呼吸内科、消化内科、心血管科、内分泌内科、肝病、肾病、牙科、眼科、皮肤科、骨科、普外科、泌尿外科、胸外科、猫病、稀有动物等专业性医疗团队，做专做精。

·      一体化宠物医院：根据医院经营特色和市场需要，配置宠物美容、食品用品超市，进行引流。

四、提出猫科是未来重要市场，为宠物医院规划猫专科建设。

猫专科服务连锁医院，能够突出猫专业诊断技术，以猫为本，致力于减少猫咪到诊所而导致的应激，“无犬环境”，隔绝噪音打扰，更温和就诊体验等更好地服务猫群体。

五、规划小而精的细分医院。

为宠物分院规划眼科。

六、设计医院盈利模式：突出高附加值服务盈利+多种产品服务引流。

突出手术方面高附加值盈利。引流部分根据医院布局需要应该加大常规服务的让利，吸引更多宠物主，如：常规诊断治疗、药品、用品、口粮、保健品、洗护、美容。

七、让医院促销/推广手段要常态化、专业化。

如：技术讲座推广、培训推广、社区推广、社区义诊。

八、规划员工团队培训，解决中高端技术人才培养、院长培养问题。

邦道咨询构建医院员工培训体系：基础知识；医院标准化管理；医院产品销售技巧；医院手术知识；医院服务技巧；医院店长管理；医院临床技术培训；基础营销和品牌培训；日常经营管理等。

九、服务体系：构建五星级宠物医院服务体系。

十、解决员工激励问题：硬工资与软文化结合。

为核心技术人才、院长设计长激励股份，同时打造文化激励，团队凝聚力。

十一、建立高效经营业绩分析制度。

每月建立经营业绩分析会，从运营、管理、促销、流水、会员机制各方面进行。

十二、邦道构建数字化宠物医院建设。

数字管理体系包括：数字市场、数字客户、数字员工、数字营销、数字管理、数字模式、数字决策、数字推广、数字引流等。

十三、构建医院品牌建设：从客户口碑、技术专家品牌走向医院品牌建设。

邦道宠物医院品牌建设，从标准、技术、服务、匠心品质、专业、借专家形象、合作、文化等方面进行。

十四、构建O2O连锁体系。

东莞宠物医院O2O连锁5星服务管理体系内容：

1.   《宠物医院诊断及外部市场调研方案》；

2.   《宠物医院发展战略规划报告》；

3.   《医院O2O模式规划设计》；

4.   《医院5星服务体系构建》；

5.   《宠物主推广&服务管理》；

6.   《医院品牌/产品定位管理策略》；

7.   《线上平台建设管理》；

8.   《医院品牌规划》；

9.   《医院品牌推广》；

10. 《医院服务内容规划》；

11. 《医院团队管理》；

12. 《医院团队绩效管理》；

13. 《宠物医院培训课程体系规划》；

14. 《宠物医院规范化运营管理手册》；

东莞宠物医院O2O连锁5星服务管理体系项目落地辅导内容：

u 规划制订落地:确定医院模式、O2O医院的发展方向和经营状态；及与此相适应的组织形式和人事规划；进行O2O医院服务、管理等规划；

u  规划方案培训：对医院规划方案建设培训落地；

u  宠物主开发辅导落地：宠物主的规划和市场的开发， 如宠物主市场调查、宠物主分析、推广策划、推广指导等；

u  商品/服务管理辅导落地：根据公司经营情况，给出供应商产品选品和服务定位策略，不时进行调整；

u  营运管理辅导：制定统一规范标准，对日常经营业务进行计划、督导和评价，确保经营的标准化和商品与服务的稳定性，提高经营业绩等；

u  促销、推广管理：根据公司经营情况，给出促销推广策划，形成体系，提升医院业绩。

u  O2O平台管理辅导：协助管理好宠物线上服务平台运营（微信、抖音、电商）。

u  培训管理：对门店经营管理，对店长、店员进行长期培训。

u  分析策划辅导：医院的日常经营指导及营业诊断分析、调研分析策划，定期给出指导意见等；

相关知识

东莞宠物医院O2O连锁5星服务体系构建
广州宠物医院O2O连锁5星服务管理体系构建
广东宠物医院O2O连锁5星服务管理系统构建
东莞宠物医院
新的O2O商业模式：宠物O2O渐入佳境
八大宠物O2O平台引领宠物行业“互联网+”新风潮.doc
「上海安安宠物有限公司招聘」
宠物O2O市场分析报告
东莞·2023宠物展览会
东莞·2024宠物展览会

网址: 东莞宠物医院O2O连锁5星服务体系构建 https://www.mcbbbk.com/newsview1157827.html