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广州宠物医院O2O连锁5星服务管理体系构建

来源：萌宠菠菠乐园时间：2025-01-09 01:36

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+服务客户: 广州宠物医院

+所属行业: 宠物行业

+服务项目: 宠物医院O2O连锁、宠物医院营销管理咨询、品牌规划、推广

+项目背景: 构建一流服务水平，互联网+型的宠物医院

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广州宠物医院是广州大型综合型宠物连锁服务机构，服务涵盖：宠物医疗，宠物用品销售，宠物美容，宠物寄养，待产养护等项目。

服务包括：宠物预防性卫生保健、营养咨询、全面的医疗和手术治疗，实验室诊断、放射学、超声、皮肤病、心脏病、眼科、牙科、针灸和中药。

1. 宠物行业发展迅速，中国宠物行业迟早要突破2000亿，不管是做药品、用品、连锁还是渠道平台，都将出现优秀企业。

2. 宠物药品行业面临竞争对手包括：人药转型企业、兽药转型企业、专业宠物药品企业和国外兽药企业的竞争。

3. 宠物行业的本质是要能满足宠物背后的主人需求，而不是简单的解决宠物本身问题。

4. 宠物药品的营销需要注重政策和包装，可以说是六分政策、四分包装。

5. 宠物用品的营销需要注重品牌和渠道，可以说是六分渠道、四分品牌。

6. 宠物行业本质情感化消费本质、功效消费本质（非常注重产品品质）、精细消费本质、玩的消费本质、奢侈品消费本质、深度技术销售本质、权威专家销售本质。

7. 同时中国宠物市场出现二元结构阶段：一方面国外宠物治疗药、保健药、狗粮等发展成熟，研发优势明显，品牌优势明显，统治高端市场。一方面国内宠物治疗药、保健药、狗粮等企业处于起步阶段或者发展阶段，处于草莽英雄崛起的时候，还不到诸侯割据阶段。

8. 宠物需求三个层次：动物阶段需求、宠物阶段需求、类似人的阶段需求。

9. 跟随者策略是目前宠物行业企业发展的一种有效营销战略方式。

10. 做好包装形象是能够让医生卖出好价格；做好概念是能够让医生能够卖出好价格；

1. 医院销量提升问题？

2. 医院经营模式问题？

3. 医院服务功能定位问题？

4. 医院代理品牌、产品定位/管理问题？

5. 医院宠物主开拓问题？

6. 医院宠物主管理问题？

7. 医院品牌建设问题？

8. 医院团队管理问题？

9. 医院规范化管理问题？

10. 连锁店品牌建设问题解决？

11. 连锁店标准化建设问题？

12. 连而不锁问题怎么解决？

13. 连锁赢利模式如何设计？

14. 连锁如何战略定位？

15. 连锁如何快速招商？

16. 连锁不挣钱怎么办？

17. 连锁单店如何管理？如何赢利？

18. 连锁如何快速扩张？

19. 连锁店如何实现O2O店转型？

1. 《宠物医院诊断及外部市场调研方案》；

2. 《宠物医院发展战略规划报告》；

3. 《医院O2O模式规划设计》；

4. 《医院5星服务体系构建》；

5. 《宠物主推广&服务管理》；

6. 《医院品牌/产品定位管理策略》；

7. 《线上平台建设管理》；

8. 《医院品牌规划》；

9. 《医院品牌推广》；

10. 《医院服务内容规划》；

11. 《医院团队管理》；

12. 《医院团队绩效管理》；

13. 《宠物医院培训课程体系规划》；

14. 《宠物医院规范化运营管理手册》；

广州宠物医院O2O连锁5星服务管理体系项目落地辅导内容：

u 规划制订落地:确定医院模式、O2O医院的发展方向和经营状态；及与此相适应的组织形式和人事规划；进行O2O医院服务、管理等规划；

u 规划方案培训：对医院规划方案建设培训落地；

u 宠物主开发辅导落地：宠物主的规划和市场的开发，如宠物主市场调查、宠物主分析、推广策划、推广指导等；

u 商品/服务管理辅导落地：根据公司经营情况，给出供应商产品选品和服务定位策略，不时进行调整；

u 营运管理辅导：制定统一规范标准，对日常经营业务进行计划、督导和评价，确保经营的标准化和商品与服务的稳定性，提高经营业绩等；

u 促销、推广管理：根据公司经营情况，给出促销推广策划，形成体系，提升医院业绩。

u O2O平台管理辅导：协助管理好宠物线上服务平台运营（微信、抖音、电商）。

u 培训管理：对门店经营管理，对店长、店员进行长期培训。

u 分析策划辅导：医院的日常经营指导及营业诊断分析、调研分析策划，定期给出指导意见等；

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