规范服务解纠纷 广东将制定宠物行业美容护理标准

中国消费者报深圳讯(记者黄劼)养宠物的人多了，宠物美容服务行业消费纠纷也多起来。近日，记者从深圳召开的中国宠物行业美容护理标准大会上获悉，广东省消委会、深圳市消委会和广州市消委会将联合广东省宠物美容协会制定《中国宠物行业美容护理标准》，该标准能在一定程度上起到规范行业的效果。

《中国消费者报》记者从深圳市消委会了解到，目前，深圳市消委会接到不少关于宠物美容服务的消费投诉，宠物美容服务行业消费投诉主要存在的问题有：服务产品质量不合格、服务人员素质参差不齐、服务不规范、存在霸王条款等，其中涉及服务不规范的投诉占总投诉量的近五成。

深圳消费者徐先生投诉深圳一家宠物美容机构强制签订宠物风险责任书，其中规定不管宠物是否健康，只要超过一定年龄，在等待和洗浴的过程中，宠物美容机构对宠物的安全均不负责。且在消费者购置洗澡卡时，宠物美容机构并没有事先声明，事后却要求消费者签订不平等风险责任书来规避风险。消费者认为此责任书对消费者来说不公平，宠物危险可能由服务人员操作不规范造成，宠物美容机构应对宠物洗浴服务中的失误承担相应的责任。

对于宠物行业存在的消费纠纷，广东省消费者委员会秘书长杨淑娜认为，目前的宠物行业市场存在着参差不齐和杂乱无章的现象，不仅需要相关部门的有效管理和监督，还需要业内人士共同来维护，拒绝低劣产品进入市场，保护消费者的合法权益。

广东省宠物美容协会会长郑汉伟认为，宠物行业在国内还处于发展初期阶段，除了农村农业部颁发的《动物饲料管理办法》外，其他涉及宠物服务、培训、用具、工具的都没有管理标准。

在这次大会上，参与制定该标准的深圳市品质消费研究院消费行为调查部总监董亮，对宠物行业美容护理标准的背景做了介绍，针对如何规范宠物行业美容护理标准履行，发表了相关的见解。

广东省消委会、深圳市消委会和广州市消委会，以及宠物协会等组织、宠物行业专业院校、宠物美容培训机构、广东省宠物美容协会，在这次大会上成立了“中国宠物行业美容护理标准委员会”，并启动了中国宠物行业美容护理标准委员会成立仪式。

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