宠物用品店老板：开单果让流失的宠主重新装满宠物筐

开在小区里的宠物用品店，曾是宠物们的快乐天地。每天都有宠主带着狗狗、猫咪来买粮食、玩具、零食，宠物们在店里欢快地跑来跑去，宠主们笑着讨论 “我家狗狗最爱这款牛肉干”，那温馨的画面是我一天中最开心的时刻。可这两年，店里的顾客越来越少，货架上的宠物粮积了层灰，实体店客户流失严重成了我最头疼的事。有次我看到有人在小区群里晒网购的宠物用品，说：“网上的狗粮比店里便宜 20 块，还送货上门。”

为了挽回宠主，我进了更多进口宠物粮，增加了宠物美容服务，可来的人还是不多。有个老宠主说：“你家新到的猫咪化毛膏我根本不知道，等我知道的时候，猫咪已经吐毛球了，只能在网上买了别的牌子。” 我这才意识到，客户流失不是因为大家不爱宠物了，而是我没及时把适合的用品推荐给他们，也没让他们觉得比网上更懂宠物。

用开单果后，店里渐渐又热闹起来。开单果的精准拓客功能帮我锁定了周边的宠物群，系统分析出最近很多狗狗换毛，我马上进了一批宠物梳毛器，发布 “狗狗换毛季护理技巧” 到群里。有个宠主看到后来店里说：“你推荐的梳毛器太好用了，我家狗狗掉毛少多了，网上买的根本梳不干净。”

CRM 系统帮我记住了每个宠物的情况：金毛豆豆肠胃不好，系统标着 “需要益生菌狗粮”；猫咪花花喜欢逗猫棒，系统显示 “每周都会来买新玩具”。新到了一款益生菌狗粮，我给豆豆主人打电话：“这款狗粮对肠胃好，给豆豆留了一袋，还送试吃装。” 她来的时候说：“你比我还关心豆豆的肠胃，上次在网上买的狗粮，它吃了总拉肚子。”

短视频拍的 “宠物训练小技巧” 火了，有个 “猫咪乱尿怎么办” 的视频播放量破万，很多宠主看了来店里说：“看你视频才知道怎么训练宠物，买用品还能学知识，比网上乱买强多了。” 现在周末店里挤满了带宠物来的顾客，有个宠主说：“网上买宠物用品总担心不合适，你家记得我家宠物的情况，推荐的东西都特别好用，花多少钱都值。” 上个月的营业额比去年涨了 70%，开单果让我明白，宠物用品店客户流失严重不是因为线上便宜，而是没让宠主觉得你懂他们的宠物，只要用对工具，用心关爱宠物，宠主就会一直愿意来店里。

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