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我为群众办实事政务公开在行动(第七期)

来源：萌宠菠菠乐园时间：2025-08-13 12:41

播放栏目宣传片（58秒）———

[主持人]：观众朋友，听众朋友，网友朋友们大家好！

我是主持人明峰、我是主持人刘浩

[主持人]：欢迎收听、收看由市深化机关作风整顿领导小组办公室、市融媒体中心联合开办的舆论监督类节目“民声热线”，节目将通过全媒体播出。我们现在演播厅为您做现场直播。

《民声热线》节目播出以来，受到了广泛关注。针对节目中受理的问题，我们将在每期节目中逐一进行反馈，晾晒各部门在“我为群众办实事”活动中履行承诺、提高效能的工作态度与作法。

事事有回音、件件有着落，下面，我们来看看有哪些问题得到了反馈。

反馈短片1：【题目】墙皮脱落问题得到解决

反馈短片2：【题目】老旧小区改造后续问题得到解决

[主持人]：这两个问题是上期住建局节目中受理的问题，这么快采取了相应的解决措施，希望问题能早日得到彻底解决。

[主持人]：今天的节目上线单位是市市场监督管理局，来到节目现场的是市市场监督管理局党组书记、局长谢晓东，以及他带领各相关的科室人员，他们将倾听百姓呼声、解决百姓疑难，欢迎各位的到来，也欢迎广大市民朋友们通过热线电话3228483、3228484参与节目，反映心声。

节目现场热线电话和平台留言反映的问题，将由主持人刘浩与嘉宾现场反馈、互动解答。

下面我们通过一个短片来更加详细地了解一下市场监督管理局的具体工作。

短片：部门宣传片（2分）

[主持人]：通过刚才的短片，我们了解到市场监督管理局是由原市工商行政管理局，质量技术监督局，食品药品监督管理局“三局合一”，同时，还整合了知识产权、价格监管、反垄断相关职责。由此可见，市场监督管理局与我们百姓生活相关很大。所以，在今天的节目中会有我们记者采访的或者是市民打进的热线电话，反映咱们市场监督管理局的相关问题，谢局长您今天带队来到现场，我想问一下您有什么要说的吗？

主持人好！听众朋友、观众朋友们好！

我是市场监督管理局党组书记、局长谢晓东，今天我和我的同事们走进民生热线栏目，接听群众热线电话，倾听群众心声，了解群众民意，欢迎大家将生活中遇到的市场监管方面的有关问题提出来，我和我的同事会竭尽全力，积极作为，给您一个满意的答复。

[主持人]：我相信有了您的这种态度，广大市民朋友如果遇到关于咱们局的相关问题一定都会得到满意的解答。

[主持人]：观众朋友、听众朋友、网友朋友们，现在为您播出的是“民声热线”节目。您可以通过综合广播（FM107.6、AM1413）收听现场直播，还可以扫描屏幕下面的二维码，互动留言；电视将在今晚“鹤岗新闻联播”首播之后播出，周一到周日，早7：00及周三晚21：30重播。或关注 “智慧鹤岗手机台”公众号同步收看；鹤岗日报在周三专栏刊发节目内容。

[主持人]：我们节目组接到了许多百姓反映有关市场监督管理局的问题，下面我们一起来看一下采访的短片。

采访短片1：【题目】恼人的工商执照

【画外】新华街是我市东山区新华农场的中心街区，商贸活动繁荣活跃，坐落在这里的鸿运地锅也是我市的一家特色菜品餐馆。可是接手经营这家店的赵先生却遇到了办理工商营业执照的难题。

【画外】据了解，这家餐馆是个经营了20多年的餐饮名店，去年赵先生开始接手经营。

【同期】经营者赵先生：我是去年11月20号接手这个店，上任老板，把鸿运地锅这个牌照给注销了，所以说我接过店以后，我去找市场监督管理所去办这个工商执照，完了市场监督管理所说需要房照、房产证。

【画外】由于历史原因，这个店所在的经营场所没有房产证，要办理工商执照需要市场监督管理部门想办法帮助解决。

【同期】经营者赵先生：我说我去跟房东协商，房东说没有房产证，他这房子没有房产证，我去找市场管理所，市场管理所说我去帮你协商，希望市场监督管理所领导尽快帮我解决这个事情。

[主持人]：请哪位领导来回答一下这个问题。

[主持人]：下面我们接着看下一个采访短片。

采访短片2：【题目】马桶盖质量问题要投诉

【画外】我们节目组接到听众热线电话反映，在装簧街一家商店买了一套座便马桶盖，用了一周左右就坏了，到商店去更换，店主态度强硬。

【同期声】（消费者）买的马桶盖，质量不好，用了没有一个星期就出现了瑕疵。

【同期声】（店主）210元钱买的，本身这位顾客买的就是廉价商品，座便盖就是后配置的。我成天遇到这样事的，我们上哪找去。没等我处理呢，他就投诉，我们买卖怎么做。

【画外】记者在网上查找相关规定了解到，无论是否属于特价处理的产品，只要是经营者销售的产品，都应该对其负责。商家应当按照《中华人民共和国消费者权益保护法》的规定执行更换或者退款退货的处理。

[主持人]：谢局长您看这个问题怎么办？

采访短片3：【题目】洗衣机保质期内出现故障，该谁负责？

【画外】老百姓家里生活都离不开洗衣机，作为生活刚需品，出了故障不能正常使用，会让人很着急，如果它还过几天就出一次故障，岂不是更让人糟心？洗衣机还没有过质保期，商家和售后都无法彻底解决故障频发问题，该怎么办？

近日，我市一小区居民就遇到这样的闹心事儿。他家的洗衣机还没过质保期，就多次故障，影响了正常使用。现在，该怎么处理这台洗衣机，已经成了他的苦恼。

【同期】消费者：在宏益家电买了一台洗衣机，叫惠尔普，用了11个月多就出现了问题，有异响，嘎噔嘎噔的，拨打了售后400电话。第一次报修，两三天来了一个工作人员，拆装了一下，说是轴承有问题，换轴承，大概十多天吧，给我们安装了，当时进行测试了，没有声音了。安装第三天，洗衣服它就又发生了异响，又拨打了400，售后人员说，还是轴承有问题，按上以后当天也测试了没有问题，第四天洗衣服又出现了异响，然后这个响动呢比之前还要大，售后到了这儿以后说还是同样问题。

【同期】宏益家电电器商场销售主管：我们也觉得在哪儿买的，就应该去找哪，我们就去找这个宏益家店，宏益家电一个女的简单的了解了一下这个过程，也没有给我们一个实际的解决，只能找到相关部门，寻求一个合理有效的方法解决这个问题。

【画外】这台洗衣机在质保期内，屡次发生同样的故障，每次修好后用不上几天故障再现，一直不能真正解决，同时，售后和商场两方都不给消费者一个合理的、彻底解决问题的方案，即在无法彻底解决故障的情况下，给予更换，或者退货。在质保期内，他们就是这样的消极模糊态度，那么，我们不禁要担心，如果故障屡发的状况持续到质保期结束后，他们会怎样对待消费者？无疑，在这个事件中，消费者的正当权益受到了侵害！这样的事件中，究竟如何维护消费者的正当权益？我们希望相关部门能够向消费者给出一个明确的说法。

[主持人]：

我们的刘浩老师示意我有热线打进节目中，我们来接听一下。

热线1

[主持人]：再来接听一位听众的热线。

热线2

[主持人]：好，我们再来看一个记者采访的短片。

采访短片4：【题目】

随着生活水平提高，很多家庭都喜欢养小动物，宠物给人们带来快乐的同时也会带来一些麻烦，因为宠物生活跟人类是一样的，它也需要吃喝拉撒，而且也会生病，这就需要带宠物去医院。

这不，有位宠物主人打来电话说，他家里的宠物狗前些天生病了，去医院治疗，就遇到了收费高的问题。

这位女士说，她家的宠物狗得了皮肤病，去了宠物医院三次消费了1840块钱，这些消费里有给狗狗洗澡，泡浴打针，还有买药的钱。

他还说对这些花费里其他消费没有留意，但是对这个消炎药印象很深，因为这个消炎药，别家卖的每片药含量是0.5克的七元钱，而这家宠物医院卖的每片药含量是0.25克的，居然卖到了八块钱。

因此，这位女士就想咨询和想了解一下我们鹤岗市宠物医院有没有一个统一收费标准，就这种随意收费的现象是否合理。

[主持人]：1.这个问题是关于价格的，一样的药相差一倍价格，是让人很疑惑，哪位领导来回答一下。

2.通过片子我们看到宠物商店售药，不知道可以吗？

[主持人]：1.希望咱们监督局不要只想处罚商户，更应加强监管力度，处罚不是目的，目的是保证百姓舌尖上的安全，让百姓吃得放心。

[主持人]：有热线打进直播间，我们来接听一下。

热线电话3：

热线电话4：

[主持人]：这个问题哪位领导来回答。

[主持人]：“民声热线”节目平台上有网友留言互动，有请主持人刘浩来读一下内容。

留言1：学校门前买的各种食物，食品安全让人担忧，比如：麻辣烫、关东煮、烤冷面、炸串，能不能不让他们在学校门口卖，孩子们吃了太不利健康了。

留言2：在饭店吃饭时用消毒餐具，打开后看到碗里面有异物，清洗不干净，想反映一下，能不能对这种消毒餐具好好监管一下。

[刘浩] ：

[主持人]：听众朋友、观众朋友、网友朋友们，您现在收听收看的是“民声热线”节目，今天的热线很热，许多群众反映、咨询的相关问题，现场市场监督管理局的领导们对问题都积极认真地进行了解答，没有解决的问题，我相信在座的各位领导一定会给出满意的结果。谢局长您对今天的节目有什么想说的吗？

观众朋友、听众朋友们：民生为本、民生为重、民生为先，今天我和我的同事们走进民生热线直播间，近距离接听了广大人民群众关于市场监管方面遇到的“急、难、愁、盼”问题，我感到肩上的担子很重，高质量的服务好广大人民群众对于市场监管方面的需求，是我们的责任和使命，涉及民生的事情，一丝一毫也不能懈怠，回去以后，我们会针对今天节目中反映出来的问题，进行跟踪问效，同时以问题为导向，举一反三，补齐短板弱项，加强队伍建设、发挥好部门的职能，真正为群众办实事、解难题。

最后我向一直以来，关心和支持我们市场监管事业的社会各界朋友表示感谢，同时，感谢主持人和节目组的辛勤付出，谢谢大家!

[主持人]：好，有了谢局长的表态，今天的问题一定都会有满意的结果，我们节目组也将对一些问题进行追踪采访，在今后的节目中反馈。希望在你们的监督管理下，百姓的食品安全能够有所保障，过一个幸福祥和的中秋节。

今天的节目到这里就要结束了，感谢您的收听、收看，9月28日上线单位是鹤岗三立水务有限公司，如是您有供水质量、供水安全、管道抢修等方面的相关问题需要反映，欢迎拨打热线电话3228483、3228484，或关注“智慧鹤岗手机台”公众号在《民声热线》留言板留言，我们下期再见!

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