首页分享未来社区型宠物店该“何去何从”？

未来社区型宠物店该“何去何从”？

来源：萌宠菠菠乐园时间：2025-08-27 12:02

本文摘自2016年《SHOW TIME秀迷》7月刊（行业版），更多精彩请关注杂志内容。

天津派特宠物创始人沈楠

在第四届中国宠物美容师行业大会上，作为8090创业代表团的一员，店主高晓旭当场向资深宠物行业人沈楠先生，提出了社区店“何去何从”的问题，我们来看看沈楠老师是如何回答他所提出的问题。

社区宠物店是最直接与顾客的“交流终端”。

社区宠物店是直接面对顾客“交流终端”的一个前沿阵地，它最能体现我们宠物行业的“贴心服务”，经营就是以人为本，所以说社区门店在经营时，不能与网上宠物商品打价格之战，比如某某购物网站，他们是靠什么赢得消费者的心，目前消费心理占据市场，这个不容忽视，因为现在市场网购商品占比很大。

现在，我的店铺所做的就是跨过了网店，直接的做了一款手机APP，拥有了自己的客户群，然后通过手机下单来实现顾客从手机上直接消费，并为顾客提供送货到家的便利服务。

那社区店要做到最重要体现的一点就是“服务”，不管你是一个大型店铺的老板，还是社区型店铺的老板，或者是夫妻共同经营的店铺，每天都要扪心自问一下：今天我有没有做完我应该做得事，把你的部分甚至全部精力都放在经营店铺中，时刻清楚店铺内的需求。

送货上门成为社区宠物店的优势。

我为大家算一笔账，员工的服务费用，以及店铺内每天的开支费用等等，构成每个月店铺所支出的将近过万的费用，所以这一年至少就需要十几万的支出费用。那这笔费用靠什么来填补，就靠店铺中最稳定的客户群来店内的消费，从而得到收支平衡。

怎么建立稳定的客户群，而且还要做到与网上比价格使顾客接受呢？

最重要的就是做到“贴心服务”这一点。

所谓“贴心服务”，我认为可以将送货上门当做社区宠物店的发展优势。比如经常与顾客微信聊天，实时了解客户家里的宠物是否缺少用品，及时为顾客提供送货上门的服务，做到“即时买，即时送”的原则，以此来稳定客源。当你拥有了稳定的客户资源，就可以向客户提出提前下单，之后开着专业的配送车辆，为客户配送到家，而且要定时定点送货上门，贴心服务到家，我觉得就可以弥补过去实体店没有送货上门的缺陷。因为网上购买不存在面对面交流这一点，出问题也无法与商家及时沟通，所以我们要利用好这一点。其实，我们与客户实打实的手握手，面对面，就是我们做实体店的优势，也将是宠物行业的发展趋势。

社区型店铺的经营，不仅是销售产品，其实更多地是在经营你的“服务”，顾客买的就是宠物店的服务，在经营的过程中掌握顾客的习惯，避免因为资源短缺导致客源流失的情况出现，在此期间我们需要掌握一个度。

结语：

从以上的各种说法来看，大家最注重的还是“服务”一词，这是社区型宠物店未来的发展方向，因为社区门店是最直接能够接触到客户的店铺类型，所以，对于社区型店铺的“何去何从”，我想说的是坚持自己的想法，不断学习和创新，加强新项目的引进，同时做到“服务至上”的经营理念，相信社区型宠物店的发展一定会越来越好。

“