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宠物店遭遇顾客投诉的情况应该如何应对

来源：萌宠菠菠乐园时间：2025-09-19 23:41

发表时间：2021-12-09 11:54:12

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任何宠物店在服务顾客的时候都会出现客户不满意的情况，尤其是宠物剪毛的服务，难免会遇到顾客不喜欢的造型，即便是非常高档的宠物店也会遇到被顾客投诉的情况，当我们遇到顾客投诉的情况，应该如何应对呢？

顾客的投诉和抱怨是珍贵的情报和财富，必须非常重视。资深专家为您总结出以下几个正确对待顾客投诉和抱怨的方法：

1.细心倾听。

有些客人的投诉具有攻击性，令你感到难堪，但他们都能告诉你一些你不知道的消息，这些资料可能有助于你改进宠物加盟店的宠物样品种或所提供的服务，所以，尽量向他们查询详细资料。

2.认清事实。

所有投诉都含主观成分，顾客不会知道你在工作上付出了多少心力，当你认清这个事实，就可以心平气和地听取别人的意见。

3.先听后说。
没等客人说完就迫不及待地为自己辩护，无疑是煽风点火。所以应该让客人先说完意见，再作回应。

4.主力反击。
不要对客人的每点意见都作辩驳，宜集中处理最主要的冲突源头。

5.忍声吞气。
虽然有时候顾客也有不是之处，但你不宜进行反投诉，否则，事情只会越弄越糟。

6.正襟危坐。
如果你是面对面处理顾客的投诉，请小心你的身体语言。

7.正面回答。
听过投诉后，要向客人作出正面的回应。如：“多谢你的意见，我们会作为参考”。

对于顾客的投诉，一般情况下我们要虚心接受，与顾客讨论解决方案，争取让顾客满意。但是有时的投诉是无理的，当无理的投诉会影响门店经营的时候，我们也需要敢于同顾客理论，讲清事实情况，用道理应对顾客。

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