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宠物店最怕什么投诉？

来源：萌宠菠菠乐园时间：2024-10-12 15:03

宠物店也是消费服务行业，如果在宠物店受到不公平对待，或者宠物店的服务不专业，这时候不少人会选择维护自己的权益，第一时间就会想到投诉，那么宠物店最怕什么投诉？接下来随着法临说法小编一起来了解一番吧。

宠物店最怕什么投诉

12315或者检验检疫局。

1、商品质量问题。如果顾客购买的商品质量不好或者是假冒伪劣商品，则说明店铺没有把关，承担不可推卸的责任。在解决此类投诉时，首先要向客户真诚道歉，并按照店铺承诺给予赔偿，同时送新商品和小礼品作为赔偿。

2、顾客使用不当。如果员工在商品销售过程中对商品的描述不够准确，未明确使用方法或销售不适合客户的商品，造成破坏性损失，销售人员应承担部分责任。无论如何，只要错误的原因在商店一侧，商店就必须真诚地向顾客道歉，并以新商品为补偿。如果新产品换回旧产品后仍然无法弥补客户所遭受的损失，则应采取一些措施给予适当的补偿和安慰。

3、顾客误会。如果是客户误解引起的投诉，工作人员必须冷静，仔细告诉客户事情的原因，让客户了解真实情况，但也要注意不要说得太清楚，否则客户很容易生气，因为他们不能下台。

4、接待服务不当。由于员工服务态度差而引起的客户投诉并不像商品质量差那样具体明确，即使是同样的态度和习惯也可能因客户不同而产生不同的反应。因此，在处理过程中，我们应该仔细听取客户的陈述，并向客户保证今后必须加强员工的教育，防止店主陪同引起客户不满的员工向客户道歉，以获得客户的理解，督促员工改进服务。

5、不讲理顾客处理。在处理和解决客户投诉时，会遇到各种各样的客户，尤其是那些不讲理的客户，他们大喊大叫、辱骂甚至有潜在的暴力倾向。在这方面，我们应该本着合理、有利、有节制的原则，道歉，给予退货、换货和一定的补偿，尽可能平静下来。

宠物店一般有以下这些要求：

1、工商部门经营许可证。

2、如果从事犬只交易还需要卫生部门的相关资料。

3、动物防疫部门的相关资料也不可缺少。

4.除此之外，经营者还需要有相当的经济实力。

5.只有钱还不够，经营宠物用品也要有良好的购买渠道，这是获得利润的前提。

6、要有丰富的宠物喂养和防疫知识。

7、身边要有多少个了解宠物相关的如饲养、病理等的得力助手。

法律依据：

《民法典》第一千二百四十五条

饲养的动物造成他人损害的，动物饲养人或者管理人应当承担侵权责任;但是，能够证明损害是因被侵权人故意或者重大过失造成的，可以不承担或者减轻责任。