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【以案释法】宠物店给猫洗澡后猫死亡，谁担责？

来源：萌宠菠菠乐园时间：2025-10-11 21:22

宠物是人们感情的寄托，近些年，越来越多的人选择带宠物前往宠物店享受诸如美容、洗澡、寄养等各种服务。可如果宠物在宠物店接受服务时死亡，该如何认定赔偿责任，又该如何界定财产损失呢？近日，昆山市人民法院审理了这样一起案件。

事件经过

今年3月11日下午，高女士将其饲养的2岁美国短毛猫交至某宝宠物店处洗澡，收费标准为120元/次。据监控视频显示，下午约四点三十分时，宠物店店主杨先生在为宠物猫吹风过程中，猫咪持续出现反抗、挣扎等激烈对抗行为，直至出现休克情形。之后，杨先生将猫送至昆山市玉山镇某宠物医院救治，经抢救未果，宠物猫于当天下午休克死亡。事发后，高女士因与杨先生关于赔偿事宜未达成一致意见，遂向昆山法院提起诉讼，要求被告杨先生赔偿各项费用4万余元。

双方质证

在法庭上，高女士主张，猫咪之所以死亡，是因为在洗澡时脖子被拴了一条绳，且宠物店店主抓猫的尾巴，由此引起猫咪挣扎而被绳索勒死。杨先生则认为，猫咪的死亡与做了绝育手术有关，手术会影响猫咪的身体健康，作为美容机构而非兽医店，目测伤口完好便帮猫咪洗了澡。杨先生还出示了美容过程说明、员工被猫咬伤的照片及活动绳照片，以证明宠物猫当日洗澡前的状况不好，情绪不稳定，将店员咬伤，且当时拴猫的绳子是活动的，不会引起窒息。

对于宠物猫的价值，据高女士介绍，她购得的幼猫在当时市价约2500元，优惠后实际花费1800元。高女士还出示了自养猫以来关于猫粮、洗浴、绝育、用具、训练等物品和项目的开支明细，以此主张宠物猫死亡的财产损失为35944元。杨先生对此则不予认同，他认为，同等品种宠物猫的购买成本为800元，事发时猫咪市场价值为1500元，一般饲养成本为350元/月，计算18个月共6300元。因双方就宠物猫价值存在较大分歧，昆山法院委托某兽医协会对宠物猫的价值进行评估，并出具评估结论书，认为宠物猫评估价值为41825元。

法院审理

法院审理后认为，根据现场监控视频显示，宠物猫是在被告杨先生为猫吹风过程中出现反抗、挣扎直至休克、死亡情况。虽然目前没有证据证明宠物猫的具体死亡原因，但被告提供服务过程中发现宠物猫出现异常时，一般应采取必要安抚措施、暂停吹风，或征求宠物主人意见后再决定是否继续，然而被告在当时未采取妥善措施，未能尽到关照义务。据此，法院认为被告存在服务不当行为，依法应承担赔偿损失的违约责任。

关于原告高女士主张的宠物猫财产损失金额，某兽医协会估得宠物猫价值为4万余元元，被告对此提出异议。经审查相关评估意见，法院认为，宠物经专业培训获得技能后的市场价值一般高于普通宠物，相关开销及增加值可计入财产损失。在本案中，协会是通过电话询问，得出宠物猫“经过专业培训会6项技能”及“训练费30000元”的结论，且据原告高女士陈述，她没有将宠物猫领至专门机构进行培训。因此，法院参照《评估结论书》其他项因素的评估结论，结合审理期间走访昆山市场了解同等品种猫咪的市场价值，综合宠物猫的实际饲养情况后，酌情确定该宠物猫的财产价值为6000元。综上，法院认定，对于高女士的损失，由被告某宝宠物店赔偿财产损失6000元及评估费3000余元。

法官说法

当今，有越来越多的人选择饲养宠物，但这当中饲养问题却频频发生。为避免类似的事件再次发生，饲养人应通过正规途径购入或领养宠物，按照规定办理相关证件，并做好防疫措施，在日常照料中也应选择有资质的正规宠物医院、美容机构接受相关服务，且保存好消费凭证。另外，宠物医院、宠物美容机构等场所的经营者也应按规定办理经营执照，做好相关设施、设备的日常检查、维护，以及从业人员的筛选、培训等工作，以更好地尽到自身责任，妥善处理突发事件，为消费者提供更优质服务。