南京宠物医院前台岗位职责（工作内容，是做什么的）

宠物医院前台负责接待来访客户，提供优质的客户服务，协助医生和其他工作人员顺利开展工作，确保宠物医院的日常运营高效有序。
1. 客户接待
• 热情迎接每一位到访的客户和宠物，提供友好、专业的问候。
• 解答客户的咨询，包括医院服务项目、医生排班、收费标准等。
2. 预约管理
• 接听客户的预约电话，准确记录预约信息，包括宠物姓名、主人联系方式、预约时间和服务项目等。
• 合理安排预约，确保医生和其他工作人员的工作负荷均衡。
• 及时提醒客户预约时间，提高客户的到诊率。
3. 收费管理
• 熟练掌握医院的收费系统，准确计算客户的费用。
• 向客户解释收费明细，确保客户清楚了解费用构成。
• 负责现金、刷卡、微信、支付宝等支付方式的收款工作，确保资金安全。
4. 档案管理
• 建立和维护宠物的病历档案，确保档案信息准确、完整。
• 及时更新病历档案，记录宠物的治疗进展和客户的反馈信息。
• 严格遵守档案保密制度，确保客户信息安全。
5. 环境维护
• 保持前台区域的整洁和卫生，定期清理桌面、地面和设备。
• 协助维护医院的整体环境，包括候诊区、诊疗室等。

更新于 2025-01-18

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