宠物医院实务前台管理前台接待流程.pdf

职业教育现代宠物技术教学资源库 重前接待流程 一准备工作 1．将每天预约客户的病历档案放置在预约登记本旁边 2．检查客户资料的更新情况 3．坚自的工作岗位 服 4．用语亲切，面带微笑 5．态和蔼亲，乐于人 职业教育现代宠物技术教学资源库 二接待流程 1．称呼客户姓，以示尊，注眼神交流 2．呼唤患病物字，以示关爱 3．询问有什么以帮他们的 4．在预约登记本标记赴约客户 5．打开病历档案 职业教育现代宠物技术教学资源库 6．是否需添一张新的病历记录单 7．在病历记录单记录就诊日期 8．在日期右边记录主 9．在主面合适的地方粘贴需要的图标符号和标签，留 出足够的地方用于病历记录 10．将所有需要的表格和证明放入病历档案内，例如收费单 或划价单意书证明书出院说明 职业教育现代宠物技术教学资源库 11．通知师及相关人员，客户和患病物准备进入诊室接 受检查 12．带客户至接待就候诊 13．告知他们能需要等候的时间 14．提供宠物类杂志和物护理手册供物主人阅读 15．如有儿童在场，提醒注意全，并准备适宜的读物图 画书和蜡笔等 职业教育现代宠物技术教学资源库 16．如果患病物没有被拴牵引带或被放在笼子，给客 户提供牵引带或携带笼物绝对不能在物院或诊所 内的任何地方自由活 17．陪客户和患病物一起进入诊室

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