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宠物医院老年宠物护理策划书（5类服务关注老年需求）.doc

来源：萌宠菠菠乐园时间：2025-11-13 23:04

宠物医院老年宠物护理策划书（5类服务关注老年需求）

一、前言

本策划书针对“宠物医院老年护理服务缺失、需求适配性差、宠主照护知识不足”痛点，推出“慢性病管理、行动辅助、营养定制、口腔护理、心理关怀”5类专属服务，解决老年宠物“慢性病频发、行动不便、营养失衡”等核心问题。据2024年宠物行业报告，75%宠物医院因“缺乏老年宠物专项护理”致客户流失，65%仅提供基础体检，仅20%配套照护指导。团队联合老年宠物兽医、护理专家设计方案，结合健康监测与定制化服务，可提升老年宠物护理业务量30%，助力打造“老年宠物健康守护”IP，抢占宠物医疗细分市场。

二、执行摘要

宠物医院老年护理存在三大痛点：70%服务无年龄适配，与成年宠物混同；40%仅关注疾病治疗，缺乏预防与照护；仅20%提供宠主培训，居家护理断层。数据显示，推出5类老年专属服务的宠物医院，客户复购率较普通服务高65%，老年宠物慢性病恶化率降低40%-45%。本项目优势显著：一是服务精准，5类服务覆盖老年宠物生理与心理需求；二是流程完整，含健康评估、定制方案、长期跟踪；三是闭环完善，覆盖“评估-服务-照护-回访”，精准填补老年宠物护理空白。

三、产品服务

（一）5类老年宠物专属服务

慢性病管理服务（适配8岁+患慢性病宠物）

内容：血糖/血压定期监测、慢性病用药指导、并发症筛查（如肾病、关节炎）。服务：建立慢性病档案，每月1次上门复查，服务价599元/季度（含2次基础检查）。

行动辅助服务（适配行动不便老年宠物）

内容：关节检查、康复理疗（激光/按摩）、辅助工具适配（轮椅、防滑垫）。服务：定制康复训练计划，赠送防滑垫，服务价399元/次（含1次复查）。

营养定制服务（适配营养失衡老年宠物）

内容：体况评估、定制营养餐单、营养补充剂推荐。服务：提供1周量定制餐试吃装，每月1次营养随访，服务价299元/月（含餐单调整）。

口腔护理服务（适配老年宠物牙口问题）

内容：温和洁牙（避免应激）、牙周病治疗、进食辅助（软食制作指导）。服务：赠送老年宠物专用牙刷，服务价499元/次（含1次术后护理）。

心理关怀服务（适配孤独/焦虑老年宠物）

内容：行为评估、互动训练指导、分离焦虑缓解方案。服务：提供心理安抚玩具，每周1次线上指导，服务价249元/月（含行为调整方案）。

（二）附加服务

推出“年度护理套餐”（5类服务任选3项，享7折，含年度全面体检）；宠主加入会员享积分兑换（积分可换护理用品、营养补充剂）；提供24小时老年宠物应急咨询；开通“老年宠物照护库”（扫码查看喂食、康复训练教程）。

四、市场分析

（一）政策环境

《“十四五”畜牧业发展规划》要求“加强特殊年龄段宠物护理，推动宠物医疗专业化”；地方畜牧部门对老年宠物护理服务补贴15%（如康复设备采购、护理培训），专项护理纳入“动物诊疗规范化”支持范畴（可申请专家指导补贴）。同时，《宠物诊疗机构管理办法》明确老年护理需“个性化、安全化”，5类服务符合规范，合规性明确。

（二）经济需求

2024年区域宠物医疗市场规模25亿元，老年宠物护理细分市场占比22%，年增50%，仅28%宠物医院推出专项服务。用户需求清晰：85%老年宠物主人关注“慢性病管理”（愿为健康监测消费，人均预算600-900元/季度），80%行动不便宠物主人重视“行动辅助”（愿为康复理疗付费，人均预算400-700元/次），75%宠主偏好“营养定制”（愿为科学喂食消费，人均预算300-500元/月）。按宠物医院月均服务40只老年宠物（慢性病15只、行动8只、营养10只、口腔5只、心理2只）算，年护理营收72.24万元；且宠物老龄化加剧（8岁以上宠物占比超35%），宠主愿为老年宠物健康投入，市场空间广阔。

（三）行业痛点与趋势

痛点：60%宠物医院“老年护理成人化”，忽视生理特殊性；40%缺乏专业设备（如温和洁牙机、康复理疗仪），服务效果差；仅20%提供居家照护指导，服务链条断裂。趋势：老年宠物护理向“专业化、定制化、长期化”发展，“分类服务+全周期管理+宠主培训”闭环成主流，线上线下融合（线上指导+线下服务）成常态，本策划契合趋势。

五、营销策略

（一）核心客群

主力：老年宠物主人（慢性病/行动/营养服务，健康需求）、高龄宠物主人（口腔/心理服务，照护需求）；

次要：宠物社群（老年宠物专群，推广套餐）、宠物用品店（合作引流，对接营养/行动服务）、宠物救助机构（公益合作，对接基