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【上海宠物保险理赔客服招聘】

来源：萌宠菠菠乐园时间：2026-01-15 21:34

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何先生 51分钟前在线

猎头 · 重庆臻辰人力资源有限公司

聊一聊职位介绍一、岗位职责 1. 负责理赔结论告知，通过电话、短信等方式，清晰、准确地向用户传达赔付通过、拒赔、部分赔付等结果，并解释结论依据。 2. 解答用户对理赔结论的疑问，针对拒赔原因（如免责条款、材料不全等）进行专业解读，化解用户异议，维护用户信任。 3. 记录用户反馈与争议点，同步至理赔审核团队，协助优化结论沟通话术与审核流程，降低用户投诉率。 4. 协助处理理赔结论相关的后续事宜，如用户申请复核、补充材料指引等，确保流程闭环，提升用户体验。二、任职要求 • 学历与经验：大专及以上学历，1 年及以上保险客服、理赔结论沟通或争议处理经验，有宠物保险行业经验者优先。 • 核心能力：具备优秀的沟通表达与逻辑思维能力，能精准解读保险条款；有较强的情绪管理能力，擅长应对用户负面情绪。 • 其他要求：能接受轮班（含少量节假日值班），有客户投诉处理经验者优先。其他信息语言要求：不限行业要求：保险

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