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宠物医院宠物体检报告解读服务满意度调研问卷

来源：萌宠菠菠乐园时间：2026-02-20 02:33

宠物医院宠物体检报告解读服务满意度调研问卷

尊敬的宠物主人，您好！我们是XX宠物医院。为了持续提升我们为爱宠提供的体检报告解读服务质量，特邀请您参与本次满意度调研。您的宝贵意见将帮助我们优化服务流程，让您和爱宠获得更专业、更安心的体验。问卷匿名填写，所有信息仅用于内部改进，感谢您的支持！

Q1:您本次为爱宠进行体检并获取报告解读的宠物医院是？

XX宠物医院总院

XX宠物医院A分院

XX宠物医院B分院

其他宠物医院

Q2:您本次进行解读的体检报告类型是？

年度常规体检

幼宠/新宠入家体检

术前检查

特定疾病筛查（如心脏病、肾病等）

其他

Q3:为您解读体检报告的医护人员角色是？

主治兽医

助理兽医/实习医生

兽医护士/助理

不确定

Q4:请对报告解读服务的整体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您是通过何种方式获取报告解读的？

现场面对面解读

电话沟通解读

在线视频/图文解读

其他

Q6:报告解读的预约流程是否便捷顺畅？

非常便捷

比较便捷

一般

不太便捷

非常不便捷

Q7:从体检结束到获得报告解读的等待时长，您认为如何？

非常快，在预期内

比较快，可以接受

一般

有点慢

非常慢，超出预期

Q8:解读人员对体检报告中各项指标（如血常规、生化、影像等）的解释是否清晰易懂？

非常清晰，完全理解

比较清晰，基本理解

一般，部分不理解

不太清晰，很多不理解

非常不清晰

Q9:解读人员是否充分解答了您关于报告结果的疑问？

是，所有疑问都得到满意解答

大部分疑问得到解答

只解答了部分疑问

基本没有解答我的疑问

完全没有解答

Q10:解读人员是否根据报告结果，给出了明确、可行的后续养护或治疗建议？

是，建议非常具体明确

是，但建议比较笼统

只简单提及，没有具体建议

没有给出任何建议

不适用（报告结果完全正常）

Q11:解读过程中，医护人员的态度是否耐心、友善？

非常耐心友善

比较耐心友善

一般

有点不耐烦

非常不耐烦

Q12:您认为解读服务是否体现了对您和宠物的关怀？

非常能感受到关怀

能感受到一些关怀

感觉一般，公事公办

几乎没有感受到关怀

完全感受不到关怀

Q13:您有多大可能向其他宠物主人推荐我院的体检报告解读服务？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q14:您认为当前报告解读服务在哪些方面做得比较好？（可多选）

专业性与准确性

沟通清晰度与耐心

建议的实用性与针对性

服务的及时性与便捷性

人文关怀与情感支持

其他

Q15:您希望报告解读服务在哪些方面可以进一步改进？（可多选）

缩短报告出具及解读等待时间

提供更详细的书面或电子版解读摘要

增加解读方式的多样性（如视频回放）

加强异常指标的深入解释与风险告知

提供更长期的健康管理跟踪建议

降低解读服务费用或提供套餐

其他

Q16:与您的预期相比，本次报告解读服务的体验如何？

远超预期

略超预期

符合预期

略低于预期

远低于预期

Q17:基于本次体验，您未来是否会继续选择我院为爱宠进行体检及报告解读？

一定会

很可能会

不确定

可能不会

一定不会

Q18:对于提升宠物体检报告解读服务的质量，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

Q19:您的宠物属于以下哪种类型？

犬

猫

其他小动物（兔、仓鼠等）

其他

Q20:您的宠物年龄大约在？

1岁以下

1-3岁

4-7岁

8-10岁

10岁以上

Q21:您作为宠物主人的养宠经验是？

新手（第一次养宠）

有一定经验（养宠1-3年）

经验丰富（养宠3年以上）

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介绍

本模板旨在收集宠物主人对医院体检报告解读服务的反馈。帮助您评估服务流程、分析医护沟通、优化后续建议，适合宠物医院和兽医机构提升服务质量与客户满意度。

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