培训师培训——高级篇02年课件

T T T2013年8月29日TTT培训师培训高级篇培训师培训——高级篇02年课件成人学习特点&讲师风格定位培训师培训——高级篇02年课件愿意听愿意听——听得懂听得懂——做得到做得到成人学习的三层次成人学习的三层次培训师培训——高级篇02年课件内容演示互动观察体验思考态度A技能S知识K刺激过滤经验培训师培训——高级篇02年课件自我意识较强的自我意识较强的新手新手专家讲师专家讲师职业教师职业教师优秀的培训者优秀的培训者熟练的辅助者熟练的辅助者无关紧要的主持人无关紧要的主持人有助益的专家有助益的专家敏锐的多面手敏锐的多面手低低高高低低高高对学员对学员关心且关心且有效有效培训者技能培训者技能(设计者和讲授培训课程）设计者和讲授培训课程）对所授主题知识和经验对所授主题知识和经验低低高高培训师素质模型培训师素质模型培训师培训——高级篇02年课件发挥你的优势发挥你的优势发挥你的优势控制你的弱点培训师培训——高级篇02年课件授课逻辑架构&关键环节设计培训师培训——高级篇02年课件形象度深刻度逻辑度完美演说的三个维度完美演说的三个维度培训师培训——高级篇02年课件逻辑架构工具——金字塔原理一￿￿年春夏秋冬一月二月三月四月五月六月七月八月九月十月十一月十二月培训师培训——高级篇02年课件1.修理 车 顶 的 破 洞 2.买 新 的 车 内 地 毯 3.写 报 纸 广 告 稿 4.买 新 的 顶 灯 5.修 理 车 身 凹 陷 处 6.把 锈 斑 喷 漆 7.写 後 窗 售 车 广 告 8.写 公 告 板 的 售 车 海 报 9.将 车 内 吸 尘 卖￿旧￿车￿前￿的￿准￿备￿10培训师培训——高级篇02年课件自上而下法在最顶部方框填入1.你准备讨论的主题2.你准备回答的读者头脑中已存在的￿￿关于该主题的问题3.对该问题的回答将回答与序言部分对照4.列出“情境”5.列出“冲突”2.以上问题及回答是否仍成立确定关键句6.以上回答会引起的新问题7.确定以演绎法或归纳法回答新问题7.如采用归纳法，需确定可用于概括￿￿￿的附属名词组织支持以上观点的思想8.在此层次上重复以上的疑问/回答￿￿￿式对话过程1 3主语/谓语6 新问题78S=4C=5Q=2培训师培训——高级篇02年课件序言部分的写作顺序基本结构S (情景)＝￿多元化研究业务在过去五年中增长了40％C (冲突)＝￿无法证明我们的工作对客户有明显益处Q (疑问)＝￿如何确保多元化研究确实对我们的客户有￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿明显益处A (回答)＝￿实施“公司发展项目”以研究该问题￿情境—冲突-解决方案培训师培训——高级篇02年课件几种常见模式v 标准式：情境——冲突——解决方案v￿开门见山式：解决方案——情境——冲突v￿突出忧虑式：冲突——情境——解决方案v￿突出信心式：疑问——情境——冲突￿培训师培训——高级篇02年课件金字塔中的纵向关系：疑问/回答猪应该被当作宠物猪应该被当作宠物为什么？猪很漂亮猪很漂亮猪可以培育出多种品种猪可以培育出多种品种猪很肥猪很肥使别人使别人显得显得更苗条更苗条使肥胖者使肥胖者更谦虚更谦虚如何做到？种类种类 尺寸尺寸 性格性格功能功能具有典型的具有典型的英国特征英国特征为什么具有典型的英国特征就漂亮呢？同大地同大地互相联系互相联系说明权力说明权力并非与仁慈并非与仁慈不相兼容不相兼容非常符合英国非常符合英国特点，足以特点，足以成为英国的成为英国的国家象征国家象征如何做到？如粉笔灰如粉笔灰如山毛榉如山毛榉为什么这么说？培训师培训——高级篇02年课件金字塔中的横向关系所有的人都会死。

对演绎性思想的概括基于最后一个表述：“因为苏格拉底是一个人，所以苏格拉底会死演绎性思想对某种已存在已存在的情况作出表述对同时存在同时存在的某种相关情况相关情况作出表述如果第二个表述是针对第一个表述的主语或谓语，则说明这两个表述相关第三个情况则说明了以上两种表述同时同时存在存在时所具有的隐含意义苏格拉底是一个人因此苏格拉底会死培训师培训——高级篇02年课件金字塔中的横向关系法国坦克已抵达波兰边境德国坦克已抵达波兰边境俄国坦克已抵达波兰边境归纳性思想对归纳性思想的概括：判断以上句子的共同点(都是针对波兰的战争行为)，推论可能是“波兰将受到坦克入侵”或类似的思想￿培训师培训——高级篇02年课件金字塔的高度与宽度操作流程第一步第二步第三步第四步第五步第六步第七步第八步第九步第十步培训师培训——高级篇02年课件改进方案问题1存在问题问题成因改进措施金塔的结构调整问题2问题3原因1原因2原￿￿￿因3措￿施1措施2措施3培训师培训——高级篇02年课件Governing thought中￿心￿思￿想￿Key line support支￿撑￿思￿想￿的￿主￿要￿理￿由￿Support支￿撑￿理￿由￿Support支￿撑￿理￿由￿金字塔的表达顺序培训师培训——高级篇02年课件授课关键环节设计l开场－－凤头（漂亮、引人入胜）l主体－－猪肚（充实、条理清晰）l结尾－－豹尾（精悍、简短耐味）培训师培训——高级篇02年课件ＡＢＣ开场：启动注意ＡＢＣ开场：启动注意l幽默故事l抛出问题l奇闻趣事l反思常识l角色定位l自我介绍l拆字组词l拆字组词•团队组建•热身游戏•手语舞蹈。

培训师培训——高级篇02年课件q 总结观点即使是只有五分钟的简短谈话q￿呼吁行动一个具体化的可马上行动的请求q￿赞扬学员你必须表现得足够真诚q￿幽默结尾当你说再见时，要使他们脸上带着笑容q￿提升高潮它逐步向上发展，句子的力量也愈来愈强烈￿结尾的设计培训师培训——高级篇02年课件讲授过程中l观点的广度与深度（本、观点的广度与深度（本、￿ ￿互互￿ ￿、变、综、错）、变、综、错）l感性和理性同步是高级境界感性和理性同步是高级境界l互动形式的采用互动形式的采用培训师培训——高级篇02年课件魔术公式一：￿￿￿￿过去——现在——将来魔术公式二：￿￿￿故事/经历/例子——观点——获得知识/唤起行动魔术公式三：￿￿￿阳面——阴面——辩证总结即兴表达的魔术公式即兴表达的魔术公式培训师培训——高级篇02年课件有声语言的魅力提升培训师培训——高级篇02年课件优秀演讲语言的特点ü声音洪亮ü字正腔圆ü言语得体ü风趣幽默ü博学多才ü感情充沛培训师培训——高级篇02年课件有声语言训练四步法第一步：心理训练第二步：姿态语言训练第三步：快语技巧训练第四步：语音语调的练习培训师培训——高级篇02年课件有声语言之语言魅力提升✦引用诗词✦名人名言✦排比/设问/反问/比喻等修辞方式✦幽默使用培训师培训——高级篇02年课件如何增强演讲幽默性:讲幽默故事学会逆向思考和表达从生活中选取素材运用滑稽图片。

培训师培训——高级篇02年课件幽默使用的的注意事项:注意不要拿粗俗当幽默幽默没有效果时，不用再重复不要事先给予过高的预期不要自己先大笑不要过多的讲笑话当全体大笑时，要再次强调所要表达的主题培训师培训——高级篇02年课件说故事时要注意说故事时要注意Ø五要素:何时/何地/何人/何事/何故Ø不要用模糊的概念Ø多使用描述性语言Ø不要罗嗦Ø不要用谦虚的开场白培训师培训——高级篇02年课件无声语言的魅力提升培训师培训——高级篇02年课件跟环境浑然一体跟环境浑然一体跟学员浑然一体跟学员浑然一体跟课程浑然一体跟课程浑然一体跟个性浑然一体跟个性浑然一体一.穿法培训师培训——高级篇02年课件二.站法上挺下压腰部用力左右相夹正面朝人平立等肩昂扬向上培训师培训——高级篇02年课件触一眼，罩一脸，贴全身触一人，罩一片，贴全场前行为触，后退为罩，环视为贴三.眼法培训师培训——高级篇02年课件注意事项•不要死盯住一两个人或房间后面的某一个地方•不要让目光在房间四周游离，似乎不敢落在某人脸上•不要宣读讲稿，否则你只能在中间偷空瞅一眼听众•不要朝听众头部的两旁、中间或上面看•不可手到眼不到•不可挤眉弄眼•有效的目光接触是成功的关键有效的目光接触是成功的关键培训师培训——高级篇02年课件四.表情l常规性面部表情：和蔼、亲切、热情、带微笑l变化的面部表情：喜、怒、哀、乐的表现 讲师是舞台角色,表情要因内容而随时的变化,进入角色的表情。

丰富的表情有助于吸引学员的注意力，并能给学员以视觉享受！培训师培训——高级篇02年课件五. 步法•不快速•不突然•不频繁•方向明定•三步一平•￿培训师培训——高级篇02年课件•简练•自然￿￿￿￿￿￿￿￿•协调•饱满六.手法培训师培训——高级篇02年课件l情意手势：用于表达说话者的情感l指示手势：指明要说的人、事物、方向等l象形手势：描摹、比划具体事物或人的形貌l象征手势：表达抽象概念几种不同的手势:培训师培训——高级篇02年课件 避免：l重复做同一手势或一个手势时间过长l想做一个手势中途犹豫，欲做欲不做l过多或太夸张￿培训师培训——高级篇02年课件自鸣得意型自鸣得意型￿ ￿指挥动作，手舞足蹈￿自恋自爱型自恋自爱型￿ ￿调整领带，整理头发￿自说自话型自说自话型￿ ￿白日梦话，来回溜达￿没精打采型没精打采型￿ ￿依靠式，懒洋洋式手放在裤袋内摇动￿胆怯紧张型胆怯紧张型￿ ￿紧张的小动作，见不得光式￿自高自大型自高自大型￿ ￿以下巴示意，以笔、指头或其他尖物指人￿无意识习惯型无意识习惯型￿ ￿提高裤腰，玩弄笔杆，双手合十，抓耳挠腮￿需要杜绝的肢体动作培训师培训——高级篇02年课件行者无疆，祝各位学友成功！行者无疆，祝各位学友成功！培训师培训——高级篇02年课件T T T主讲老师：郭￿￿城2010-7-4ＣＣ超级讲师训练营第九期培训师培训——高级篇02年课件掌控培训的关键掌控培训的关键培训师培训——高级篇02年课件课程受益课程受益如何更好地阐述观点如何更好地阐述观点如何有效地掌控场面如何有效地掌控场面如何针对性开发课程如何针对性开发课程培训师培训——高级篇02年课件领导力发展与管理传播传播者的引导掌控技术传播者的引导掌控技术课程交流路标课程交流路标培训师培训——高级篇02年课件未曾经历，不成经验未曾经历，不成经验课程共识课程共识快乐学习，相伴成长快乐学习，相伴成长没新鲜事，结构为王没新鲜事，结构为王怎么说与说什么怎么说与说什么培训师培训——高级篇02年课件培训师引导掌控技术培训师引导掌控技术第一部分培训师培训——高级篇02年课件培训师课堂掌控培训师课堂掌控掌控谁？掌控谁？谁掌控？谁掌控？怎么控？怎么控？能否控？能否控？培训师培训——高级篇02年课件课堂掌控的任务课堂掌控的任务观察学员的反馈，以调节课程进度观察学员的反馈，以调节课程进度观察学员的反馈，以调节课程进度应用引导的技术，让学员寻找答案应用引导的技术，让学员寻找答案应用引导的技术，让学员寻找答案按步骤分解课程，检查学员的理解按步骤分解课程，检查学员的理解按步骤分解课程，检查学员的理解培训师培训——高级篇02年课件任务开始课程课程中课程结束IF NO课程结束后 IF YES培训传递流程培训传递流程课程前挑战方法课程破冰课程破冰熟悉环境熟悉环境三个事先三个事先时间紧迫时间紧迫太急太快太急太快开场开场ABCABC课堂掌控课堂掌控课堂收尾课堂收尾持续改善持续改善自我反思自我反思游兵散勇游兵散勇互动引导互动引导草草了事草草了事收尾收尾RETRET不思进取不思进取培训师培训——高级篇02年课件任务传播者传递流程传播者传递流程课程前挑战方法熟悉环境熟悉环境三个事先三个事先时间紧迫时间紧迫培训师培训——高级篇02年课件教室布局的气场教室布局的气场培训师培训——高级篇02年课件教材检查教材检查培训师培训——高级篇02年课件教具检查教具检查培训师培训——高级篇02年课件任务课程前的三件事课程前的三件事课程前挑战方法熟悉环境熟悉环境三个事先三个事先时间紧迫时间紧迫培训师培训——高级篇02年课件情绪状态调整情绪状态调整培训师培训——高级篇02年课件任务开始课程课程中课程结束IF NO课程结束后 IF YES传播者传递流程传播者传递流程课程前挑战方法课程破冰课程破冰熟悉环境熟悉环境三个事先三个事先时间紧迫时间紧迫太急太快太急太快开场开场ABCABC课堂掌控课堂掌控课堂收尾课堂收尾持续改善持续改善持续改进持续改进游兵散勇游兵散勇互动引导互动引导草草了事草草了事收尾收尾RETRET不思进取不思进取培训师培训——高级篇02年课件课程启动的问题课程启动的问题培训师培训——高级篇02年课件课程启动三心法课程启动三心法培训师培训——高级篇02年课件培训师培训——高级篇02年课件解决怯场的九阳真经解决怯场的九阳真经培训师培训——高级篇02年课件任务开始课程开始课程的手法开始课程的手法挑战方法课程破冰课程破冰太急太快太急太快开场开场ABCABC培训师培训——高级篇02年课件任务开始课程开始课程的形式开始课程的形式挑战方法课程破冰课程破冰太急太快太急太快开场开场ABCABC培训师培训——高级篇02年课件课程启动六脉神剑课程启动六脉神剑培训师培训——高级篇02年课件任务开始课程课程中课程结束IF NO课程结束后 IF YES培训传递流程培训传递流程课程前挑战方法课程破冰课程破冰熟悉环境熟悉环境三个事先三个事先时间紧迫时间紧迫太急太快太急太快开场开场ABCABC课堂掌控课堂掌控课堂收尾课堂收尾持续改善持续改善持续改进持续改进游兵散勇游兵散勇互动引导互动引导草草了事草草了事收尾收尾RETRET不思进取不思进取培训师培训——高级篇02年课件课程掌控的三大心法课程掌控的三大心法培训师培训——高级篇02年课件课程掌控的三不原则课程掌控的三不原则培训师培训——高级篇02年课件学员问题学员问题培训师培训——高级篇02年课件破坏纪律？学员走神？课堂私语？学员睡觉？有意抬杠？恶意挑衅？遭遇高手？接打？学员离场？无动于衷？教学事故处理之学员篇教学事故处理之学员篇培训师培训——高级篇02年课件课程掌控的三个两难课程掌控的三个两难学员满意学员满意￿￿or or 领导满意领导满意调整课程调整课程￿￿or or 坚持自己坚持自己全部满意全部满意￿￿or or 关注主流关注主流培训师培训——高级篇02年课件遗忘内容？身体不好？突然失声？麦克失灵？投影没影？领导来袭？要求调整？突被赶走？课程超时？发生地震？教学事故处理之老师篇教学事故处理之老师篇培训师培训——高级篇02年课件角色扮演角色扮演课程互动的十全大补丸课程互动的十全大补丸主动提问主动提问案例讨论案例讨论音乐引导音乐引导组织游戏组织游戏影片观摩影片观摩示范演练示范演练幽默笑话幽默笑话现场测试现场测试图片展示图片展示角色模拟角色模拟培训师培训——高级篇02年课件手法一：提问技术手法一：提问技术培训师培训——高级篇02年课件课程中的提问技术课程中的提问技术培训师培训——高级篇02年课件手法二：案例讨论手法二：案例讨论培训师培训——高级篇02年课件手法三：幽默笑话手法三：幽默笑话培训师培训——高级篇02年课件手法四：组织游戏手法四：组织游戏培训师培训——高级篇02年课件手法五：影片观摩手法五：影片观摩培训师培训——高级篇02年课件手法六：图片展示手法六：图片展示培训师培训——高级篇02年课件手法七：音乐引导手法七：音乐引导培训师培训——高级篇02年课件任务开始课程课程中课程结束IF NO课程结束后 IF YES传播者传递流程传播者传递流程课程前挑战方法课程破冰课程破冰熟悉环境熟悉环境三个事先三个事先时间紧迫时间紧迫太急太快太急太快开场开场ABCABC课堂掌控课堂掌控课堂收尾课堂收尾持续改善持续改善持续改进持续改进游兵散勇游兵散勇互动引导互动引导草草了事草草了事收尾收尾RETRET不思进取不思进取培训师培训——高级篇02年课件课程结束的要点课程结束的要点培训师培训——高级篇02年课件任务开始课程课程中课程结束IF NO课程结束后 IF YES传播者传递流程传播者传递流程课程前挑战方法课程破冰课程破冰熟悉环境熟悉环境三个事先三个事先时间紧迫时间紧迫太急太快太急太快开场开场ABCABC课堂掌控课堂掌控课堂收尾课堂收尾持续改善持续改善持续改进持续改进游兵散勇游兵散勇互动引导互动引导草草了事草草了事收尾收尾RETRET不思进取不思进取培训师培训——高级篇02年课件培训师课程开发技术培训师课程开发技术第二部分培训师培训——高级篇02年课件培训的发展趋势培训的发展趋势培训师培训——高级篇02年课件公司的培训体系公司的培训体系培训师培训——高级篇02年课件课程开发七步成诗法课程开发七步成诗法1 1 1 目前最需要解决的问题是什么？目前最需要解决的问题是什么？目前最需要解决的问题是什么？2 2 2 哪些行为或因素导致了这个结果？哪些行为或因素导致了这个结果？哪些行为或因素导致了这个结果？3 3 3 哪些行为或因素是可以培训的？哪些行为或因素是可以培训的？哪些行为或因素是可以培训的？4 4 4 哪些学习要点在培训中？哪些学习要点在培训中？哪些学习要点在培训中？5 5 5 哪几个要点可以改进问题？哪几个要点可以改进问题？哪几个要点可以改进问题？6 6 6 哪些表现代表培训有效？哪些表现代表培训有效？哪些表现代表培训有效？7 7 7 除了培训还有什么办法？除了培训还有什么办法？除了培训还有什么办法？培训师培训——高级篇02年课件七步成诗－七步成诗－1 1 问题分析问题分析战略目标职位要求职位要求个人发展个人发展问题解决问题解决绩效偏差绩效偏差培训师培训——高级篇02年课件管理传播的案例管理传播的案例强盛公司经过强盛公司经过强盛公司经过101010年的发展，已经度过生存期，变成了发年的发展，已经度过生存期，变成了发年的发展，已经度过生存期，变成了发展期，公司总裁提出了展期，公司总裁提出了展期，公司总裁提出了““ “二次创业二次创业二次创业”” ”的口号，但是挑战的口号，但是挑战的口号，但是挑战接踵而来，由于公司中层以上管理人员大部分是技术或接踵而来，由于公司中层以上管理人员大部分是技术或接踵而来，由于公司中层以上管理人员大部分是技术或业务出身，缺乏职业管理能力，而年轻员工为主的团队业务出身，缺乏职业管理能力，而年轻员工为主的团队业务出身，缺乏职业管理能力，而年轻员工为主的团队缺乏凝聚力合团队精神，员工也缺乏危机意识和责任感，缺乏凝聚力合团队精神，员工也缺乏危机意识和责任感，缺乏凝聚力合团队精神，员工也缺乏危机意识和责任感，新老员工磨合缓慢，部门之间的沟通协作不顺畅。

新老员工磨合缓慢，部门之间的沟通协作不顺畅新老员工磨合缓慢，部门之间的沟通协作不顺畅于是公司高层决定进行一些列的培训，来解决上述问题，于是公司高层决定进行一些列的培训，来解决上述问题，于是公司高层决定进行一些列的培训，来解决上述问题，由您负责并设计实施这一计划，请思考如何针对现有状由您负责并设计实施这一计划，请思考如何针对现有状由您负责并设计实施这一计划，请思考如何针对现有状况，设计出传播方案的基本框架况，设计出传播方案的基本框架况，设计出传播方案的基本框架培训师培训——高级篇02年课件问题分析的原则问题分析的原则培训师培训——高级篇02年课件七步成诗－七步成诗－2 2 原因探究原因探究培训师培训——高级篇02年课件七步成诗－七步成诗－2 2 原因探究原因探究培训师培训——高级篇02年课件七步成诗－七步成诗－3 3 培训分析培训分析管理方案培训方案培训方案营运方案营运方案培训师培训——高级篇02年课件七步成诗－七步成诗－4 4 培训要点培训要点三个为宜发展需要发展需要岗位说明岗位说明培训师培训——高级篇02年课件七步成诗－七步成诗－5 5 要点分析要点分析如果只培训其中如果只培训其中11～～22个要点个要点我该选择哪几个？我该选择哪几个？培训师培训——高级篇02年课件七步成诗－七步成诗－6 6 结果评估结果评估当学员的行为出现哪些表现时，我当学员的行为出现哪些表现时，我认为效果达到了？认为效果达到了？培训师培训——高级篇02年课件七步成诗－七步成诗－7 7 其他选择其他选择除了培训外，还有哪些方法可除了培训外，还有哪些方法可以解决这个问题？以解决这个问题？培训师培训——高级篇02年课件课程开发最终输出课程开发最终输出培训师培训——高级篇02年课件职业培训师发展路径职业培训师发展路径第三部分培训师培训——高级篇02年课件一个好的培训师需要一个好的培训师需要具备什么素质？具备什么素质？培训师培训——高级篇02年课件优秀传播者的三心二力优秀传播者的三心二力培训师培训——高级篇02年课件培训师的成熟度模型培训师的成熟度模型TMMTMMTMM：：：Trainer Maturity ModelTrainer Maturity ModelTrainer Maturity Model个人兴趣个人兴趣个人兴趣讲师讲师讲师课程课程课程形式形式形式经济状况经济状况经济状况敏感程度敏感程度敏感程度呈现能力呈现能力呈现能力工作经历工作经历工作经历课程内容课程内容课程内容课程结构课程结构课程结构更新周期更新周期更新周期理论框架理论框架理论框架资料健全资料健全资料健全传播形式传播形式传播形式PPTPPTPPT设计设计设计形态比例形态比例形态比例掌控能力掌控能力掌控能力更新频率更新频率更新频率培训师培训——高级篇02年课件传播者的成熟度模型传播者的成熟度模型TMMTMMTMM：：：Trainer Maturity ModelTrainer Maturity ModelTrainer Maturity ModelL1L1：山寨级：山寨级L2L2：重复级：重复级L3L3：固定级：固定级L4L4：自由级：自由级L5L5：优化级：优化级培训师培训——高级篇02年课件传播者的成熟度模型传播者的成熟度模型TMMTMMTMM：：：Trainer Maturity ModelTrainer Maturity ModelTrainer Maturity ModelL1L1：山寨级：山寨级培训师培训——高级篇02年课件传播者的成熟度模型传播者的成熟度模型TMMTMMTMM：：：Trainer Maturity ModelTrainer Maturity ModelTrainer Maturity ModelL2L2：重复级：重复级培训师培训——高级篇02年课件传播者的成熟度模型传播者的成熟度模型TMMTMMTMM：：：Trainer Maturity ModelTrainer Maturity ModelTrainer Maturity Model不走寻常路不走寻常路不走寻常路L3L3：固定级：固定级培训师培训——高级篇02年课件传播者的成熟度模型传播者的成熟度模型TMMTMMTMM：：：Trainer Maturity ModelTrainer Maturity ModelTrainer Maturity ModelL4L4：自由级：自由级我的地盘，我做主。

我的地盘，我做主我的地盘，我做主培训师培训——高级篇02年课件传播者的成熟度模型传播者的成熟度模型TMMTMMTMM：：：Trainer Maturity ModelTrainer Maturity ModelTrainer Maturity ModelL5L5：优化级：优化级培训师培训——高级篇02年课件真诚奉献真诚奉献￿￿￿￿相伴成长！相伴成长！培训师培训——高级篇02年课件苑国辉老师相关资料查阅苑国辉老师相关资料查阅个人博客：个人博客：百科名片：百科名片：形象照片：形象照片：视频展示：视频展示：新闻报道：新闻报道：培训师培训——高级篇02年课件。

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