大家人寿浙江分公司温情守护不缺位 极速理赔显担当

近日，大家人寿成功处置了一起特殊的万能型两全保险理赔案件。针对被保险人突发意外身故、亲属关系认定困难的复杂情况，公司开启绿色通道，36小时内极速结案打款，以高效、有温度的服务，切实守护了客户权益，赢得了家属的高度赞誉。

本案中，被保险人陈先生（化名）于2021年12月通过银行渠道投保了万能型两全保险，保额2万元。2025年5月，陈先生因突发交通事故不幸身故。

由于陈先生父母均已身故，且终身未婚未育，与现有兄弟姐妹均无关系证明。在了解到客户的特殊情况后，大家人寿理赔人员没有拘泥于常规流程，而是从服务民生、守护客户利益出发，主动作为，申请开通了理赔绿色通道。中支总经理陈慧贞亲自接待，全程指导家属填写及收集理赔资料。针对家属无法提供的部分证明材料，公司积极践行便民服务精神，予以简化处理，最大限度降低群众办事门槛。

在各方通力配合下，总部审批环节快速响应，案件在提交后的36小时内便完成审核并完成打款。这一“极速”结果，不仅展现了大家人寿高效的内部协同能力，更体现了其“以客户为中心”的服务初心。

此次理赔案的快速办结，是大家人寿践行社会责任、优化服务流程的生动缩影。未来，大家人寿将继续秉持专业与温度，简化理赔流程，优化服务体验，切实发挥保险在风险保障中的稳定器作用，为每一位客户保驾护航，传递稳稳的安心。

（审核：叶玮）

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